Татьяна

Три месяца я пытаюсь узнать судьбу своих денег. В сентябре были ошибочно отправлены 5 000 рублей на карту другого банка, я позвонила в Альфу, спросила, что делать и ТРИ оператора уверяли меня, что платеж не проведен, поскольку данной карты не существует и советовали искать эти деньги у себя на счету. И вот на следующий день во время очередного моего звонка - деньги ЯКОБЫ списались. Я попробовала отправить 10 рублей по этому же номеру карты с других банков (СБЕР и Т-банк), оба банка не дали провести данную операцию (сообщалось, что данной карты не существует). В результате многочисленных звонков и переписок, Альфа отправил меня к банку-получателю. Банк-получатель СБЕР, чьим клиентом я тоже являюсь, честно пытался помочь, запрашивал доп.данные (Альфа, кстати, их так и не дал в корректном виде) и вот ответ СБЕРА: к ним деньги не приходили (ответ официальный!). Альфа банк на это никак не реагирует, продолжает настаивать, что перевел деньги на НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ карту!

Если бы деньги дошли до физ.лица, то я бы даже не стала связываться - это моя ошибка. Но! Деньги видимо, никуда вообще не уходили и у меня вопрос к Альфа банку: где они? Почему не вернулись ко мне?

Ниже, я писала о работе офиса и операторов. Никто ничего не знает, помочь не хотят. От СБЕРА звонили операторы, уточняли информацию, старались помочь. От Альфы ни одного звонка, только отписки по почте с советом обратится в суд и прокуратуру, именно этим советом я и воспользуюсь, пакет документов для прокуратуры сформирован.

И чтобы не быть голословной: ответ Сбера прикрепляю.

Хоть на Флампе публикуют правдивые отзывы, а не как на другой аналогичной площадке.

В этом отделении к администратору всегда живая очередь, в которой можно сидеть пол часа. На неделе пришла с обращением - нужны были 2 справки, они его зарегистрировали, сказали ответ пришлют по почте. В итоге, в выдаче одной из справок отказали, а другую сказали получать в офисе! Почему нельзя было сразу выдать ее в офисе? Специалисты, что в банке, что на горячей линии часто некомпетентны, вводят в заблуждение. Сейчас решаю с ними вопрос относительно одной операции, потом опубликую, чем дело закончилось. Но скажу сразу - клиентоориентированность на нуле, такого безразличия не видела ни в одном банке, а я клиент трех банков и есть с чем сравнить.

И вот вчера (02.11) я снова пришла в офис! 20 минут менеджер не могла понять, что я хочу, оформила обращение (запрос справки). И сегодня я узнала, что справка будет платной! Менеджер не проинформировала меня о том, что справка платная, хотя оператор по телефону сообщил, что только по почте справка будет платной, в офисе мне выдадут эти сведения бесплатно! Такого бардака я нигде не встречала...

На обращения реагируют отписками, помощи не дождешься, уже два месяца ищу деньги, которые Альфа банк отправил на несуществующую карту. Альфа банк сообщил, что деньги ушли, а банк получатель предоставил официальный ответ - денег к ним не поступало...

18.11 побывала на соревнованиях у племянника в Центре подготовки Е. Подгорного. Красивый, современный центр, в котором приятно как находиться, так и заниматься. Понравилась организация первенства (все четко, по таймингу), приятно, что победителей награждал серебряный призер Олимпиады - Иван Стретович. С удовольствием болели за спортсменов, многие удивили мастерством в таком юном возрасте :)

Хочу поблагодарить "Гигант двери" и лично менеджера Оксану за быструю и грамотную работу. Уже по Ватсап я получила подробную консультацию по наличию и все расчёты по моим дверям. Приехали с мужем, посмотрели, оформили заказ и через пару дней двери были у нас (и даже грузчики вежливые и приличные!). Скажу сразу, у нас были сложности (старый дом, нестандартный проем), но все решили с помощью Оксаны, она даже в свой выходной привезла в офис нужный элемент, за что ей отдельное спасибо! Я рекомендую: большой ассортимент, быстрая доставка (если двери из наличия на фабрике), поддержка менеджера на всех этапах!

Мой отзыв не относится к данному отделению, просто оно ближе всего ко мне и я там периодически бываю. Хочу написать, что с каждым годом Сбер падает все ниже и ниже в моих глазах. Недавно хотела уточнить, почему нет кэшбэка на рестораны по Сберкарте, ведь все условия выполнены. Зашла в приложение, раньше там можно было в сообщениях связаться с оператором, теперь только бесполезный робот. Помучалась 20 минут, пытаясь узнать ответ на свой вопрос, и бросила эту затею, нервы дороже. Ну и недавно Сбер урезал бонусы "спасибо", там, где у меня был кэшбэк 20% и 10%, стал в два раза меньше. Смысл пользоваться вашими картами, когда у конкурентов предложения по кэшбэку выгоднее? Я за последние годы не совершила ни одной крупной покупки по вашей карте, пользуюсь ей крайне редко. Казалось бы, ведущий банк нашей страны, а такой низкий уровень клиенториентированности.