stas.step

Встретил с семьей и друзьями новый год. К сожалению, вероятность того, что приеду сюда еще раз крайне мала, хотя мне очень жаль - надеялся, что у нас появится еще одно место на Алтае, куда мы сможем регулярно приезжать.

Основной источник недовольства - сервис:

- Начиная от ресепшена, который ничего не знает: "сходите узнайте в SPA", "сходите узнайте в ресторан"

- Продолжая просто безумным обслуживанием в ресторане. Все делают все с такой скоростью и таким невероятным выражением лица, что у меня было ощущение, что я им денег должен. Исключение: официантка Вера - человек с неатрофированной эмпатией и каким-то пониманием профессии.

- Уборку в номере нужно просить.

- Любая услуга вне пределов "конфликт меню" :) или прайса - "категорично нет". Никакой пресловутой клиентоориентированности.

- Как иллюстрация: перед завтраком надо сходить на ресепшен и взять "карточки на завтрак" на всю семью. Четкое ощущение, что я в отеле в Самаре за 1200 за ночь.

- Вся еда на завтраке холодная. Каша!!! Холодная :) Дети в восторге. :) На новогоднем банкете (по цене банкета в нормальном ресторане) еда скудная, холодная, заветренная. Вчитайтесь: 6,5к рублей за человека и шампанское за 330 рублей. :)

- В целом, большинство людей, которые окружают вас на протяжении отдыха, не самые приветливые и дружелюбные. От отеля такого уровня ожидаешь иного. (я не про посетителей, а про персонал)

- Такое ощущение, что управляющий отелем либо в глубоком отпуске, либо застрял по уровню сервиса в прошлом столетии. Можно проехать в любом направлении на Алтае и за сравнимые деньги пожить в окружении людей, которые вам искренне улыбаются, готовы пойти на встречу и зарабатывают свои деньги на том, что вы отлично проводите время и отдыхаете.

Из плюсов:

- Красиво. И природа и сам отель. Не домики, сколоченные на скорую руку.

- По кухне ресторан нормальный. Можно отнести в плюс. Хотя в то время, что мы отдыхали я слышал, что какая-то семья сильно отравилась. Хорошо, что мы ели разные блюда. Но если серьезно, то это объективно ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ серьезный косяк.

- Наличие отличной детской комнаты - реально очень достойного уровня. В комнате так же есть "няни", у которых нет воды для детей и которым телефон чаще интереснее посетителей - но это относится к разделу "уровень сервиса", сама комната, по оснащению выше всяких похвал. (Кстати за комнату вам нужно заплатить отдельно)

Покупаю тут технику и аксессуары уже на протяжении нескольких лет. Уже толком и не помню сколько раз, но раза 3-4 точно становился довольным клиентом. Никогда никаких проблем, сложностей, загвоздок и вот этого вот всего. Всегда очень дружелюбно, корректно, четко вовремя и по хорошей цене. Если хотите чтобы вам «поковыряли голову», обманули и впарили левак - лучше не обращайтесь сюда :) во всех остальных случаях - рекомендую.

Я раньше не мог себе представить такой объем хамства и отвратительного отношения, но благодаря этому кинотеатру , думаю, меня теперь не удивить.

Ситуация:

бронирую билеты на сеанс в 18:50 в VIP зал.

приезжаю в 18:10 выкупить билеты для себя и друзей (они уже в пути и приедут к началу сеанса)

мне сообщают в кассе, что ИМ НЕИЗВЕСТНО будет ли сеанс и мне надо подождать ДО НАЧАЛА СЕАНСА - только тогда будет понятно.

На мой вопрос, мол, у меня же бронь - она сохраниться за мной? девушка отвечает ДОСЛОВНО: "ну вы можете сейчас купить билет, а потом час стоять ждать возврата, если сеанса не будет! Конечно, ваша бронь слетит!"

1) При этом у кинотеатра был миллион способов меня оповестить об этом: у вас есть мой телефон и моя почта (я же бронировал билеты через ваш сайт со своего аккаунта)

2) вы, блин, хотя бы могли извиниться если уже такая бредовая ситуация случилась

3) вы, блин, хотя бы могли не хамить

4) вы, блин, могли бы хотя бы предложить записать мой номер и оповестить меня о том будет сеанс или нет и сохранить за мной мою бронь или пообещать мгновенный и беспроблемный возврат средств в случае отмены сеанса, а не угрожать мне "ожиданиями в час чтобы мои деньги получить".

5) вы, блин, хотя бы могли предложить мне купить билеты на другой сеанс со скидкой или что угодно, чтобы оставить какой-то положительный след от ситуации.

но вы решили просто нахамить и сделать вид, что это норма. я в вашем кинотеатре, несмотря на то, что уровень сервиса на всех этапах всегда был, в лучшем случае, на троечку, оставил нормальную сумму за время вашего существования - я хожу только в випзал и не один. теперь я проголосую рублем против вашего существования.

Воспользовался услугами компании в августе 2019 года. Брал рав4 на несколько дней чтобы съездить на алтай.

Остался очень доволен: забрал за 10 минут чистую, заправленную машину, куда не стремно посадить ребенка. Вернул точно так же за 10 минут. За время использования никаких проблем с машиной не возникло. В общем, все, что нужно от такого рода сервиса получил: скорость работы, качество, доброжелательность и безпроблемность на всех этапах.

Когда в следующий раз в Новосибирске буду брать машину в прокат даже не буду думать - обращусь к этим ребятам.

PS: открывайте филиал в Москве с таким же уровнем сервиса - буду вашим клиентом чаще :)

Мой сын еще совсем малой - 3,5 года, поэтому для нас сейчас о футболе, как таковом, говорить рановато. Для меня сейчас важнее всего чтобы он получал удовольствие от времени, которое проводит на тренировках, учился дисциплине, порядку и общению с другими малышами и тренерами. Эти задачи сейчас выполняются на ура. Малой доволен и всегда с нетерпением ждет тренировки.

Что касается спортивной составляющей, мне кажется, что это отличная школа. Я обращаю внимание на тренировочный процесс у малышей и у групп постарше и могу сказать, что я вижу, что большинство упражнений заимстованы и\или адаптированы у лучших мировых школ. Сужу по тому, что, например, тренировка в детской школе Барселоны в Москве проходит ПРИМЕРНО в таких же условиях и ПРИМЕРНО с такими же упражнениями. Думаю, это очень хороший сигнал - не лаптем щи хлебаем :) Помимо этого, наблюдая за тренировками более старших групп 6-8 лет я вижу, что многие из ребят обладают начальными футбольными навыками - что-то понимают про футбол, принять, отдать, поднять голову... в общем, приятно посмотреть на многих воспитанников.