Владимир

Сегодня столкнулся с крайне неприятной ситуацией в сервисном центре, в результате которой мой автомобиль остался без выполненной работы. Но обо всем по порядку.

Заранее записался на замену масла в двигателе (без промывки). Приехал вовремя. Оформил заявку, подписал наряд-заказ. И только когда мастер-консультант Владимир вышел на улицу принимать автомобиль, он сообщил, что время ожидания 2,5 часа. У меня чуть глаза на лоб не вылезли. Ведь обычно всегда эта работа занимала 30-40 минут. Владимир сослался на то, что у других клиентов выявились дополнительные работы, поэтому все сотрудники заняты. Но я считаю, что это не оправдание, так как:

1) почему нельзя было до моего приезда мне позвонить и сказать, что не можете принять меня в условленное время?

2) почему нельзя было сразу сказать о длительном времени ожидания, когда я только подошел на стойку? Зачем надо было тратить время на оформление наряд-заказа?

Я не готов был ждать 2,5 часа, поэтому развернулся и уехал. Из-за неорганизованности сотрудников сервисного центра зря сегодня потратил время и бензин.

Придется найти другое место для замены масла. Благо эта замена не прописана в сервисной книжке и ее не обязательно делать у официального диллера.

Добрый день.

27 февраля 2021 года приобретали с супругой новый автомобиль Лада Веста СВ и столкнулись с очень неприятной ситуацией и некрасивым поведением менеджера автосалона Александра.

Камнем преткновения стал результат приобретения дополнительного оборудования, а конкретно - зимней шипованной резины. Так как сейчас проблематично ехать на летней резине, которой комплектуется автомобиль, то решил что разумно будет приобрести зимнюю резину прямо в автосалоне. Когда стал вопрос выбора резины, оказалось, что менеджер Александр не знаком с техническими характеристиками продаваемых автомобилей, не знал резиной каких размеров комплектуются автомобили Лада Веста. Он попросил меня посмотреть какая установлена резина на аналогичном автомобиле в зале продаж. Я увидел размер 185/65 R15. При этом я заранее посмотрел технические характеристики данного автомобиля, где сказано, что допустимая размерность шин - 185/65 R15 или 195/55 R16. Так как я стараюсь всегда следовать рекомендациям завода изготовителя, то попросил Александра подобрать для нашей будущей машины зимнюю резину того же размера как и летняя, ну и соответственно чтобы размер соответствовал техническим характеристикам автомобиля. Александр при мне спросил у сотрудника, который занимается продажей запчастей и аксессуаров, есть ли в наличии зимняя шипованная резина 185/65 R15, на что тот ответил - да, есть Norman 7 по 3800 руб. штука. Меня это полностью устроило и я дал добро на приобретение такой резины и на шиномонтаж. И при получении автомобиля я к сожалению не проверил какой конкретно резиной укомплектовали наш автомобиль, и это было моей ошибкой. Дело в том что, я уже не первый раз приобретаю автомобили в этом автосалоне. До этого я несколько раз работал с менеджером Виталием Рыбиным, которого к сожалению я не встретил в отделе продаж, хотя с удовольствием бы приобретал автомобиль через него. Настолько у него было все четко, понятно, прозрачно и клиентоориентировано, Александру до этого уровня далеко (дело не только в резине, но и в некоторых других мелочах, о которых писать пока не буду). Так вот, приехав домой случайно увидел, что на автомобиле установлена резина не 185/65 R15 а 195/65 R15. Я и подумать не мог, что ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР может установить на автомобиль колесо, размер которого НЕ СООТВЕТСТВУЕТ техническим характеристика автомобиля. Позвонив Александру, он очень удивился моим возмущениям, сказал что они всегда ставят на Весту резину на 195, а на 185 у них вообще нет и никогда не было. Почему нельзя было сказать, что требуемой резины нет в наличии - не понимаю. Похоже Александру оказалось проще втихаря поставить другую резину, видимо чтобы получить больший бонус за эту продажу. Александр стал говорить про то, что с данным размером резины технических, гарантийных и проблем с постановкой на учет не будет. Но вразумительных аргументов на это не привел, кроме того, что "мы всегда так делали, проблем не было". А звучало это как "отвяжитесь пожалуйста, у меня своих проблем хватает". В итоге, сдать эту резину я уже не могу, так как она уже немного эксплуатировалась. Но если вдруг возникнут проблемы с постановкой на учет, а они могут возникнуть, так как это нарушение конструкции транспортного средства, то приеду в автосалон к Александру и потребую чтобы решал эту проблему.

