s.v.mazhuga

Договор 40891 от 04.03.21

Изложу опыт общения с компанией. На основе отзыва каждый решит для себя, стоит ли обращаться в Пластику для окон.

Решил обратиться в компанию после успешной установки окна более года назад.

Продажник приехал быстро, заключили договор, внёс 50% предоплату.

Привезли окно в установленном договором промежутке времени. На установку пришли два монтажника. Монтаж выполнили посредственно. Дверь имела проблемы с механикой, порожек, закрывающий щель под подоконником отпал.

Поскольку дверь была на гарантии было решено отправить рекламацию в электронном виде, оформленную на бланке компании на адрес, указанный на сайте. Первую рекламацию отправил в конце июня, последнюю - в середине августа. По неизвестной мне причине в очередь на дефектовку попал только в середине августа.

Факту того, что на меня обратили внимание благодарен работнику Ирине из "островка", вошедшей в моё положение, и передавшей рекламацию своему начальнику Денису, в дальнейшем курировавшему работы по рекламации. Курирование ситуации и работой с клиентами должна была осуществлять специалист Екатерина, с чем не справилась, в следствие загруженности или нежелания. 19.08 Была назначена дефектовка во временном промежутке с 9 до 11. В следствие ошибки логистов/ неведомых причин, монтажника приняли в 20.00.

Монтажник Евгений - прекрасный специалист. Исправил механику двери, отрегулировав ножницы двери, петли, заменив планку, отрегулировав щеколду. Устранил перекос стеклопакета двери. Привернул отпавший порожек. Ожидание такого мастера того стоило!

Наличие в фирме таких специалистов, как Ирина, Денис и Евгений спасает Пластику для окон от полнейшего хаоса и развала.

Итог:

1) Необходимо контролировать действия замерщика, приходящего следом за продажником. В нашем случае был поднят порог без нашего на то согласия.

2) При работе с фирмой нужно внимательно проводить приёмку работ. Если найдены дефекты во время приёмки - просить монтажников исправить. Если отказываются - писать в акте приёмки замечания.

3) В случае наличия нареканий рекламацию лучше всего вести в офис на Фрунзе. Электронный формат практически не воспринимается.

4) Отдел работы с клиентом по рекламациям работает крайне посредственно.

5) Исходя из того, что пришлось регулировать ножницы двери - есть нарекания к качеству заводской сборки.

6) В случае, если необходимо ставить на дверь микропроветривание стоит выбирать профиль потолще.

7) Всё - таки удалось получить гарантийное обслуживание, в отличие от Новолита. Те даже по эгидой Лерва Мерлен работают на крепкую 2.

Хочу выразить благодарность Ирине, Денису, Евгению за их работу. Только благодаря их работе можно хоть и со скрипом, но поставить 4.

Номер договора 46714.

Уже больше месяца проблемы с интернетом. Пропадает соединение. Последние пару дней вообще его нет. По телефону говорят, что ошибки по порту и по телефону решить не получится. Вызывали мастера - 2 раза приехал. В первый раз обжал кабель, второй раз - развёл руками (вызывали на майских, доступа на чердак не было). Пообещал , что переоформит заявку. Пришлось звонить самостоятельно и приглашать. Мастер не пришёл под предлогом «не дозвонился». Дома ждал человек, отложивший свои дела, чтобы встретить мастера.

Интернет был просто медленный, а теперь он вообще не работает. Интересно, а может быть мне вернут часть абонентки за время без интернета. Думаю, нет.

АСУ «Экспресс». Поезд 75. 01.07.19. Вагон 11. Плацкарт.

В ВАГОНЕ НЕ РАБОТАЛА ВЕНТИЛЯЦИЯ.

Сели в Новосибирске 01.07.19 в 7:02

На тот момент температура была 26 градуса.

К 15.00 температура поднялась до 30 и держалась. Те кто ехал с Дальнего Востока утверждали, что в вагоне было и 34 несколько дней.

К вечеру температура опускалась до 28. Тяжело было и пассажирам и проводницам. Проводницы -умницы. За гигиеной следили, как могли - помогали.

Начальника поезда звали - не появлялся. Отсиживался. Вагон признали неисправным, техники бегали на остановках, но ничего не смогли сделать.

Поезд опаздывал и это поправлялось за счёт времени остановки.

И это фирменный поезд.

И это всё за 4400 р.

Красота!

Если в конце мая тот же билет стоил около 2500, то с наступлением июня цена сразу поднялась на 1000. Что уже говорить про июль.

Особенно жаль ребят, ехавших с нами с Дальнего Востока в Москву. На боковой. За почти 10000.

Сказка!

Откровенно скотское отношение!