ViktoriyaK

Испортили настроение с самого утра. Вчера заказали ноутбук. Оплатили. Новый. Приходит смс - ваш витринный образец готов к выдаче. Какого фига, простите, об этом сообщают, когда ты уже оплатил товар? При выборе мы осознанно не рассматривали ноутбуки, которых осталась 1 штука в наличии.

Обратились в техподдержку. Там очень приятная девушка сказала, что нашу проблему оформили и чуть позже свяжутся и,либо,заменят товар на новый, либо изменят пункт выдачи. Не связались. Звоню сама спустя 3 часа. Сказали проблема в работе, ждите. Практически сразу поступает звонок от директора магазина, тоже безусловно вежливый и участливый. Сказал , что ему придётся отменить наш заказ, чтобы мы смогли переоформить его на другой пункт выдачи, в котором имеются новые экземпляры. Деньги вернутся быстро (уверили). Ок. Ждём.

Вчера заказ так никто не отменил (сами не стали отменять, так как есть вероятность, что деньги будут возвращать дольше). Утром посыпаюсь по-раньше для того чтобы проверить статус . Захожу в приложение, заказ не отменен, а таких ноутбуков, чтобы оформить заказ на новый пункт выдачи больше нет в наличии! То есть пока мы ждали всех этих манипуляций их просто разобрали! А аналогичные по характеристикам стоят в среднем на 8-10 тысяч дороже!в техподдержке сказали возврат средств до 5 дней (??!?!?). То есть мы либо берём за полную сумму юзаный ноутбук, либо отказываемся от покупки и неделю сидим без денег.

Ну как так то?! Можно ведь было согласовать выдачу витринного образца, я бы сразу отказалась. В итоге - сижу без ноутбука (стоит ли брать за полную сумму товар, который часть своих ресурсов уже выработал, и который тебе пытаются всучить вместо нового), без денег (пока не отменили заказ, но если отменим - ждать 5 дней), девочка в техподдержке незаслуженно мною обругана (знаю, она не виновата, но она представитель компании и только через неё можно донести недовольство такой политикой ). Я расстроена. И что делать не понимаю. Идти на риск и брать витринный образец (какого фига опять же?!) или отменять заказ и неделю сидеть без денег, а потом пытаться найти что-то адекватное по техническим характеристикам и за незаоблачную цену (что в текущей ситуации практически нереально) :( :( :(

Отвратительно, просто отвратительно. Выбирала доставку в постамат, так как прогнозируемые сроки были более приемлемыми, чем почтой России. НО, Посылка с 25 сентября прибыла на склад КС. С 13 октября НИКАКИХ движений по посылке нет. отправлена из Китая 10.09, за две недели она пересекла пол мира и уже больше месяца гуляет по Новосибирску. Или она таки затерялась в нем? Куда Жаловаться??? Сервис ниже плинтуса. Скорость ниже плинтуса. В следующий раз выберу доставку почтой - будет точно быстрее и надежнее. И, если честно, большие сомнения, что посылка будет получена. Скорее всего у вас там такой бардак, что часть просто теряется бесследно((((

Предыдущий опыт заказа мебели через интернет магазин был несколько печальным и стоил нам много времени и нервов. В Максимус обратились прочитав много положительных отзывов с небольшой опаской. Боялись зря) Отработали все четко, быстро и клиентоориентированно. Заказ на шкаф сделали 28 мая, 4 июня он поступил на склад, 7 июня уже доставили.После заказа с нами сразу связалась наша менеджер Надежда, подтвердила заказ и сориентировала по срокам. К доставке также вопросов нет - сказали доставка с 6 до 10 вечера (а не как в других магазинах сиди и жди целый день), за час предварительно с нами связались.

Шкаф собирали сами в этот же день. Есть все же один небольшой недочёт - крепление дверцы повреждено (как именно не могу сказать), но из-за него дверь закрывается не полностью (на фото видно). Но это мелочь, которую можно исправить самостоятельно. В остальном - претензий нет и мы точно будем заказывать здесь ещё. 🙂

Я буду писать негативные отзывы до тех пор, Пока не решится наша проблема. Шёл второй месяц, а воз и ныне там.

Через 15 минут После последнего отзыва на флампе нам позвонили и сказали, что проблема наша на рассмотрении и что на следующей неделе (читай - на прошлой) будет поставка и с нами сразу свяжутся. Но, как вы поняли, на прошлой неделе с нами никто не связался. Ладно, подумали мы. Подождём ещё пару дней. Тишина. Вчера (четверг, прошло почти две недели как нам в который раз обещали позвонить) мы сами звоним в колл центр. Там звучит уже привычная фраза - мы передали и отдел рекламации с вами обязательно свяжется.

И снова тишина. Увольте свой отдел рекламации, если он вообще существует.

И решите уже наконец возникшую проблему .

Если я правильно поняла, вы ждёте нашего обращения в Роспотребнадзор и разбора ситуации на другом уровне. ОК. ОТЛИЧНО. Как цивилизованные люди проблемы решать мы не умеем и с клиентами общаться тоже. Значит, Будем действовать по-другому!

Сегодня 14 день как мы направили претензию. НИКТО. Не пытался с нами связаться. НИ ЗВОНКОВ, НИ ПИСЕМ (за исключением того пустого письма, про Которое я упоминала ниже). Мы деньги заплатили за что, простите?!!!!! За то чтобы нам привезли сколотую мебель в некорректной комплектации и потом наплевали на исправление косяков?!!!! Некорректность Комплектации, к слову, можно выявить только когда начинаешь разбираться что и как собирать. При приеме этого не проверить!!!!

ДАЖЕ ПОПЫТОК НЕ БЫЛО С ВАШЕЙ СТОРОНЫ ХОТЬ КАК-ТО ОТРЕАГИРОВАТЬ НА ЗАЯВЛЕНИЕ!!!!На наши звонки ответ один - сегодня с Вами свяжутся. Но, повторюсь, НИКТО даже не пытался с нами связаться. Последний раз звонили вчера. И НИКТО не позвонил, одни завтраки и отсылки что всю информацию передали и СЕГОДНЯ (в какой именно СЕГОДНЯ правда так и не объяснили) с нами обязательно свяжутся.

Нам не понятно, почему на ранее написанные здесь негативные отзывы вы хоть как-то реагировали и решали возникшие спорные ситуации, наш же случай в полном игноре - нет ответа на претензию, нет внятного ответа на наши телефонные обращения, нет СОВСЕМ НИКАКОЙ РЕАКЦИИ!!!! Куда и к кому обращаться, скажите пожалуйста?!!!Ехать в офис и искать директора?! В соответсвующие органы обращаться?!

Нам Надоело быть вежливыми и корректными, когда в ответ на проблему тишина! Будем вас искренне «советовать» всем!

За свои же деньги и столько геморроя.

Огромное спасибо ! Сказать, что мы разочарованы - не сказать ничего.