Сергей Филиппов

В августе 2021 г. приобрел в компании Много менее комод Венге. Комод собрал сборщик компании, некоторое время он стоял пустой, сегодня начали закладывать в ящики вещи, и эти ящики сразу рухнули, поскольку не выдержали направляющие рейки. Как выяснилось, сделаны эти рейки были, скорее из фольги, чем из более-менее прочного металла. Составил претензию, через некоторое время мне позвонила оператор Екатерина и сообщила, что претензии никакие не принимаются, поскольку "дефект наступил в ходе эксплуатации". На мои доводы, что, собственно, эксплуатация еще и не началась (точнее, она длилась 10 минут), а дефект вызван фурнитурой отвратительного качества, и собственно, выявить такой дефект можно только в ходе попытки использовать изделие = ответ был, что ничем помочь компания не может, а вся фурнитура у них надлежащего качества. Прилагаю фотографию этого самого "надлежащего качества" и предостерегаю от совершения покупок в Много мебели. Видимо, в связи с кризисом они перешли на использование откровенного брака с какого=нибудь "А-экспресса". Прошлый комод, купленный в конце 2020 г. служит, а сейчас, видимо, все совсем грустно. Боюсь, если компания и далее будет использовать фурнитуру такого же "надлежащего качества", то менеджер Екатерина потеряет работу в связи с падением продаж и необходимостью оптимизации штата. А может, это и к лучшему.

В целом, услугами компании Ozon доволен, доставляют товар в срок, но вот с сотрудником пункта выдачи Ozon на Ильича 6 (представился как Денис) возникли проблемы. 18.08.21 попытался вернуть товар по гарантии, причем возврат был оформлен в личном кабинете. Сотрудник отказался принимать товар на возврат, ссылаясь на отсутствие оригинальной упаковки и посоветовал звонить в поддержку , что я и сделал, только не позвонил (общение происходит через личный кабинет, а не по телефону, чего сотрудник, видимо, до сих пор не знает). В чате подтвердили мое право на возврат и извинились зато, что сотрудник повел себя некомпетентно. На следующий день я снова прибыл в тот же пункт, где был тот же самый сотрудник. С удивлением он посмотрел на меня и снова начал ту же историю про оригинальную упаковку. Только после звонка "руководству" товар был принять к возврату. На мой вопрос, не хочет ли Денис передо мной извиниться за то, что мне пришлось дважды приезжать в пункт, тратить время и расходовать бензин, никакой реакции не последовало. Видимо, Денис не из тех, кто извиняется. Я понимаю, что работа в пункте выдачи интернет-заказов - не сахар, наверное, не так уж и легко найти желающих, но каким-то минимумом профессиональной компетенции сотрудники, все-таки, обладать должны.

Держаться подальше!

Сделал заказ на Яндекс маркет, по злой иронии судьбы доставку товара осуществляла данная организация. В согласованное время никто не приехал и не позвонил. Все попытки дозвониться до колл-центра провалились ("время ожидания ответа оператора составляет 10-9-7-6-8-10 минут", затем вызов прерывается). Чат (он же бот) - совершенно безумная опция в этой конторе. Курьер трубку не берет, видимо, не умеет этого делать. По своему опыту покупок на Озон, Shopping Live, Онлайнтрейд с их нормальной доставкой даже представить себе не мог, что на рынке доставки может существовать эта контора. Крайне разочарован и категорически не советую.

Продавцы воздуха.

Увы, придется присоединиться к многочисленным недовольным клиентам этого магазина. История вполне типичная для того, кому не посчастливилось обратиться в эту организацию. 14.02. сделал заказ в Котофото. выяснилось, что товар был размещен на их сайте "по ошибке". Ну ладно, выбрал другой - похожий. Обещали доставить 20.02. Потом перезвонили, извинились, сказали, что доставят 21.02. Ожидаемо 21.02. ничего не доставили. И ничего не сообщили. В ответ на мое недоумение по поводу недоставки по электронной почте пришел ответ, что, мол, отдадут в транспортную компанию 22.02. и доставка будет 23.02. Не верю, как сказал бы Станиславский! Удивляет одно, как эта контора вообще еще существует с такой организацией работы. В общем, хочу предостеречь всех от того, чтобы делать заказы в этом "магазине".

Солидные организации так не поступают.

В интернет-магазине IKEA в чреную пятницу, 13.11.2020 заказал комод. Конечно, неприятно удивил платный самовывоз (как его там ни назови), который плюсуются к стоимости доставки (как ни парадоксально это звучит). В итоге - все дорого, ну да ладно. Заказ был принят в обработку и оплачен в полном объеме (с учетом самовывоза,который не предполагался, или какой-то "сбрки", хотя товар доставляется в разобранном виде, в общем, дополнительных расходов, которые IKEA, не долго думаю, "предложила" клиентам, которые в это непростое время по магазинам ходить не настроены, конечно, как же упустить такую возможность увеличить собственую прибыль). Через некоторое время пришло сообщение, что "ваш заказ отменен по техническим причинам". И эта история повторяется уже не в первый раз! Зачем предлагать вообще приобрести товар по интернету, если продавец очень часто это сделать не в состоянии, да еще и брать 100% предоплату за сам товар, уже упомянутую непонятную "сборку" и доставку?!

Но самый большой сюрприз жал меня в письме из Центра поддержки клиентов IKEA с заголовком "Ваш заказ успешно отменен". Так вот, в том письме дословно сказано: "Мы отменили заказ с номером ..... по ВАШЕМУ ЗАПРОСУ. " IKEA, как не стыдно такие письма рассылать? С такой откровенной и беспардноой попыткой продавца скрыть свой непрофессионализм (а как еще назвать продажу того, что ты не в состоянии предоставить покупателю?) я сталкиваюсь впервые. Крайне разочарован.