doc1005

Останавливался здесь трижды за последний год, но больше не буду. Но обо всём по порядку.

Бронировал себе номер категории Стандарт (с двуспальной кроватью) через агентство с 23.07 по 24.07, но нужна была услуга позднего выезда. Бронирование на сутки отель подтвердил, а вот поздний выезд предоставить отказался, поэтому пришлось другим вторым бронированием брать себе номер Стандарт (две односпальные кровати, цена одинаковая) ещё и с 24.07 по 25.07. При заселении в отель 23 июля (ориентировочно в 22-00) уточнил у девушки на ресепшене, можно ли два бронирования объединить в одно, чтобы 24 июля не пришлось перетаскивать вещи из одного номера в другой, так как на вторые сутки я оставаться не планирую, а выеду уже к 8 вечера 24 июля. Получил от сотрудницы отеля подтверждение, ключ от номера 520 и заверение, что я могу оставаться в своём номере на следующий день без переезда в другой и сотрудники отеля по этому поводу беспокоить меня не будут. Реальность оказалась другой.

24 июля я очень удачно закончил свои дела в Тюмени пораньше и вернулся в отель к 12 часам, хотя исходно планировал не раньше 16-00. Вечером у меня был ночной перелёт и я решил отдохнуть. Как вдруг в 12-20 на мой телефон в номере позвонил сотрудник отеля по имени Даниил, который спросил, поему я ещё не выехал из номера и не принёс ключ на ресепшен. На мое замечание о том, что при заезде я обсудил с сотрудницей отеля объединение двух бронирований в одно, чтобы не выезжать из номера, Даниил заявил мне дословно следующее: "Вчера вы общались с некомпетентными сотрудниками, которые не понимают, как работает система бронирования в отеле, оставаться в данном номере вы не можете, поэтому немедленно собирайте вещи и несите ключ от номера на ресепшен". Вообще, до этого момента, я думал, что в Хилтоне существует корпоративная этика, которая не предполагает, что один сотрудник Хилтона будет говорить гостю отеля, что в отеле работают некомпетентные сотрудники, так как это бросает тень на весь отель в целом, но, видимо я ошибался. Благодаря судьбу за то, что она вернула меня в отель к 12 часам, а не к 16 и я, хотя бы, имею возможность собрать вещи самостоятельно, я торопливо за 10 минут скидал свои пожитки в чемодан и поспешил на ресепшен. Спустившись на ресепшен я с удивлением узнал от сотрудницы, что меня вызвали из номера только для того, чтобы переоформить ключ, после чего я снова могу вернуться в номер 520 и там остаться. Немного озадаченный таким развитием событий, я спросил у сотрудницы, входит ли в понятия гостеприимства отеля необходимость заставлять гостя на скорость собирать вещи и бежать на ресепшен для простого переоформления ключа. На что сотрудница задала мне вопрос: "А чего вы от нас хотите?". Человеческого отношения, подумал я в тот момент и попросил подойти Даниила для того, чтобы спросить его как же так это всё получилось. Но тут выяснилось, что Даниил ушёл на обед и в зоне доступа отсутствует. А подошедшая вторая сотрудница отеля стала мне объяснять, что когда Даниил звонил мне в номер, то свободных номеров в отеле не было, а сейчас они появились. Вот так волшебным образом за 10 минут сбора вещей появляются свободные номера в Хилтоне, при этом никто не удосуживается сообщить гостю отеля, что вещи уже можно не собирать и с выездом из номера не торопиться. Вернувшись в свой номер , я повторно разобрал вещи и решил таки поспать перед моим ночным перелётом. Перед этим я сказал горничной, что уборка в номере мне не требуется, так как я всё равно вечером выеду. Но, только я начал засыпать, как внезапно в дверь моего номера раздался стук и спустя доли секунды после стука (даже если бы я хотел, я бы не успел среагировать), кто-то из сотрудников отеля попытался открыть дверь номера с помощью ключ-карты. От того, чтобы лицезреть меня вскочившего с кровати в нижнем белье, сотрудника отеля спасла моя привычка запирать дверь на защёлку, которая не позволила двери открыться нарастопашку. После этого удивлённый мужской голос за дверью произнёс: "А, так он в номере", - и быстро удалился, пока я судорожно пытался одеться. Это точно был сотрудник отеля, так как у него была ключ-карта от номера и это точно была не служба уборки, так как на этаже горничные только девушки и я их предупреждал, что уборка не нужна. Кто это был и зачем я не узнал, но сон и отдых были безнадёжно испорчены.

В связи с этими происшествиями у меня есть ряд вопросов к менеджменту отеля и рекомендации для людей, которые ищут в каком отеле в Тюмени остановиться.

Начну с рекомендаций для гостей города Тюмени - если Вы любите унижения и хотите, чтобы Вас пытались выселить из оплаченного номера, или в ваш номер могли внезапно ворваться сотрудники отеля и застать вас в кровати, на унитазе и т.д., то этот отель, безусловно лучший выбор. Если же нет, то рекомендую остановить свой выбор на других отелях, потому что за цену проживания в Хилтоне Вы с легкостью сможете найти другой отель с более качественным сервисом.

