Human

Давненько сюда не заглядывал, всё как-то лень, да и сильных эмоциональных всплесков не возникало. Но вот благодаря «Банку горячих туров», я снова тут.

Мое намерение оставить несколько слов (очень плохими я никогда не разбрасываюсь, я же вроде интеллигентный и воспитанный человек) связано в большей степени не желанием поделиться своими впечатлениями, а вступить в диалог с представителем компании (вроде был здесь он замечен).

На самом сайте связь между клиентом и представителем вроде как и есть, но по сути, она какая-то односторонняя. Озвучил проблему, несоответствие, впечатления – получил ответ (как это обычно бывает, совсем не проясняющий ситуацию), но вот уже уточнить, углубится в суть возможности уже нет. Написал я, что всё в организации плохо, а мне в ответ: ну что вы, ничего подобного, ошибаетесь. А у меня вроде и аргументы есть, а вот ответить не могу. И как в такой ситуации решать вопрос? На сайте есть телефонный номер – но по нему попадаешь к тем, что всеми силами желает продать тебе пакет куда-нибудь подальше. А как же попасть в отдел по контролю качества предоставляемых услуг?

В общем много «воды» написал, а по сути… А суть такова: приобретён пакет (по цене не советующей той, что на сайте – но вопросы ценообразования это отдельная тема), предварительно согласован отель и категория номера. Всё отлично! Деньги в полном размере уплачены, договор подписан; остаётся ждать.

На месте выясняется, что наш номер, который нам забронировал сотрудник агентства (наверно лучше с именами, чтобы это выглядело более правдоподобнее) – Карина Сафьянова (приятная и доброжелательная девушка) – ещё занят, и нужно подождать. Ждём…

Дождавшись своего часа, мы радостные, но неверно уставшие после продолжительного перелёта, нескольких часов ожидания, голодные бежим в номер. Бросаем вещи и вроде понимаем, что номер –то какой-то не такой. Не таким мы себе представляли «Улучшенный номер», за который заплатили. Но, голод и усталость переключая его на другие более важные проблемы. На следующий день у нас выезд на несколько дней в другой город – поэтому не до разбирательств с номером.

И итоге, по возвращению домой, на три моих запроса относительно категории определенного номера, оставленных на официальном сайте отеля – ни одного ответа, с которым бы я мог направится в агентство, где мне любезно помогли с бронированием.

А теперь вернусь к «Банку горячих туров» - всё-таки о них же отзыв должен быть. Пишу всё как есть, свои подозрения, описываю своё недовольство, а мне в ответ (помимо искренних сожалений): «мы немедленно провели внутреннее расследование. Действительно, согласно заключенному договору Вы забронировали и оплатили тур в гостиницу такой-то, и номер такой-то. Мы запросили пояснения у туроператора "Пегас туристик", который сообщил, что Ваше проживание было в комнате именно этой категории, а в гостинице отсутствуют номера Стандарт». И откуда же этот самый «Пегас» в курсе? Или информация была получена (если вообще запрашивалась) через отельного гида Никиту –которому вообще по барабану, кто где и чего (если ты отказываешься от его экскурсий).

А если снова заглянуть на сайты по бронированию, или на официальный сайт отеля – то вот, пожалуйста: номер категории «Standard» (как ни странно в наличии), с фотографиями и описанием (один в один с нашим).

Кажется мне, что кто –то кого-то хочет обмануть!

Оставляю свои комментарии/отзывы крайне редко, а тем более два отзыва к одному месту. Но, позволю себе сделать исключение, надеюсь, правила Флампа этим не нарушу.

Писать о том какое это интересное заведение, чем он так отличается от других, не вижу смысла (ниже об этом, уверен, упомянуто неоднократно), в очередной раз нахваливать кухню, в частности блюда, тоже не буду. Хотелось бы остановиться на персонале, ведь от его работы, как минимум наполовину, зависит окончательное впечатление клиента о заведении.

Вчера в очередной раз посетили бар и начиная от бронирования столика (спасибо за возможность посидеть за ранее понравившимся столиком) до ухода из него – всё было великолепно.

