Nikita S

Товарищи не клиентоориентированы ни разу, являясь (или бывшим?) постоянным клиентом с хорошим закупом, купил на пробу электронную сигарету Inhale на 300 затяжек.

В магазине при покупке попросили попробовать - сработала со второго раза.

Добрался до дома, сделал две затяжки и все, никакой реакции. 10 миганий светодиодом при затяжке, никакого пара нет.

Написал производителю - производитель сказал, что такой брак есть, и производитель без проблем его принимает, но заявка должна поступить от продавца.

Пришел на точку - простоял 15 минут, ожидая, пока продавец решит с главными людьми эту проблему, но в итоге был выдан отказ в обмене.

Совершив покупки в магазине на более чем 60.000 рублей(за 2 месяца!) видимо ухожу к конкурентам. И это не из-за 300р за Inhale, а из-за посредственного отношения и нежелания идти навстречу клиентам.

20.02.2018

Ужасное обращение к клиенту. Нет уважения совсем. Стоял в очереди в кассу, пришел ближе к 11:40. Я должен был заходить следующий. Но нет. Мало того что клиента обслуживали около 20 минут, так еще и заходя в 11:58 в кассу, кассир куда-то ушла, потом пришла в 12 и сказала что у нее перерыв. а так как у меня сумма небольшая, то менять тем более не будет. Какая разница сколько я сейчас меняю денег? Что за отношение к людям? Может Восточный банк на маркса сразу будет вешать табличку "Обслуживаем только долларовых миллионеров?".

Жалобную книгу предоставлять отказались, сказали что у них ее нет.

Здравствуйте, не думал что после обращения в вашу компанию, буду оставлять один из немногих плохих отзывов, хотя изначально все показалось очень даже неплохо.

При сдаче ноутбука обратил внимание на хорошее отношение к клиенту, беседу проводят вежливо и профессионально.

Первое огорчение: Сказали, что диагностика продлится 3-4 дня. Сдал 29 ноября - в понедельник, результат диагностики получил только 6 декабря, и то после того как я сам им позвонил, спросили, перезвонили и назвали две 2 причины, либо слетел биос(2500р чтобы перепрошить), или же дискретный видеочип, переключить его на встроенную видеокарту за 2000. По-моему обещали разобраться и починить все за 1=2 дня.

7 декабря, звоню - мастера, который занимался моим ноутбуком нет. Будет завтра и обязательно перезвонит, заверили меня.

Обед следующего дня- тишина, позвонил, сказали что на самом деле

переключить все очень сложно и много чего перепаивать. Поэтому еще не готово.

11 декабря ноутбук был готов, 2 недели без одного дня занял ремонт.

Пришел забирать, вежливо сказали:

-Переключили чип, с вас 2500.

-Как 2500? 2000 по телефону было сказано!

-У нас фиксированные цены, 2500. 2000 не мог я сказать.

Эти 500 рублей мне не принципиальны, я бы на это и не обратил внимание, но:

1. 2 недели в ремонте

2. потраченные деньги на звонки(странная система, переключают на линию и дают слушать гудки, когда оператор это считает за разговор).

Думаю не я должен был доплачивать, а наоборот можно бы было сделать скидку :)

Полез в телефон, дал послушать запись нашего разговора, в итоге сошлись на 2000.

Но почему клиент должен доказывать свою правоту такими способами? А если бы я не записал разговор? Пришлось бы 2500 отдать?

Ребята, я понимаю, что возможно вы столкнулись с ноутбуком, который не новый, который уже 100 раз разбирали. Да, может не хватало болтов(его даже быстрее можно разобрать :) ), но за 2 недели я бы и сам выпаял этот резистор.

То что все в итоге работает я доволен, отношением к клиенту и сроками ремонта - нет.

Поэтому ставлю 2.