СберБанк

Качество обслуживания ужасное. Недавно забирала посылку через Сбер логистику. Администратора не было, я стояла долго, никто ко мне не подошел. Взяла талон, подошла к женщине (взрослая, в очках, по-моему). Он не поздоровалась, по-хамски со мной поговорила (кстати, не первый раз), отправила меня в старшей отделения. Та тоже ни "здравствуйте", ни "до свидания", с недовольным видом пошла за моей посылкой, отдала и молча ушла. Просто ужас, такого хамского отношения не видела ни в одном отделении Сбербанка.

Маме необходимо было сделать дебетовую карту для того, чтобы зарегистрироваться, как самозанятой. Пришли, взяли талон и ожидали своей очереди. Пригласила нас девушка (номер рабочего окна не подскажу, а вот по имени я ее запомнила - Полина Лямкина). Когда мама объяснила, что ей необходимо, девушка грубо ответила, что нам нужно совсем в другое окно, хотя, до этого мы уже были в другом окне (закрывали тек.счета, которые не используем) и милая девушка сказала, что перенаправит нас в нужное. Окей, давайте уже куда-нибудь направьте нас и обслужите, не хочется все же полдня просидеть в банке. По итогу, как оказалось, мы находились именно в том окне, в котором и должны были. Девушка менеджер, которая была с нами крайне груба и неприветлива, видимо, работает совсем недавно, т.к. для оформления карты к нам вышла руководитель данного офиса. Грубо взяла паспорт, пока руководитель рассказывала нам все условия выпуска дебетовой карты, внесла наши данные и сидела молчала. Я, конечно все понимаю, но если ты работаешь с клиентами, нужно себя вести совсем по-другому. По итогу карту мы заказали, на все наши вопросы ответила руководитель, девушка, как изначально притихла, так и сидела до самого конца молча.

В результате, когда пришли домой, заметили, что в договоре все данные неактуальные уже лет как 6, т.е. даже не сравнили данные прописки, адрес фактического проживания, номер тел-на и т.п.

Хотелось бы обратить внимание руководителя данного офиса на компетентность данного сотрудника, желание решить проблему клиента "здесь и сейчас", а не просто перенаправить в другое окно, так же сотрудник должен быть вежливым и дружелюбным, таким, к которому хочется возвращаться снова и снова!

Сегодня обратилась в сбербанк, нужно было отключить мобильный банк, т.к больше нет необходимости в нем, а платить каждый месяц по 60₽ считаю нецелесообразным.

Менеджер все сделала молча, не сказав ни слова, не предупредила, что после его отключения я не смогу совершать никакие операции. Мне не могут перевести денежные средства по номеру телефона, я не могу перевести себе на карту другого банка свои же деньги🤦‍♀️ ну не бред ли?!

Ладно, эту проблему я решила, написав в мобильном приложении в чат и сотрудник Наталья оперативно мне помогла, предложив экономный пакет мобильного банка.

"Услуга будет предоставляться бесплатно и позволит вам:

- получать пароли для входа и подтверждения операций в Сбербанк Онлайн

- отправлять СМС-запросы для перевода или оплаты

- бесплатно запрашивать баланс и выписку о 10 последних операциях

- получать переводы по номеру телефона "

Спасибо! Такой вариант меня устраивает.

Еще хочу порекомендовать обратить внимание руководству банка на внешний вид сотрудников. Застиранные белые рубашки выглядят не очень привлекательно на ваших сотрудниках.