yana

Формальное отношение к клиентам, особенно когда они обращаются с претензиями. Ответственность компания нести не в состоянии за качество продаваемого товара и тем более сохранять лояльность клиентов. При этом не должно составлять труда - направить уставщика дверей для оценки дефекта, который и так по несколько раз на недели проезжаем мимо. Наверно было бы желание, которого нет. В этом и причина. И если клиент уже скоро как неделя просит направить к нему специалиста - явно это не механика, о которой твердят ему в ответ.

Поэтому не рекомендую данный магазин. Руководитель в г Новосибирске даже на обращения связаться - не удосуживает себя такими мелочами. Зачем?!

УЖАСНАЯ компания и отношение к клиентам.

Пришлось убедиться в этом дважды. Выбрала дверь в выставочном зале ТРЦ Калейдоскоп, ожидала доставки около 2-х недель. Каково же было удивление, когда доставленная дверь оказалась совсем не той, которую выбрали и оплатили. Нюанс в том, что оказывается витрина монтировалась 2 года назад и за это время изменился материал/пленка, текстура, да и цвет в принципе тоже. Одним словом, она нам совсем не подходила. Согласовали обмен на другую модель. Правда, за доставку с нас взяли дважды оплату. Сервис? На высоте одним словом. Косяк салона, что продают одно, а фабрика уже давно удешевила материал и поставляет совсем другое. Ну да ладно. Спасибо менеджеру за индивидуальный подход, Это наверно было решающим в той ситуации.

Установили двери. Вроде все хорошо. Но несколько дней назад заметили металлический штырь, торчащий изнутри полотна. Это прекрасно видно по характеру повреждения: плёнка вздулась изнутри, а не наоборот. Незамедлительно связалась с салоном, обозначила проблему, все фото предоставила. Менеджер со мной связалась спустя несколько дней и утверждает, что это механический брак. Предложили замену элемента двери и снова за мой счет. Плюс выезд мастера необходимо оплатить. Механический брак - это внешнее воздействие, повреждение путем воздействия извне, но никак не изнутри. Представитель данного заведения утверждает, что фабрика им дала именно такой ответ. А я разве фабрике напрямую вносила денежные средства? У меня 1 год гарантии для чего? Согласно Закона о защите прав потребителей вроде именно на дефекты производственного характера. При этом магазин не считает нужным направить специалиста и убедиться в характере дефекта, в том, что это не задир, гвозди снаружи никто не забивал в двери, вылезло явно какое крепление. Кроме того, на запрос предоставить номер руководителя, ответили, что со мной свяжутся, т.е. руководство в этой компании недосягаемо для клиента. Я даже не буду писать о качестве дверей, это отдельная тема. Где лояльность? Где индивидуальный подход? Это ничего нет. Просто отфутболили в очередной раз. Советую мимо проходить данного магазина, если не хотите столкнуться с подобным. Есть более достойные варианты с адекватной ценой и соответствующим отношением.