Подруга Молочникаツ

Праздновали с подругами Новый Год в этом филиале.

Бронировали зал "Ретро" ещё 08.11.22, на тот момент было неизвестно, будет ли с нами третий человек, администраторы очень лояльно отнеслись к нам в этом вопросе, на торопили определиться и прочее. Заранее 29.12 позвонили, чтобы уточнить количество человек, чтобы заранее подготовить нужную нам посуду к нашему приходу, но даже и на тот момент судьба наличия третьей персоны была не определена. Всё решилось день в день 31.12, но не смотря на это к нашему приходу уже всё было подготовлено для троих. За что мы очень благодарны)

Хотелось бы отдельно отметить двух администраторов, которые были с нами в эту новогоднюю ночь ( к большому сожалению имён не знаем ). Вы милашки, мы вам очень благодарны) Огромное спасибо))

С Новым Годом))

Оформили предварительный заказ на Новый Год, всё вроде бы хорошо, заказ приняли и доставили, но есть несколько "НО".

Начну с курьера, который был, мягко скажем, невежлив. Начиная с недовольного тона, когда я забыла о том, что безналичная оплата производится переводом а не по терминалу.

Что касается самого заказа, ролл "Хоккайдо", который на скрине с сайта в зелёной икре по факту оказался неизвестно каким роллом, т.к. внутри было другое наполнение и снаружи оранжевая икра, соусом 1000 островов там тоже "не пахло". Ролл "Бекомэн" судя по фото с сайта должен быть во что-то обёрнут, скорее всего в яичный блин, по итогу, как вы видите, на фото ни во что его не обернули. Ролл "Бали" привезли с "огромнейшим" количеством лосося, даже помидоры крупнее кладут, как правило. Так же легко заметить, что часть из нашего заказа просто разваливалась.

Я всё прекрасно понимаю, праздник, заказов много, возможно закончились какие-то ингредиенты, например, тот же блин для того, чтобы обернуть ролл, но ребята, о таких вещах нужно предупреждать клиента. Когда по факту мы получили не то, что хотели, мы были разочарованы. Нам нравятся ваши роллы, они вкусные, но так поступать со своими клиентами нельзя, тем более в праздничный день, когда мы так рассчитывали на этот заказ. Номер заказа #4972, четыре последние цифры номера телефона, на который был оформлен заказ - 89 42.

И снова возвращаемся к тому, что время идёт, а ничего не меняется. С предыдущего раза обещали исправиться и не повторять ошибок, но видимо персонал к исправлениям прилагает мало усилий.

10 Октября был оформлен заказ на самовывоз с Челюскинцев, 3 (Ленина, 71).

1. При подтверждении заказа с оператором меня сориентировали, что готовность будет через час, на что я уточнила: точно ли через час заказ будет готов, так как были неоднократные задержки по приготовлению. На что меня попросили подождать на линии, пока уточняется информация по времени, затем девушка сказала, что через час всё будет готово точно, заказ подтвердили. НО спустя две минуты после разговора мне перезванивают и ставят перед фактом о том, что заказ будет готов не через час, как обещали ранее, а через полтора! Начну с того, что заказывали мы коллективом и обещанное нам время нас всех устроило, собственно в связи с эти заказ и был подтверждён. Не понимаю для чего я уточняю информацию у оператора о готовности, ЧТОБЫ ЧТО?? Чтобы мне перезвонили и уточнили, что в полтора раза дольше ждать придётся? Меня, как и моих коллег данный момент максимально не устроил. Так как заказ уже оплачен и потрачено куча времени на выбор того, что мы будем кушать, решили с нетерпением ждать.

2. Мало того, что оформляли заказ мы ровно в 17:00 + к этому времени полтора часа = 18:30, по приходу в магазин время готовности стояло 18:37 по неизвестным нам причинам, ну и естественно в 18:30 ничего не было готово, сказав, что готово будет только через 15 минут, я в очередной раз трачу на вас своё рабочее время и жду, когда же приготовят мой самовывоз. Тем временем пока мы ждём повара отдают доставки, помимо этого маты стоят на весь магазин, вместе со смехом, очень весело видно оттого, что заказы долго отдаются. Хотя, я думаю, что они смеялись над роллом "Гриль-чиз с лососем", который нам приготовили, фото ожидание/реальность я прикрепляю к отзыву. По итогу, что мы получили: заказ с опозданием, перед нами никто не извинился, не предупредил заранее, что заказ по времени задерживается, подходили каждый раз спрашивали сами готов заказ или не готов, кассир даже умудрилась упрекнуть в том, что стоит мол вот девушка, у неё вообще готовность была к 18:00, я конечно очень рада за неё, но это не моя забота, что вы не успеваете, не извиняетесь и уж тем более не предупреждаете о том, что вовремя исполнить заказ вы не можете. Если бы заказ не был оплачен онлайн, я бы с такой клиентоориентированностью даже ждать бы его не стала, ибо впечатление испортили снова.

Я требую разобраться в ситуации и дать обратную связь по решению. Заказ 01.428687 от 10.10.2022.

Оформили заказ на самовывоз с Челюскинцев, 3 (Ленина, 71). 19.07, в 14:12 перезвонили для подтверждения заказа, по времени сориентировали, что через 30-35 минут заказ будет готов, собственно ровно через 35 минут мы и подошли за своим заказом. Первое, что хочется отметить, это кассира (судя по чеку: Давыдова М.Е.), которая собирает заказы и проводит оплату за них. Не первый раз попадаемся на её невежливость и недовольный вид лица при обслуживании. Конкретно сегодня, заказ отдали с опозданием на 15 минут. По приходу состоялся данный диалог:

- Здравствуйте, у нас был самовывоз, что нужно сказать, чтобы его забрать?

- На имя Анна?

- Нет, Светлана.

- Ну значит не готов ещё заказ, нужно подождать 5-7 минут.

После чего я отошла ожидать свой заказ. И как писала ранее, отдали мне его через 15 минут. Об опоздании в приготовлении конечно же нас заранее никто не предупредил. Я так же нахожусь на работе, как и вы, но вместо того, чтобы отлучиться на 10 минут за заказом, я потратила 25 минут своего рабочего времени. При выдаче заказа извинений я не услышала, а лишь увидела недовольный взгляд в свою сторону. Спасибо, что хоть не послали куда подальше. Впечатление осталось мягко говоря не очень приятное и в следующий раз прежде, чем оформить заказ мы с коллегами неоднократно подумаем стоит ли к вам вернуться. Заказ 01.399474 (в чеке №30)