Rina

Обратилась в эту клинику с больным зубом, меня направили делать КТ зубов на 3 этаж этого же здания в Пикассо, снимок я сделала (к сожалению) принесла его и отдала врачу, на что мне было сказано,что в ближайшее время со мной свяжутся и запишут на прием, никто так и не связался за неделю, когда я пришла забирать диск со снимком (отзыв про снимок можно и нужно прочитать здесь же о клинике Пикассо) как я поняла, они 'здорово' сотрудничают и направляют туда. Прийдя за снимком, я столкнулась с тем,что администратор, сказала, ситуация связана с тем,что вы вероятно обращались перед новым годом, у доктора была загрузка, я сказала,что обращалась в этом году,на что так же было сказано,что доктор очень занят, это смешное оправдание вашему отношению к клиентам, плюс администратор даже не знает как нужно принимать заявление, написав заявление, выяснилось,что врач обещавший связаться и назначить прием, никто иной как директор этой фирмы, так чего я как клиент могу ожидать от фирмы,если директор сам не клиентоориеетирован и неделю не может определить,что на снимке, чтобы свяаться, не рекомендую этот центр никому. P.S выбирала этот центр по отзывам здесь,но видимо большинство из них пишет сам же центр 👍

Данный центр сотрудничает с BerDent который находится на 2 этаже этого же здания, обратилась я в эту стоматологию с проблемой боли в зубе,они направили на 3 этаж делать КТ зубов, дали при этом направление. Я пришла делать это КТ к вам, но рентгенолог (по моему Анастасия) сделав 3 раза снимок сказала, что снимки не четкие,но из 3 не четких,нашла "более менее " качеством снимков она была крайне не довольна,даже позвала меня посмотреть,что они не четкие,но и тк более 3 раз нельзя делать снимок, она решила позвать врача из выше упомянутой клиники BerDent, пришел стоматолог, посмотрел снимок и сказал, что-то вроде 'да пойдет, вы нам почти все снимки такого качества отдаете' на что Анастасия заметила,что всегда старается делать качественные снимки,(похоже, что это единственно честный человек в этой истории) меня это насторожило,но из-за боли в зубе уже не было других вариантов, я оплатила,занесла этот снимок на 2 этаж в эту клинику и мне сказали,что со мной свяжутся в ближайшее время и назначат запись, прождала я неделю(с больным то зубом такое себе) как я понимаю, за неделю так и не удалось по этому снимку определить,что с зубом,соответственно,иду возвращать диск в Пикассо и прошу вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, на что администратор говорит о том,что они сейчас свяжутся с рентгенологом,он посмотрит этот снимок и скажет свое мнение, после чего администратор вернулась и сказала,что мне нужно написать заявление на возврат средств, заявление я написала,но через время направили ответ от юридического отдела о том,что они считают,что услуга оказана качественно, т.е ваш сотрудник делавший этот снимок, считает,что сделал 3 раза снимок плохо,но т.к пришедший врач сказал,что 'да пойдет ' выдает такой снимок,я его оплачиваю (к сожалению,надо было на этапе сомнений уйти из вашего центра) юридические отписки,это здорово,но в связи с вашим отношением к клиенту и к своей работе,что вы можете отдать не четкие снимки ориентируясь на мнение стоматологии ( с который вы очевидно сотрудничаете, даже прийдя писать заявление на возврат, к вам пришел этот же доктор и в свойский манере попросил администратора скинуть ему файлы с кт другого пациента) и назвать это качественной услугой,и ваш центр независимым это ошибочно и по меньшей мере не честно,не рекомендую никому ваш центр, и прошу всё-таки вернуть деньги за не качественно оказанную услугу.

Здравствуйте,увидели, что открылась новая пиццерия, решили зайти, заказали у вас мясную пиццу, но проблема в том,что у вас в меню на телевизоре одна цена, а при заказе уже другая, в меню 499, а заказ на 699 на мое замечание о том,что должны продать по цене указанной на экране, сказали, что понимают это,но продать по этой цене не могут, тем самым нарушая договор оферты и вводя в заблуждение покупателя.

Это не Шашлыкофф, а Тараканофф, поменяйте название, оно вам больше подходит. История о бессовестности и отсутствии проверок от Роспотребназора.

