Алла Витовна

Первый раз споткнулась на первом же пункте "поставьте оценку")). Как бы и отзыв негативный писать не собиралась, но итоговое впечатление, как в той присказке, когда "ложки нашлись, но осадок остался"! Поэтому только 3.

Была сегодня здесь первый раз, по пригласительному купону с акцией.

Чисто, немноголюдно, достаточно комфортно, в минуты ожидания вам предложат чай/ прохладный лимонад/кислородный коктейль.

Приветливая девушка на ресепшен, быстрая регистрация. Бутылка шампанского в подарок:) Звучит красиво, но реализовано не айс: я откровенно была озадачена, когда ее выставили передо мной на стойку, лёгким движением руки выдернув из- за жалюзи на окне)). И что мне с этим "счастьем" делать? Запихать в клатч или в руках, держа за горлышко , по всем кабинетам ходить, а потом так же по городу до самого дома? Увидев, что я "зависла', девушка предложила оставить бутылку у нее и забрать после процедур. Спасибо ей большое! Там она и осталась, разумеется :).

После регистрации вас передают персональному консультанту, которая не только ведёт презентацию услуг

и центра, но и сопровождает вас на протяжении всего посещения. Приятная, достаточно быстро располагает к себе, ориентирована на клиента, владеет навыком активного слушания, уверенно излагает материал, делает акцент на преимуществах, грамотно задаёт вопросы, грамотно отрабатывает возражения )). На этом этапе работы с клиентом заслуживает высокий балл :). Чего не скажешь о завершении , увы, увы! И это не только перечёркивает первоначальное впечатление от общения, но и формирует тот самый неприятный осадок от посещения центра в целом. Подробнее об этом - чуть ниже...

Консультант, перед гостевой процедурой, познакомит вас с врачом. Вас ждёт короткая, но содержательная беседа. Врач тут же сделает снимок лица на специальном оборудовании и покажет/ расскажет вам о состоянии вашей кожи, о ее видимых проблемах на сегодня, задаст уточняющие вопросы, ответит на ваши, даст рекомендации по домашнему уходу, а также перечислит процедуры центра, которые позволят вам получить видимые улучшения. Итого: все по теме, доброжелательно, понятно, убедительно - профессионально.

Далее меня ждал косметолог и небольшая "гостевая" процедура. В моем случае это была ультразвуковая чистка лица. Мастер была на высоте, Мне понравилось и то, как чистка была проведена и результат,который я увидела в зеркале. Спасибо большое косметологу! Единственное неудобство- это формат, когда в одном кабинете , через ширмочки, располагаются несколько клиентов и мастеров одновременно... Как то я давно уже не встречала такого :). Уровень комфорта, конечно, заметно ниже, чем в отдельном кабинете.

После чистки вас подхватит тот же персональный консультант. В качестве бонуса мне сделали парафин на ручки и пока их нужно было держать в варежках, состоялась та самая звершающая часть встречи.

Консультант зачитала мне подобранную для меня по рекомендациям врача программу: перечень и курс процедур на 6 месяцев вперёд, анализы, цены, сумма, и 20 процентная скидка. Если правильно запомнила, то итоговая в 90 с чем- то тысяч, со скидкой и учётом, что нужные анализы у меня оказались свои, - 70 с копейками. Почему говорю про " запомнила"? Листочек с рекомендованной программой и ценой за каждый курс вам на руки не дадут, "это только для врача". Сказать, что меня это озадачило- мало, меня это насторожило))). Что такого в этой программе и ценах, что на руки даже самому клиенту ее не дают?! В итоге сторговались на то, что она удалит все суммы, расценки и даст мне "на подумать" хотя бы сам перечень предложенных процедур. Не найдя весомых аргументов отказать, девушка согласилось на это :). Дальше - больше. Оказалось, консультант ожидает, что я прямо сейчас внесу сумму: всю сразу наличными, или оформив у их партнёров кредит в соседнем кабинете, или сделаю платеж за несколько первых курсов из программы ("всего то 23 000")...

Я была не готова к такому развитию событий :). От слова совсем! Уровень доверия к Центру, где я была первый раз вовсе не так высок, чтобы я проплатила на полгода вперёд курс предложенных сотрудниками этого же Центра косметических процедур :).

Возникла заминка, платить" здесь и сейчас" я не согласилась, консультант заметно потеряла свою клиентоориентированность и заинтересованность во мне)).

Меня проводили оплатить акционную чистку, девушка занесла листок с удаленной "секретной" информацией о ценах и удалилась. Мне показалось,даже не попрощавшись)). Выход я нашла сама :).

Вот как- то так!

Выходила я из Центра с чувством лёгкой досады, что, наверное, пришла бы к косметологу сюда ещё не раз, скорее всего, стала бы постоянным клиентом, повысив постепенно свой уровень доверия начала интересоваться и пробовать другие процедуры (так уже было не раз, мне это свойственно)), но теперь не только не посоветую это место своему окружению, но и сама вряд ли вернусь. Досадно! Начиналось все хорошо!

Кстати, посоветуйте мне хорошего косметолога или косметический Центр, если сами пользуетесь и довольны , я - в поиске :).

Собираетесь в Сибиряк?

Рекомендую:

1. Массаж у мастера по имени Галина! Руки, которые чувствуют тело, понимают его, умеют с ним "договариваться". Профессионально, мягко, максимально ответсвенно и ,как бы странно это не звучало для процедуры массажа, - с душой!!!Пройдите курс у Галины и вы сами поймёте , о чем я! Имейте ввиду, к ней можно ходить на массаж как по назначению врача (массаж 1 зоны), так и записаться на платные сеансы.