Вопросы к менеджменту отеля:

1. Правда ли, что в отеле работают некомпетентные сотрудники, которые не знают как работает система бронирования отеля? Если да, то куда смотрит ваша служба подбора персонала? (словом некомпетентные я не пытаюсь никого оскорбить, просто цитирую вашего же сотрудника)

2. Компетентен ли сотрудник Даниил, что заставляет гостя выселяться из номера только для того, чтобы ему переоформили ключ на ресепшене, а также называя своих коллег по работе некомпетентными в присутствии гостя?

3. Как так в отеле Хилтон за 10 минут появляются и исчезают свободные номера?

4. Кто из сотрудников и с какой целью пытался ворваться в мой номер, когда я засыпал и какая была в этом необходимость, при условии что горничную я предупредил, что уборка мне не нужна?

Мой опыт отношений с компанией Профильдорс и почему я не рекомендую обращаться в эту фирму. В прошлом году я заказал в данной компании 5 дверей скрытого монтажа. У данной фирмы нет собственного производства в Новосибирске, поэтому двери и профиль для установки заказываются с фабрики в Московской области. Срок ожидания не самый маленький - 45 рабочих дней, но меня на тот момент это вполне устраивало. Если, после поступления дверей в Новосибирск, вы не готовы их сразу установить, то менеджеры компании любезно предлагают их хранить на собственном складе, уверяя что у них они "целее будут" (первая моя ошибка). При доставке дверей со склада фирмы на ваш адрес менеджеры рекомендуют ограничиться проверкой целостности упаковки (вторая моя ошибка). В моём случае двери хранились некоторый срок на складе компании, а потом были доставлены в мою квартиру. Упаковка при приёмке дверей повреждена не была. Сама установка дверей состоялась спустя несколько дней после доставки и при распаковке выяснилось, что часть алюминиевых профилей была повреждена (не функционально, но внешний вид пострадал). Фото с повреждениями мной прикреплены. При обращении в данную компанию мне было заявлено, что качество товара при поступлении на их склад ими не проверялось и найти виновных в повреждении данного профиля сейчас проблематично, тем более, было заявлено мне, вы вполне могли сами повредить данный профиль, а теперь все списываете на нас. Фирма была согласна направить претензию на фабрику-изготовителя, но сразу обрисовала мне перспективы - рассмотрение заявки 2 недели и 45 рабочих дней на изготовление и доставку нового профиля (!). А если я согласен купить новый профиль - то просто 45 рабочих дней. А теперь представьте следующую ситуацию - ваш ремонт подошёл к этапу установки дверей (не сделав который, в моём случае, означало невозможность продолжать ремонт дальше) и тут, вдруг, вы попадаете на задержку в 45 рабочих дней не по вашей вине, но за ваш счёт! Ждать я не мог, поэтому в моём случае удалось договориться на замену одного поврежденного профиля на имеющийся рекламный образец в наличии у фирмы на складе, второй профиль установили с имеющимся повреждением. При этом директор фирмы подавал мне данную ситуацию как большое снисхождение с его стороны.

Итак, чтобы не оказаться в моём положении я крайне рекомендую будущим покупателем избегать данной компании. Если же вы всё-таки решили заказать двери здесь, то следуйте следующим советам:

1) не заказывайте у них двери "впритык" по срокам, чтобы было время на замену поврежденных при транспортировке деталей или самих дверей

2) требуйте проверки качества продукции при поступлении дверей на склад компании

3) тщательно проверяйте качество товара при приёмке у себя в квартире (распакуйте каждый профиль и каждую дверь)

4) в идеале подгадайте сроки установки двери и её доставки на один день, чтобы представители компании не обвинили вас в преднамеренной порче дверей и профиля

5) обязательно контролируйте работу установщика дверей, особенно если ему необходимо будет делать дополнительные работы по подготовке проёма

Последний совет продиктован тем, что уже после окончания ремонта было выявлено, что при подготовке дверного проёма была повреждена труба слива кондиционера, проходящая около двери. Я не могу 100% утверждать о том, что это было сделано мастером компании профильдорс, так как не присутствовал при установке лично, в силу ряда обстоятельств. Поэтому изменил свой первоначальный отзыв об этой ситуации. Но, прочитав отзывы других покупателей, вы можете увидеть, что на "косяки" при установке дверей грешу не я один. Поэтому не повторяйте моих ошибок)

Более года занимаюсь в данном лингвистическом центре с преподавателем Анной Булгаковой. Обучением доволен - приятный и грамотный преподаватель, которая всегда старается привнести что-то новое и разнообразное в образовательный процесс, чтобы уроки не выглядели скучной рутиной. Кроме того, что весьма важно для меня, всегда можно проконсультироваться по каким-либо сложным вопросам, а также договориться о переносе занятия на другое, более удобное время. За время обучения уже добился определённого прогресса и не планирую останавливаться на этом.