Уже накипело на столько, и до такой степени отвратительное отношение к своим клиентам данной организации, что за всю жизнь не писала ни одного негативного отзыва и в-принципе никогда не занималась критикой каких либо учреждений. Всегда стараюсь каким то недочетом найти оправдания, и не портить ни себе ни другим настроение. Но сегодня отношение...
Показать целиком
Уже накипело на столько, и до такой степени отвратительное отношение к своим клиентам данной организации, что за всю жизнь не писала ни одного негативного отзыва и в-принципе никогда не занималась критикой каких либо учреждений. Всегда стараюсь каким то недочетом найти оправдания, и не портить ни себе ни другим настроение. Но сегодня отношение сотрудников и руководства просто поразил и огорчил до глубины души.
Чуть больше года назад заключила договор с данной конторой, установили с салон цветов холодильную сплит-систему. Изначально установили с косяками (толи мастер был с такими руками, толь оборудование такое было... Хотя заплатили за него кругленькую сумму в районе 70 тыс.руб.) Оборудование установили, через время должно было состоятся открытие салона, накануне включили оборудование- работало, на след день должны были привезти огромный объем цветов на очень крупную общую сумму, а сплит-система не охлаждает, вообще чуть не сорвалось открытие салона, цветы стояли целый день в жуткой духоте и дикой влажности из за чего процесс увядания цветка увеличился многократно..... "мастер" долго времени крутил оборудование, не понимая в чем причина... сделали вывод, что фреон испарился... как откуда, чудеса..... Наполнили снова фреоном, включили - работает.... Ладно, открытие состоялось. Но не долго все работало исправно, через небольшой промежуток времени опять сплит-система перестала работать... "Мастер" приехал, наконец то нашел причину (и по-моему мастер уже приехал другой), было отверстие (заводской брак), починили, наполнили фреоном... В итоге оборудование периодически давало и дает сбои, нет нормальной работы у нового оборудования (не БУ покупала, а новое оборудование, на минуточку заметить!!!)
Месяц назад в марте 2017 г. сотрудник вашей организации позвонил, предупредил, что бесплатное ТО заканчивается и нужно проверить систему и провести профилактику, в итоге - "мастер" пришел, что то делал с оборудованием, по его словам, чистил... по готовности, сказал - все хорошо, я все прочистил (мол пыль собралась во внешнем блоке, посоветовал периодически проводить чистку) и ушел, не оставив ни какого акта, ни взяв подписи у моего сотрудника салона, сделал и ушел.....
после этого иногда замечали, что датчик показывает на 2-3 градуса выше, чем должно быть (от +5 до +8 оптимальная температура и она выставлена на датчике, он иногда мог показывать +10+11, но в холодильнике холодно было как обычно....)этому не придавали критического и особого внимания, потому что если и поднялась несколько раз до +10+11, то все равно и достаточно быстро опускала температуру до нужной.
Сегодня 27 апреля 2017 г. холодильник и эта (вечно ломающаяся и неработающая без нареканий сплит-система) в первой половине дня не вела себя как то необычно, работа в салоне шла в штатном режиме, вчера была большая поставка цветов, в том числе и экзотических (очень дорогих) Общая сумма цветов около 200 тыс. руб. но в 18 вечера (не заходя до этого в холодильник около 2 часов) зашла я и почувствовала что в холодильнике очень жарко, проверив датчик он показывал 17,4 тепла. нежные и одни из самых дорогих цветов на глазах раскрылись (так как в замкнутом пространстве было сильная влажность и очень жарко) из за чего их продолжительность жизни сокращалась с каждым часом (соответственно мы несем убытки)!!!!!!
Самое интересное началось как я нашла телефон одного из сотрудников Дениса, совершенно спокойно вели диалог, он говорил порядок действий с техникой, который я должна сделать, я говорила как техника реагирует, Денис сделал предположение (по всем параметрам неисправности и показателям, которые выдавал датчик), что либо опять фреон вышел либо тот мастер, который в марте 2017 г. проводил ТО заполнил его и переборщил с фреоном...
Попросил меня проверить документы оставлял ли мастер, документов ни каких мастер не оставил, на что Денис начал нервничать и говорить мне мол это не наш мастер... может это кто то со стороны.... В марте спли-система работала более менее адекватно и не требовала ни какого ремонта или дополнительных вмешательств и мы ни кого не вызывали, а сам сотрудник Беллуно-сервис позвонил и предложил согласовать ТО, так как заканчивается бесплатное обслуживание... ну мы согласились... это объясняю Денису, на что он начинает ОРАТЬ МАТОМ на меня, что он обзвонил своих сотрудников и ни кто не признался, что если бы был сотрудник Беллуно, то был бы акт у меня, на что я говорю, значит так ваши сотрудники работают, с ними проведите работу, а не перекладывайте на своих клиентов...Денис орал в трубку матами, разговор оборвался....
В полном недоумении от отношения и от того, что меня пытаются убедить в том что я не дружу с головой видимо, и ко мне пришли какие то со стороны мастера, которые бесплатно сделали нам ТО и знали, что срок договора подходит к концу....Денис не перезвонил не принес извинения, за свое хамство и МАТЫ в мою сторону (хотя я разговаривала с ним спокойно без истерик)
После данного разговора я нашла телефон директора Проценко Игоря Дмитриевича, описала всю ситуацию, руководитель не извинился за поведение своего подчиненного и ни причиненные нам многочисленные неудобства. Т.е. в данной компании хамское отношение сотрудников к клиентам Директором не возбраняется. Вообщем, приехать ни кто не смог и починить, ссылаясь на то, что рабочий день уже закончен. Также данная компания хочет ещё и переложить финансовую ответственность за исправление неполадок, которые появились после выполненных работ своим же мастером.
Принесли столько неудобств, много раз подвергали меня нести большие финансовые потери, сотрудники матом общаются с клиентами, которые заплатили не такие уж и маленькие деньги в итоге ни кто даже не извинился.
Ужасная организация, без каких то ценностей, не боящиеся потерять клиентов. Оборудование не самое дешевое по Новосибирску и работает хуже чем БУ.
Если оборудование изначально шло с заводским браком (это признал сам директор - Проценко И.Д.) компания могла не проводить многочисленные ремонты, а заменить на исправное оборудование, не подвергая бесконечным неудобством и финансовым рискам и потерям (цветок очень хрупкий и нежный товар).