История нашего посещения, позавчера 24.10. 21 мы решили пообедать, пришли в это заведение, первое впечатление оказалось не плохим, хорошее меню, не плохая атмосфера, и все бы было ничего, но обедали мы не одни, а с тараканом,который беззаботно лазил по стене и оконной раме,(есть фото и уверенна, что если посмотреть камеры наблюдения, видно, что это не мы его с собой принесли, а он был) мы сообщили об этом официанту, она позвала менеджера, он предложил пересесть за другой стол, на что мы отказались, так как муж уже, к сожалению, поел, а я доедать уже не собиралась, потому как аппетит был испорчен. Я задала вопрос менеджеру, что если в зале таракан, то очевидно, что они абсолютно точно и на кухне, он сказал, что это соседи делают ремонт и из-за этого тут таракан, и собственно на том, что мы отказались пересесть так как уже собирались уходить, менеджер удалился, ждём, может быть придёт ещё хотя бы с извинениями? Не тут то было, позвали официанта, попросили счёт при этом разделив его, так как я отказалась платить за обед с тараканами, а муж не хотел скандал и так как съел, сказал, что заплатит, принесли счёт, он оплатил, я сказала, что не буду платить за то, что я по факту даже не доела, официант позвала снова менеджера, он пришёл и говорит, мол что случилось, я говорю, что платить не собираюсь, на что он говорит, тоном (с чего это вдруг) я же вам предложил пересесть, я говорю, а от этого что таракан испарился? С психом он забрал тарелку и сказал, что я могу не платить и удалился вновь. Когда уходили, кинул нам в след, что то вроде 'всего доброго' Так вот, не уважаемый менеджер, с чего вы взяли, что за обед с тараканами вам должны платить? Я в шоке от того, что вы это знаете, что у вас тараканы, вы бессовестно кормите людей и берете за это деньги, мне СТРАШНО представить, что происходит у вас на кухне, и в каких условиях вы готовите ЛЮДЯМ которые вам платят, при том, что людей было в этот момент много в зале, это ещё ужаснее, в зале были в этот момент и пожилые люди и дети, где проверки, Роспотребнадзор? Почему сотрудники считают нормой таракана в зале? И если пересадить посетителей за другой стол, то вроде и ладно, что таракан, вы же его не видите. Очень жаль, что такие заведения открыты для посещения. Надеюсь, что большинство людей увидят этот отзыв и пройдут мимо и не будут платить вам за обеды с тараканами и отсутствие совести и уважения к посетителям.

