ДвериХолл

Оформили двери в начале декабря! Долгие муки выбора и профессионализм Натальи сделает свое дело - остановились на дверях фабрики Океан. Двери под заказ, ожидание 2 месяца. В итоге двери пришли раньше, но тут у нас уже с ремонтом возникли заминки, и попросили отгрузку отложить на максимально возможное время. Компания пошла нам на встречу! За что отдельное спасибо! Монтаж делали своими силами, т.к. был свой хороший мастер! Результат превзошел все ожидания!!! Рекомендуем!!!

Прошло уже 1.5 года, а двери как новые! Испытание временем пройдено! Огромный плюс, что все двери в наличии, быстро доставили и уже на следующий день установили 2 двери и 2 оформления проема за 1 день.

Отдельная благодарность Наталье за ее профессионализм и отзывчивость, грамотно отвечала на все вопросы на протяжении всего времени! Компанию рекомендую всем знакомым и друзьям!

Формальное отношение к клиентам, особенно когда они обращаются с претензиями. Ответственность компания нести не в состоянии за качество продаваемого товара и тем более сохранять лояльность клиентов. При этом не должно составлять труда - направить уставщика дверей для оценки дефекта, который и так по несколько раз на недели проезжаем мимо. Наверно было бы желание, которого нет. В этом и причина. И если клиент уже скоро как неделя просит направить к нему специалиста - явно это не механика, о которой твердят ему в ответ.

Поэтому не рекомендую данный магазин. Руководитель в г Новосибирске даже на обращения связаться - не удосуживает себя такими мелочами. Зачем?!

УЖАСНАЯ компания и отношение к клиентам.

Пришлось убедиться в этом дважды. Выбрала дверь в выставочном зале ТРЦ Калейдоскоп, ожидала доставки около 2-х недель. Каково же было удивление, когда доставленная дверь оказалась совсем не той, которую выбрали и оплатили. Нюанс в том, что оказывается витрина монтировалась 2 года назад и за это время изменился материал/пленка, текстура, да и цвет в принципе тоже. Одним словом, она нам совсем не подходила. Согласовали обмен на другую модель. Правда, за доставку с нас взяли дважды оплату. Сервис? На высоте одним словом. Косяк салона, что продают одно, а фабрика уже давно удешевила материал и поставляет совсем другое. Ну да ладно. Спасибо менеджеру за индивидуальный подход, Это наверно было решающим в той ситуации.

Установили двери. Вроде все хорошо. Но несколько дней назад заметили металлический штырь, торчащий изнутри полотна. Это прекрасно видно по характеру повреждения: плёнка вздулась изнутри, а не наоборот. Незамедлительно связалась с салоном, обозначила проблему, все фото предоставила. Менеджер со мной связалась спустя несколько дней и утверждает, что это механический брак. Предложили замену элемента двери и снова за мой счет. Плюс выезд мастера необходимо оплатить. Механический брак - это внешнее воздействие, повреждение путем воздействия извне, но никак не изнутри. Представитель данного заведения утверждает, что фабрика им дала именно такой ответ. А я разве фабрике напрямую вносила денежные средства? У меня 1 год гарантии для чего? Согласно Закона о защите прав потребителей вроде именно на дефекты производственного характера. При этом магазин не считает нужным направить специалиста и убедиться в характере дефекта, в том, что это не задир, гвозди снаружи никто не забивал в двери, вылезло явно какое крепление. Кроме того, на запрос предоставить номер руководителя, ответили, что со мной свяжутся, т.е. руководство в этой компании недосягаемо для клиента. Я даже не буду писать о качестве дверей, это отдельная тема. Где лояльность? Где индивидуальный подход? Это ничего нет. Просто отфутболили в очередной раз. Советую мимо проходить данного магазина, если не хотите столкнуться с подобным. Есть более достойные варианты с адекватной ценой и соответствующим отношением.