Отдельно СПАСИБО хотелось бы выразить Катерине – вежливая, обходительная, доброжелательная с нисходящей улыбкой (я б с таким темпом работы так не смог) и готовая помочь/рассказать /пояснить в любой момент, не оставляющая не на минуту без внимания наш столик!

Вот таких бы сотрудников, умеющих создать столь приятную атмосферу, да побольше!

На кухне работают наиталантливейшие мастера своего дела. Убеждаемся в этом в очередной раз.

Кухня, обстановка, персонал – однозначно «5+»

Приятное заведение, которое хочется рекомендовать друзьям и знакомым, и естественно, заглядывать в него самому.

Спасибо, за приятный вечер! Обязательно заглянем ещё.

Ну что, ВТБ, пришёл и твой черёд. Буду громить тебя безжалостно. Связала судьба моя с вами давно, уже более 5-ти лет я ваш клиент.

И всегда мне всё у вас нравилось, и кол-во офисов, удобное месторасположение, удобный график работы, хорошо продуманная система работы персонала (надеюсь завербованный вами «Банк Москвы» поменяется в лучшую сторону).

Конечно же как и всем другим банкам, просто уверен в этом, для вас характерно навязывание дополнительных услуг – ну это естественно, дополнительный приток денежных средств никогда не лишний. Но делается это у вас с особой настойчивостью; по телефону чуть-ли не каждый месяц, пытаются внушить, что мне нужен кредит, а если я начинаю отказываться, делают попытки переубедить и подумать. Но моего отказа по телефону мало, письма счастья с особо выгодными условиями, приходят и в почтовый ящик. Ну да ладно.

Последний случай прям вообще расстроил. Я как обычно решил воспользоваться своим лицевым счётом и ничего не подозревая попал в не самую лучшую ситуацию.

Как оказалось из-за каких-то там нововведений, обновлений и ряда других структурных преобразований, доступа к моему счёту нет. Т.е. средства, которые на нём должны появится, я как раньше просто так не сниму.

Пришлось открывать новый счёт, а что стало/станет с предыдущим счётом – не совсем ясно.

Но даже если всё хорошо, и тот счёт который как бы есть и которого как бы нет, будет успешно пополнен, нужно будет совершать операцию перевода с одного р/с на другой.

Надеюсь, всё закончится благополучно!

Так вот, вместо всяческих не нужных предложений, лучше бы информировали о изменениях, дабы предотвратить возникновение вышеописанной ситуации.

Наконец-то довелось заглянуть в этот бар. Впечатления, скажем так, не определённые. Вроде реклама подана правильно, наличие всяческих акций, удобство расположения, аккаунты в во всех соц.сетях. Ну не возможно не захотеть сходить и проверить, как всё на самом деле.

Всё началось с регистрации личного кабинета (или как он там правильно называется) на сайте, для того, чтоб иметь возможность забронировать столик. На регистрацию ушло два дня, вероятно были какие-то проблемы; после оставления всех своих данных долгожданное смс с паролем и логином всё не приходило.

Регистрация прошла, бронь на столик оставлена. И что интересно, бронь подтверждается не сразу, а спустя 2-3 часа.

Далее смс с подтверждением брони!

Спустившись в подвальчик, у столика администратора нас встречает охранник. После передаёт нас администратору, которая отводит к ранее забронированному столику.

И тут всё только начинается. Под тусклым светом, на диванчике, за пару секунд, до намеченного приземления, один из товарищей лицезреет огромное пятно, непонятного происхождения. Вероятно нас так ждали, что напрочь забыли убрать после других посетителей.

Пришлось воспользоваться кнопкой вызова официанта (её мы заметили не сразу, а спустя минуты 2-3; и всё это время стоя дожидались, кого-нибудь из персонала). На вызов подошёл некий паренёк, что-то пробубнил типа «чего надо» и после нашей просьбы убрать с дивана – исчез. Через пару минут, как бы проходя мимо, протёр пятно и пошёл по своим делам. Позвали его ещё раз. Выражение на лице было более недовольное, на вопрос: «вы ли наш официант?», он что-то пробубнил и снова скрылся. Немного погодя обратились к девушке, которая нас к этому столику провожала и попросили пересадить нас в другое место. Меню пришлось добывать самостоятельно, с соседних столиков.

