ESIB

Полное наплевательское отношение! Именно с этих слов я решил начать свой рассказ о печальном сотрудничестве с Диналом.

Заказал витрину для холодильника в цветочный магазин. Сроки - было самым главным для меня. Аренда уже шла, нужно было делать срочно ремонт и ставить холодильник. Оперативно среагировали, по телефону посчитали (в районе 20т.р.), сделали замер, в итоге вышло 42т.р.

После корректировки и пр. нюансов в итоге 33т.р. Так же по телефону обсудили с менеджером Аленой момент, что мне важны сроки. Она позвонила в отдел производства, согласовала. Перезвонила мне и подтвердила, что 18 мая будет все готово, соответственно 19-20 мая они поставят мне холодильник и в выходные мы проведем открытие магазина.

В противном случае я объяснил, что я не буду подписывать договор, т.к. сроки очень важны, не успеваете, тогда не нужно! Все хорошо, все успеем, заверила Алена. Оплатил в полном объеме.

Увы, 18 я не дозвонился ни до Динала, ни до Алены. 19го я все же достучался до Динала, они мне сказали, что в понедельник 23го будет готово. Я согласовал поставку цветов на понедельник вечер, оплатил хранение цветов у поставщика + отдельную доставку. (У нас цветы напрямую прилетают с Эквадора и в течении 1-2 дней доставляют нам). Так же уже были устроены на работу флористы. Цветы прилетели в пятницу, доставка должна была быть в воскресенье.

В итоге понедельник, опять глухие телефоны, кое как дозвонился до Динала, сказали 25го (среда) привезут. И ни извините, ни чего! Только "читайте договор". А по договору они должны были поставку сделать до 20го числа.

В итоге 25го. привезли, 26го поставили. Опять же косяк, цвет был болотный дуб, и в итоге соединительный угол покрасили не с наружной стороны, а с внутренней, то есть холодильник с внешней лицевой стороны стал с белым углом.

Монтажники позвонили на производство, нашли такой же угол, но крашеный с обеих сторон (у нас внутри витраж белым цветом), в итоге либо это весь крашеный, либо опять неизвестно когда... поставили крашеный со всех сторон… т.к. внутри его видно только флористам, но тем не менее выполнено неверно. А тем временем, все это время, цветы в минимальной для них температуре хранились у поставщика в коробках, а мы за все это платили, включаю аренду.

Магазин был готов еще 18го к открытию, не хватало только холодильника. А в конце, нужно было поставить еще типа наличников, насчитали 6т.р., попросил скидку в связи со сложившимися обстоятельствами. Отказали, сказали если что то не нравится, пишите претензию, а это другой заказ.

Итог, накосячили по срокам (даже по договору), элементарно не извинились, игнорировали звонки, покрасили неправильно угол, не сделали скидку, чтоб хоть как то сохранить клиента, который хотел для таун хаусов подписать крупный контракт (Алена в курсе).

Вот такой вот Динал. Претензию подготовил, как поеду в "Близкий" (строим там дома), заеду к ним в главный офис.

Эх, Шатун Шатун.

Заказал через сайт, сумма заказа 788.00 р., доставка бесплатно! Когда с оператором связались, приняли заказ, все проверили...и... внезапно в конце разговора "ой, и к стати у нас теперь нововведение и доставка +100р.". Заказ отменил.

Хочу заметить, что тут как бы не в деньгах вопрос, а в том, что на сайте написано "доставка бесплатно от 600 рублей.", к тому же оговаривается в самом конце со словами "ой". Так же, я предложил до заказать на большую сумму, оператор сказала, что это не решит ситуацию.

Меня конечно можно назвать мелочным из-за 100 рублей, но позвольте, когда Вы вводите клиента в заблуждение из-за 100 рублей, кто из нас мелочится?!

Еще раз решил похвалить Флоренцию! Заказал дочке и жене на выписку герберы (вот нравятся они мне:)) и розы. Но как и всегда, времени нет ехать за цветами, тем более в такой день, тем более на Маркса (род.дом на Лежена). Курьер привез раньше на 20 минут, я раньше приехать не мог, но он без вопросов меня дождался, поздравил :) и конечно букеты были супер! Моим девчонкам понравилось!!! Важно, когда в суматошный ответственный день, тебя не подводят! Спасибо!

Мучаясь с официалами, решил найти хорошее стороннее СТО. Записался на ТО на фит-сервис на военную, так же сказал, что надо по электрике все посмотреть, проверить. Приехал по записи. Все необходимое сделали. Сделали вовремя. Но по электрике послали, сказали ничего у нас в базе нет, можем записать на 3 дня вперед. Нуууу ок.

Забираю вечером машину. Сел в авто, поехал, все трещит, вибрирует о_О...

Вернулся обратно, загнали на подъемник, оказывается криво поставили защиту двигателя. Она об движок бьется... Поставили как надо.

Тут подходит 3ий день, когда надо по электрике ехать. Назначено на 15:00. Я в этот день решил под капот залезть, т.к. было рекомендовано обратить внимание на уровень антифриза. Открываю а там...... Весь движок в масле, защита двигателя в масле... свечи в масле, фара и фартук в масле, генератор в масле, ВСЕ в масле!!1!!!!! И тут мне приемщик в 14:15 звонит и говорит "Вы не приезжайте, у нас электрик по личным делам не вышел на работу и я могу вас на среду (еще 5 дней) записать.

"И тут Остапа понесло..." В итоге приехал к ним, прождал пока подъемник освободится. Загнали, подняли, все посмотрели.... оказывается это не течь, а просто масло разлили. Вот просто, все нечаянно залили маслом. Я даже не представляю как так надо было "мимо кассы" разливать кругом, чтоб все было в масле. Естественно ничего не сказали, так и сдали.

Я им говорю, оплатите мойку двигателя. (причем до этого, до ТО, сказал, что хочу авто продавать, чтоб все проверили, чтоб машина была в идеале). Они мне 200р. дают, мол на, только от....стань. Я начинаю объяснять, что этого не достаточно. Предложил, чтоб нашли мойку сами и там сколько скажут, столько и пусть заплатят. Нашел мне недалеко мойку за 200р. Там они тупо под давлением с керхера "льют" с химией по двигателю. И табличка "Мы не несем ответственности за то, что у вас авто не заведется или сломается".

Я начинаю объяснять, что так двигатель не моется, что есть специальные диэлектрические растворы, которые наносятся, а потом аккуратно смываются, чтоб не повредить агрегаты. На что мне профессиональный работник Fit-сервиса ответил "да я так сто раз мыл!" Я попросил, чтоб он мне дал гарантию на то, что авто заведется после такой мойки....естественно сразу разговор закончился.

В итоге написал претензию. Прошло более 10 рабочих дней с момента претензии. Звонил на единый номер FIT-сервиса, объяснял ситуацию. Всего позвонил три раза, меня заверяли, что со мной обязательно свяжется специалист по конфликтным ситуациям...но увы. Никто так и не перезвонил, на претензию не отреагировал. Копия претензии имеется в наличии. Фото авто 2012г.в. выложил.

В итоге, ладно горе сто(не заслуживают с большой буквы), таких полно по городу, но равнодушное, наплевательское отношение непосредственно FIT-сервиса, где я распинался и объяснял по телефону, как все вышло, что мне надо всего-то, помыть двигатель и все, что залили маслом...

В общем, так ребята, бизнес не делается! Сначала нагадили и скрыли, потом проигнорировали, а франчайзер еще и покрывает все это!