2. Расслабляющую и очень приятную процедуру СПА: абхьянга. Я рекомендую сделать её у Наташи- харизматичная, необыкновенно искренняя, открытая девушка с просто волшебными руками! Необыкновенные ощущения, долгое приятное послевкусие от процедуры и общения, пусть и короткого, с мастером.

Процедура платная, есть несколько вариантов по продолжительности и дополнениям. Я делала часовую процедуру. Осталась ооооочень довольна :). Сейчас записалась на ещё один сеанс, более развернутый и продолжительный. Рекомендую!!!

3. Попробуйте обязательно латте в лобби баре у Анни или Максима. Максим красиво оформляет напиток, а Анечка , на мой вкус, варит его все же вкуснее! )

Я первый раз в Сибиряке. Прошло три дня, впереди - ещё 4.

Поделюсь впечатления о всем курсе отдыха и лечения позже, по завершению :)

4 балла в оценке поставила из- за высокой цены на платные услуги. Даже в центре Нска в больших салонах они обходятся мне дешевле))

В Рыба Рисе на Ленина бываю часто, ценю за качественную еду, вкусные десерты, достаточно разнообразное меню, за доброжелательных, расторопных и искренних сотрудников, за комфорт и чистоту. Люблю их диваны у окна,навязчивую и уютную атмосферу. Поэтому не только сама регулярно прихожу сюда, но и рекомендую Рыба Рис гостям города, привожу сюда своих коллег, выбираю именно это кафе для деловых встреч и небольших семейных событий.

А также покупаем здесь подарочные карты для своих сотрудников. Точнее, покупали на протяжении нескольких лет почти каждый месяц. Но вот уже второй случай, когда при расчете этими подарочными картами оказывается, что на некоторых из них нет средств. Так в четверг, 2 августа, вечером, на двух подарочных картах из пяти,купленных нами ранее в Рыба Рисе, денег не оказалось (со слов официанта). Каждая карта была номиналом по 1 000 рублей.

Я далека от мысли о злом умысле, мошенничестве Компании или непростительно низкой компетенции сотрудника, который оформляет эти карты таким образом, что приводит к финансовым потерям клиента. Но играть в денежную рулетку, рисковать не только рублями, но и испорченным настроением ( поверьте,приятного мало, когда вечер заканчивается такими "недоразумениями") больше желания у меня нет.

Будьте внимательны, приобретая подарочные карты в Рыба Рис. Не рекомендую!

Якудза - это самые свежие и самые вкусные роллы! И не только роллы. Потому что повора в Якудзе - настоящие гастрономические кудесники!

С тех пор, как случайно зашла к Вам на обед, я - Ваш постоянный гость :).

Позабыты и позаброшены мною теперь все прежние кафе и рестораны в центре, куда ходили ежедневно с коллегами на бизнес ланч))) Да, где-то, быть может, уютнее обстановка, а где-то форма у персонала радует глаз и бейджи все носят, без исключения :), но такой вкусной еды нет ни у кого !

Я очень лояльный и доброжелательный покупатель, чтобы услышать от меня негативный отзыв нужен серьезный повод. Я каждый раз стараюсь оправдать и как-то объяснить самой себе некоторые неудобства и накладки в любом сервисе: все мы люди, все идеально не может быть! Ну, нет указателей по отделам, нужно пометаться по магазину, спрашивая, где у вас тут парфюмерный отдел? - ничего страшного, зато обойдешь весь магазин, просмотришь весь ассортимент и в следующий раз сама сможешь подсказывать правильное направление движения ищущим. Ну, не оказалось в поле зрения свободного консультанта - тоже не беда, 5 минут можно и самой почитать надписи на баночках. Мелочи!

Но есть вещи, которые навсегда отбивают желание посетить магазин еще раз. Это испорченное настроение!!!

Были с мужем сегодня в Золотом яблоке первый раз, по рекомендации дочери. Выбрали покупки, оплатили их в кассе, направились к выходу. А там нас ждал досмотр! Да-да, вы не ослышались: пройдите, покажите вашу сумку!!!!!! Затем вытаскивали из упаковок коробочки, впихивали их обратно, "проверяли" чек (едва глянули,правда, на него, при этом держал охранник его вверх ногами - хотя, может именно так и проверяю чек на его подлинность - не знаю!). На мой вопрос: а что не так с нашими покупками?, парень с минутной заминкой, небрежно пихая чек обратно в сумку: ".... эмммм......наверное,....... не размагнитилось что-то...."

Что "не размагнитилось" я Вам сказать не могу, но как звенели все коробочки, когда по ним водили прибором во время досмотра, так они и продолжили звенеть, когда нас отпустили...., наверное, так и неразмагнитились! А вдогонку, практически в спину, в дверях, второй охранник вручил мне леденец на палочке, в качестве компенсации за нанесенный моральный ущерб!!!

Уходили мы с чувством неприятной брезгливости и испорченным настроением.

Позор Вам за такую клиентоориентированность и сервис!

Организовать контроль в зале и на кассах можно гораздо более грамотно, как это сделано в тысячах других торговых центрах и магазинах, не подвергая людей сомнительным публичным досмотрам!

Сумма нашего чека почти 8000 рублей. Сделанные покупки должны были подарить мне приятные эмоции и добрые воспоминания о магазине, желание вернуться сюда еще много раз. Но Золотое яблоко - это не то место, куда хочется возвращаться!

Не рекомендую!!!!