user

Отзыв не об офисе, а об операторе. Пользуюсь их мобильной связью 15 лет, интернетом не пользуюсь. За это время был один инцидент, когда сотрудник в офисе на Красном Проспекте не осилил оформить номер на другого человека. Других проблем за всё это время не было: в моём районе связь стабильная, недавно отвалилась впервые за 15 лет, но после звонка оператору (у них даже можно связаться с оператором, а не ботом) и сообщения в контакте всё решилось за пару дней (возможно, дело было в симкарте, т.к. они написали, что технические специалисты ничего не нашли, но связь появилась сама, как и пропала, а манипуляции с картой и самим телефоном не помогали). В общем, у меня пока положительный опыт.

Отзыв не об отделении - оно нормальное, - а о банке в целом. Я живу в пригороде, и здесь проблемы с чтением банковских карт. Так, старая у меня не читалась 2 недели. В ноябре прошлого года (2024) я получила новую, она опять не прочиталась, и я не стала с ней разбираться, так как у меня сейчас много других дел, просто перестала пользоваться. Вфеврале 2025 мне на карту упали деньги непонятно от кого, часть их сразу же списали за смс-уведомления - это 99 р. Я подумала, что ладно, фиг с ними. Просто не трогала эти деньги (у меня нет смартфона, чтобы отпрвить их обратно через приложение). Но вдруг 17 февраля списали 150 р. - комиссия за обслуживание карты. Когда я получала карту, эта услуга была бесплатной. Я написала в поддержку Вконтакте, и мне ответили, что, поскольку карта была перевыпущена, старый договор не действителен (напомню, что она была перевыпущена осенью 2024 года, а деньги списаны в феврале 2025). Деньги, которые мне пришли, мне посоветовали отправить обратно через приложение, предварительно пополнив карту, и я решила, что проще мне дропнуть эту карту и этот счет, чем вот это всё. К тому же, я не знаю, какие ещё сюрпризы могут меня ждать.

В общем, могу сказать, что у меня уже было недоразумение с этим банком, и мне быстро помогли разобраться - это плюс. Сотрудники в Вконтакте и те, которые работают с обращениями, нормальные. Но у меня к вам предложение по повышению качества обслуживания: вы регулярно шлётё смс клиентам с рекламой, но почему бы не предупреждать их об изменении условий договора. Если бы мне за месяц до написали, мол, если вы не будете тратить 5000 в месяц, мы теперь будет списывать комиссию, то я, вероятно, потратила бы эти тысячи. Но после такого поворота я, пожалуй, пока обойдусь без карты сбербанка.

Прекрасный офис с альтернативно одарёнными сотрудниками. Пришла 11.09.24 подтвердить паспортные данные, так как смартфона у меня нет, а в личном кабинете пишут, что в случае смены данных надо либо подтверждать в приложении, либо идти лично. Особь женского пола сказала, чтобы я обратилась к особи мужского пола в порядке очереди. Я отстояла очередь и объяснила особи мужского пола, что мне нужно. Но эта особь просто повернулась ко мне задом и ушла с рабочего места XDD. То есть сказать, например, "извините, я не могу подтвердить ваши данные" оказалось слишком сложно для этого существа. Теперь номер, возможно, заблокирован, так как связь пропала - невозможно ни позвонить, ни принять звонок, то же самое с СМС. При этом нормальные конторы перед этим присылают сообщение о том, что надо подтвердить данные до такого-то числа, иначе номер будет заблокирован, но это не тот случай. В общем, мне надо знать, как забрать остатки со счёта, больше мне ничего от этой помойки не надо.