Начну с того, что я являюсь постоянным клиентом вашего салона, за все время, без проблем мне предоставили услугу только единожды, хожу к вам, потому как нет альтернативы. В один из посещений, мне делала маникюр мастер Инна, сделан он был настолько отвратительно, что администратор не взяла с меня оплату, сказав, что 'она бы за такое не платила'. Хорошо, я решила поверить, что они действительно исправились, пришла к другому мастеру, мастер Соня, сделала прекрасный маникюр, нареканий не было. Теперь ситуация, у меня сломался ноготь, поскольку я работаю, у меня нет выбора кроме как как прийти только 18 числа , иначе, я бы не выбрала мастера Инну снова, но была свободна только она, я посмотрела, что её услуги стали стоит дороже (в предыдущий раз мне сказали, чего вы хотели, вы же пришли к мастеру по скидке (1400р стоило посещения в тот раз) смотрю, нет скидок, цена стала выше,1500р соответственно думаю о том, что и качество у мастера стало лучше, но не тут то было. Я пришла, администратор Карина, (пока) была позитивно настроена, предложила чай, иду к мастеру, она начинает делать маникюр, во первых, она делает больно, когда говоришь ей об этом, она не извиняется, когда уже акцентируешь внимание, тогда скажет, 'ну извините' цитата или 'я вас даже не порезла'. Или ещё лучше, когда я ей говорю, что ну вот была у вашего же мастера Сони, она не делала больно, то есть это не у меня какой то болевой порог, на что мне говорят цитата 'ну и шли бы к мастеру Соне, а не ко мне' стоит говорить о том, что я так была удивлена такому ответу, что даже не нашлось, что сказать ей. Хорошо, когда она вскрывала крафт пакет, я не увидела его, только как она уже его открыла, попросила её показать, она достала его из мусорки, показала, я успокоилась, что действительно все нормально, и она этими же руками хочет дальше делать маникюр, спрашиваю, а нет ли у неё желания обработать руки, все таки из мусорки доставался пакет, она говорит, 'ну я же сверху взяла' 👍 в итоге руки обработала,потому что я бы не дала ей работать дальше грязными, все таки это здоровье. Дальше лучше, даёт мне салфетку влажную, чтобы протереть руки, я протираю, она этой же салфеткой протирает стол, свой аппарат и выкидывает, берет ножницы с этого же стола и хочет ими же мне делать маникюр, на что я делаю замечание, что хотела бы чтобы после того, как она тут все протирала, взяла новые ножницы, она отказала, так как эти ножницы для другого клиента уже предназначены, ушла спрашивать у администратора, она пришла и сказала, что да, ножниц нет других, зачем я прошу заменить их, если они просто лежали на столе, я объясняю ситуацию, она спрашивает у мастера, чем ты протирала стол, она говорит :салфеткой, а что типо нельзя? Администратор говорит, столы только дезинфицирующим средством обрабатываются, по глазам было видно, что для мастера это было удивление, и о какой тогда чистоте рабочей поверхности мы говорим? Если вы можете позволить себе просто протереть стол салфеткой, а не дезинфицирующим средством, то я могу попросить другие ножницы, а не те, которые валяются на столе, который не обработан средством, хотя такая ситуация недопустима по сан.пин, да и просто по человечески. Это ещё тоже не все, доделав кое как мне маникюр, спустя 2 часа, и множество моих замечаний о том, что на многих пальцах кутикула ещё присутствует, и просьб, это исправить и сделать нормальный маникюр, дело дошло до покрытия ногтей лаком и тут случилось следующее, мастер останавливается и говорит, я не успею сделать вам покрытие, у меня другой клиент уже, я сижу с ногтями (см на фото) и говорю, как это так? Вы меня отпустите с такими ногтями? Ну я не успеваю, и уходит, подхожу к администратору, говорю, как это так? Она говорит, у мастера другой клиент, я говорю, а я не клиент? Или какой то не такой клиент, что меня можно с такими ногтями отпустить? (посмотрите фото ещё раз) она говорит, а что? Все нормально, я говорю, посмотрите ещё раз, она типо ну все нормально, да ногти без покрытия, но вы же записались без снятия старого покрытия, ну вот мастер и не успел, я говорю, ну классно, а мне то как ходить с этим? Она говорит, согласна, мастер типо был не прав, когда вытирал стол салфеткой, но по маникюру вы мол придирались 👍 я говорю, а как вы поняли это, вы ведь не видели, что я ей БУКВАЛЬНО показывала, где она не срезал кутикулу.Администратор идёт за другим мастером, она выходит, смотрит на мои ногти и говорит, что если это маникюр без покрытия, то база убирается с ногтя по 0,а тут база ещё присутствует, а теперь, посмотрите, пожалуйста, как сняла эту базу ваш мастер Инна, и скажите мне,пожалуйста, качественно ли была предоставлена услуга? Если даже представить, что это был маникюр без покрытия. Это обращение к управляющей салона Марии. Вот ваш администратор, считал, что все нормально. Тут в истории появляется мастер Арина, которая смотрела на мои ногти, и предложила снять оставшуюся базу с ногтей (замечу, что она не должна была это делать, ведь это не её ошибки и вообще у неё ТОЖЕ как и у мастера Инны, которая ушла уже к другому клиенту и ей наплевать, как я буду ходить, записан клиент, мастер Арина снимает покрытие, потому что её клиент немного задерживается) я у неё спрашиваю, прохожу ли я с такой длинной ногтей или они сломаются без пркрытия, она говорит, что конечно они сломаются, снимает покрытие и ВНИМАНИЕ, идёт к администратору, приходит и говорит, что это не дело меня так отпускать и делает покрытие,хотя её клиент может прийти по сути в любую минуту и будет ждать, вот это называется: клиентоориентированность и просто человечность, большое спасибо вам, мастер Арина. Жду оплатить, и администратор говорит, не 1500,а 1700,я говорю, простите, а с чего 1700 то? Я записывалась была 1500,ну у вас же было снятие покрытия (на фото видно, как хорошо его сняли👍) я говорю, извините, конечно, но нужно было предупредить, что это идёт сверх 1500р,я не рассчитывала на такую сумму, хорошо будет вам скидочка, я говорю, что за такой маникюр, вы мне ещё приплачивать должны. Сказала, что из всего салона клиентоориентированный только мастер Арина, на что администратор Карина говорит, обязательно напишите об этом на флампе, вот пишу, как обещала. (стоит ли говорить, что это было как минимум с вашей стороны не красиво, а уж как максимум с клиентом вообще нельзя так разговаривать) уже уходя, надеялась, что администратор хотя бы скажет, извините,но это выше должности администратор видимо, ну что ж, теперь у меня несколько вопросов к вам Мария:

Я заплатила за эту 'услугу' 1500 рублей и оставила 3 часа своего времени, ответьте, пожалуйста:

1. Вы, как представитель этого салона, считаете нормальным такое поведение ваших сотрудников?

2. Считаете ли вы допустимы ситуацию, что ваш мастер принебрегает правилами дезинфекции и элементарной этике общения с клиентом?

3. Дайте, пожалуйста, оценку работы администратора, который считает нормальным отпустить клиента с такими ногтями как на фото.

Пожелание, берите, пожалуйста, пример клиентоориентированности с мастера Арины и хотя бы похвалите её за это.