К сожалению, раньше автосалон Авто-1 был в моих глазах как идеальное место для покупки автомобиля, где не нужно было волноваться за всякие мелочи, и не нужно было проверять каждое действие сотрудников автосалона, теперь похоже эти времена закончились и за всем нужен глаз да глаз.

Предлагаю вернуть в продажи автомобилей Виталия Рыбина. Уверен, он бы не стал "подсовывать" заранее не обговоренное доп. оборудование. И вообще в сентябре 2018 года при покупке другого автомобиля через Виталия Рыбина было гораздо комфортнее и спокойнее чем сейчас с Александром.

Отдыхали с супругой в санатории в новогодние выходные, с 31 декабря 2020 года по 6 января 2021 года.

В целом впечатления неплохие, но есть некоторые неприятные мелочи. Но обо всем по порядку.

1) Процесс бронирования прошел четко и оперативно. Счет прислали достаточно быстро. Инструкция по внесению предоплаты достаточно подробная. Но если будет возможность онлайн-бронирования без участия оператора - будет просто супер.

2) Местоположение санатория отличное, вдали от тусни и суеты.

3) Прием и заселение без замечаний. Администраторы вежливы и приветливы.

4) Питание отличное. Вкусно, разнообразно, порции достаточного размера. Пошли на встречу и делали для моей супруги питание без мяса. Одно пожелание. Завтрак лучше бы сделали не с 9 часов, а с 8. Для тех, кто просыпается рано, приходится долго ждать завтрака.

5) По оснащению номера есть замечания. Был номер Стандарт (№57). Оснащение очень простое и дешевое. Входная дверь абсолютно без шумоизоляции и в номере было слышно абсолютно все, что происходит в коридоре, так как будто двери вообще нет. Дверь в санузел не закрывалась на замок. Смесители настолько простые, что было очень тяжело настроить напор и нагрев воды. Чайник настолько дешевый, что после кипячения был очень сильный запах пластмассы.

6) По уборке и чистоте вопросов нет. Только когда получалось так, что мы находимся в номере и пылесосят коридор, то было очень шумно. Но это опять же вопрос к не очень качественной двери.

7) Вечерами, а иногда и ночами в санатории очень шумно. Администрация за соблюдением режима тишины никак не следит.

8) В санаторий разрешено заселение с животными. Но за тем, чтобы животные не мешали другим проживающим, администрация тоже не следит. Несколько раз, выходя в коридор, сталкивался с собакой без намордника и без привязи. Один раз даже собака чуть не бросилась на меня. Так что для тех, кто боится собак, лучше в этот санаторий не заселяться.

9) За соблюдением правил курения администрация тоже не следит. Пару раз сталкивался с тем, что отдыхающие курили прямо на крыльце, и пройти рядом не вдохнув запах никотина было не возможно.

10) Медицинскими услугами практически не пользовались, поэтому ничего сказать не могу.

Но в любом случае - спасибо. Но в следующий раз скорей всего остановимся в другом месте.