Тут что-то пошло не так, и к нам подбежала официантка совершенно иначе настроенная. Наконец-то мы услышали здравствуйте и чего желаете. Прям похорошело. Жаль не заметил бэйджик (или его и не было?).

Время приготовления – тут явно выше среднего, с учётом того, что на момент нашего заказа в зале было не более 20-25 человек.

Ещё один минус, возможно лишь, для меня и тех кто со мной сидел рядом – слишком громкая музыка, которая периодически, совсем на чуть-чуть, становилась тише. Разговаривать в такой обстановке очень сложно; а ведь это же не клуб, а бар!

Еда… Буду говорить только за себя. Говядина по-китайски, на мой не притяжательный вкус, оказалась очень даже хороша. А вот «ассорти из шашлыка»….не посоветую.

И вернёмся к минусам. Если вы вечером буднего дня загляните сюда (интересно, а что тут творится в выходные?), просить счёт нужно сразу, иначе можете задержаться здесь надолго, пялясь в давно опустевшие тарелки.

Лишь с третьей попытки удалось добиться своего чека, самостоятельно разыскав официантку в помещении бара. Желание уйти и не расплатиться из-за такого отношения возникало не один раз.

Свою медлительность наша официантка, имя которой так и не узнал, объяснила большой загруженностью зала. А из этого следует, что администрация бара совершенно не думает над тем какое количество персонала задействовать, дабы не иметь таких проблем.

В конце концов, от одного из нас, девушке, которая обслуживала наш столик, было высказано кратко о всех замечаниях. Не красиво с нашей стороны, но как иначе.

В итоге, положительные моменты: месторасположение, адекватные цены, просторное помещение, и кнопка вызова официанта.

«Посчастливилось» попасть в эту мастерскую, так как в той, в которую хожу было всё расписано, а подстричься нужно было срочно.

Внешнего вида касаться сильно не буду, так в двух словах: зал маленький, столешница обшита облезшими панелями, всё какое-то не взрачное. Ну да ладно, не это д главное. Хотя, в такой обстановке начинаешь задумываться на сколь хорошо соблюдаются требования гигиены, чистятся ли инструменты и если да, то как.

Было пусто, поэтому ждать не пришлось. Сев в кресло уточнил, что нужно лишь слегка «обновить», сделать окантовочку, в общем кардинально ничего менять не надо. Повторно напомнил, что каждый срезанный сантиметр для меня довольно значительное потрясение.

Скорости мастера (назовём его так), может позавидовать любой его коллега. За считанные секунды, я полысел как-минимум на половину. Пока я с изумлённым лицом созерцал, чего со мной сделали – с меня сняли ещё половину от того, что осталось.

Очнулся я уже когда в мой адрес прозвучал вопрос: «прямые или косые?». Но мне было уже всё равно.

Уже дома, разглядывая свой новый образ, увидел, что виски на разной высоте; перепад в пол сантиметра!!! Как я этого не заметил, мне понятно, а как это не заметил «мастер» - не представляю. Наверное его смутило моё выражение лица и она напрочь забыла оценить качество своей работы.

А если подытожить, то:

1. Вероятно, я был трудный клиент (хотя не болтал, головой не крутил, не на какие пустяки «мастера» не отвлекал);

2. Здесь можно подстричься и в итоге получить результат (в любом случаи, в независимости от ваших пожеланий) из 5-7 видов стрижки: площадка, теннис, полубокс, молодёжная и т.д

3. Вероятно девиз парикмахерской – сколько заплатил, настолько и настригли (хотя в таком случаи и те цены можно считать завышенными, при таком-то подходе).

А всём обратившимся, либо планирующим обратиться, всего хорошего!