Прочитав хорошие отзывы заехали на этот туристический комплекс на один день. Хотели познакомиться с базой чтобы в будущем возможно приезжать на более длительные периоды. Заранее забронировали номер Шале. Условия проживания отличные, ресторан тоже. Но утром все омрачил процесс выезда. После осмотра номера нам сообщают, что пропал пульт от второго телевизора и что мы должны его вернуть. Но мы не брали никакого пульта. Его там вообще не було. Когда мы проживали в номере, подумали что на два телевизора предусмотрен один пульт, мы откуда знаем сколько там пультов должно быть, поэтому ничего не сказали администратору. Но администратор продолжала настаивать на том, что второй пульт был и что мы его своровали. Хотя при заселении администратор только выдала ключ, а до номера не проводила и с оснащением не ознакомила. Мое предположение, что пульт пропал после предыдущих проживающих, а тот кто до этого принимал номер сразу не заметил этого, и решили на нас это "повесить". Администратор не выдавала пропуск на выезд требовала от нас этот пульт. И только после того как мы предложили вызвать полицию для продолжения разбирательства - администратор извинилась и выдала пропуск.

Выводы:

1) Мы на эту базу больше никогда не приедем, так как не желаем быть несправедливо обвиненными в воровстве.

2) Если вы все-таки решили остановиться на этой базе, то обязательно требуйте чтобы при заселении вас проводили до номера и под роспись согласно описи ознакомили с каждой единицей оснащения номера. Иначе при выселении обязательно придумают какую-нибудь пропажу и попытаются "повешать" ее на вас.

Автосалон оставил о себе очень плохое впечатление. В течение всего времени моего нахождения в автосалоне и в течение всего процесса покупки автомобиля постоянно сталкивался с подводными камнями, обманами и недосказанностью менеджера.

Рассматривался вариант приобретения автомобиля Hyundai Creta белого цвета в комплектации Актив с двигателем 1.6 на автомате.

Прайсовая стоимость автомобиля 1112000 рублей. При телефонном разговоре с менеджером было сказано, что это финальная стоимость, за которую можно купить автомобиль, дополнительных расходов не потребуется. При осмотре машины вместе с менеджером эта информация была подтверждена. А после того, как сели за стол к менеджеру начать оформление сделки, он заявил, что стоимость автомобиля будет 1342000 рублей и на него будет установлено дополнительное оборудование. А без дополнительного оборудования купить автомобиль нельзя. И автосалону не важно, что большая часть этого дополнительного оборудования мне не нужна, все равно я обязан его купить. На вопрос почему сразу об этом не сказали, и говорили что стоимость автомобиля 1112000 рублей, менеджер пожал плечами и ничего не ответил. Почему нельзя сразу назвать реальную стоимость автомобиля? зачем называть стоимость автомобиля, за которую невозможно его купить?

В конце концов договорились с менеджером приобрести автомобиль за 1244000 с меньшим количеством доп. оборудования, но с использованием программы тред-ин. Но и тут нашелся отрицательный момент. Менеджер не предложил выбрать сигнализацию, а установили ту, которая нравится им. И при этом заранее не предупредил о том, что сигнализация управляется только с мобильного приложения и не имеет брелков. И при этом менеджер даже не удосужился уточнить, а пользуемся ли мы смартфонами, сможем ли мы работать с этой сигнализацией.

Еще хочу сообщить, как долго и нудно происходить процесс оформления. При оформлении предоплаты 20 минут бегали по разным менеджерам у нас выясняли вопросы, которые мы уже решили с основным менеджером. Около 40 минут сидели возле основного менеджера, ждали когда он распечатает какие-то бумаги. И 20 минут стояли возле кассы, ждали когда менеджер найдет кассира. Извините, но почти 1,5 часа на эту простую процедуру - это долго.

При сдаче автомобиля с пробегом вдруг выяснилось, что мы еще должны заплатить 1500 рублей за диагностику, хотя заранее нам об этом не сказали. Да, потом эту сумму вычли из общей стоимости нового автомобиля. Но все равно это было неприятно.

Вывод: если вы готовы к постоянным подводным камням, к переплатам за доп. оборудование, к хитрым и обманным действиям менеджеров - то можете обратиться в этот автосалон. Если вы хотите честной работы со стороны автосалона и прозрачности в финансовых вопросах - то лучше обратитесь к другим дилерам.