Elena Elena

Леруа мерлен в Меге. Дата посещения: 23.03.22 в районе 10-11 утра.

Отдел Кухни.

Уважаемая администрация, руководители торговых секторов, вы в курсе, что продавцы отдела Кухни намеренно не продают позиции (комплектующие: ящики, корпуса) к кухонным гарнитурам, спроектированным в Леруа Мерлен? При этом весь день на сайте в свободном доступе размещены позиции за которыми мы обращались сегодня.

Ссылаются на то что отпускают тем, кто проект Кухни рассчитывал в феврале. А кто в марте вам не продадим.

При этом при звонке на горячую линию 8-800-700-00-99 консультируют, что товар есть в наличии и предлагают заранее оформить услугу покупки и доставки через оператора горячей линии и оплатить товар по банковской карте заранее. Товар то ты покупаешь, оплачиваешь, приезжаешь за 60 км от города (жгёшь топливо), стоишь в очереди, вызываешь в торговый зал "хоть кого то постарше" и кто компентентен в данных вопросах, проводишь 1.5 часа в магазине, получаешь отказ в продаже. Разворачиваешься и едешь "счастливый" по пробкам домой ещё 60 км.

Уважаемая администрация неужели нельзя в таком серьёзном магазине организовать работу с деффицитными товарами: например убирать из свободного остатка к продаже на альтернативные- промежуточные склады: резерв под покупателя, не вводить в заблуждение покупателей и не вызывать волну негатива?! До вас пока доберёшься по пробкам, потом дождёшься своей очереди, получишь отказ, желания приезжать к вам пропадает навсегда.

И при этом возврат денег на карту от 3 до 30 банковских дней. И суммы заказа не менее 10 тыс руб должна быть при заказе через оператора горячей линии.

Уважаемые сотрудники Леруа Мерлен рекомендую вам самим периодически устраивать тест драйв "путь клиента" и для себя, а не экспериментировать на простых клиентах.

Ваш постоянный клиент. Прилагаю скриншот товара который размещён на вашем сайте магазина в Новосибирске Мега до сих пор и который не отпускается продавцами. При этом мой проект Кухни в Леруа мерлен составляет 200 тыс.

Спасибо за внимание.

Являюсь постоянным клиентом Леруа мерлен, несколько лет строили дом мечты, делаем до сих ремонт и приобретаю товары для сада огорода. 18.03. были на консультации у Кристины (Федоровой, если не ошибаюсь и правильно разглядела бейдж сотр-ка). Консультация была с 14-00 до 15-00 по записи в отделе Кухня. Проектировали кухню. Проект был подготовлен достаточно оперативно, при формировании проекта выяснилось, что не все "части" проекта (аксессуары, каркасы и тд) в наличии (50 / 50). Приняли решение выкупить то, что есть на дату оформления проекта, специалист Кристина проверила недостающие позиции - подтвердила, что снятие с продажи не планируется (важно!), обозначила примерную дату когда должны появиться недостающие части проекта кухни, заранее сразу предложила нам записаться с супругом на консультацию в конце марта. Удобно! Сотрудник сразу оформила нам доставку (связывалась с кем по телефону), оформила все в один документ: оплата проекта кухни + доставка. Предоставила все необходимые документы: полный проект с итоговой суммой расходов (на тек момент), список позиций недостающих на текущий момент для приобретения в будущем (предупредила, что цена может меняться). Важно! Дала свою визитку с контактами. В дальнейшем оказалось, что визитка нам была необходима в момент оплаты, когда пошли на кассы (возле центрального выхода из магазина). Отстояли в очереди на кассе - сотрудник кассы предупредил, что нужно идти платить на другие кассы в зоне оформления Доставки. Пошли на другие кассы в зоне Доставки, пока стояли в очереди, появились вопросы и пришлось воспользоваться визиткой Кристины. Кристина со своей стороны проявила заботу, помогла разобраться с возникшими вопросами: нужно ли еще после оплаты стоять в очереди на оформление самой Доставки, пробьется ли доставка из общего чека "на проект кухни и доставки". Пока все вопросы были не сняты, сотрудник оставался с нами и помогал разобраться до самого конца. Респект Кристине. Доставка назначена на 19.03, завтра будет видно - какого качества услуга Доставки. Отзыв напишу позже. Рекомендации: по прежнему на сайте не обозначена информация в виде уведомления клиентов, фокус на клиентов из отдаленных районов, кто живет за городом, что консультация возможна только по записи в виду повышенного спроса на группу товаров Кухни в настоящее время. Я писала уже вам об этом ранее в оформленном мной отзыве и считаю это немаловажным моментом . Потому что есть клиенты, живущие в отдаленных районах за 60-100 км и тд., которые впустую приезжают на консультацию без предварительной записи, тк нигде этот момент не обозначен, узнаешь уже по факту в самом магазине, как было у меня, перед выездом 14.03. я зашла на сайт, проверила информацию о магазине на фабричном пер11 о графике работы, раздел кухня изучила, не обнаружив аких либо ограничений для посещения магазина, потратила на дорогу час времени, топливо, потом еще час на дорогу назад, тк. отказали в консультации в моменте (сказали можете погулять 4 часа, но не факт, что очередь для вас освободится), я соответственно развернулась и поехала назад домой не с чем (120 км в обе стороны, зачем спрашивается?). А запись на консультацию примерно за неделю возможна как правило. В итоге хочу отметить благодарность Кристине. 20 Администрации магазина еще раз подчеркну важность обозначения момента на сайт, что консультация, проектирование кухни только по предварительной записи. к вам приезжают клиенты не только из самого новосибирска, но и из НСО. P.S.Кстати почему то до сих пор на мой первый отзыв с рекомендациями обозначенными повторно в текущем отзыве никто не отреагировал (не оставил от магазина Леруа Мерлен комментариев, ВОЗМОЖНО ПОТОМУ ЧТО в предыдущем отзыве была плохая оценка. Ставлю 5, но оценка за счет отношения сотрудника Кристины. По 2 вопросу оценка прежняя (1). Ваш постоянный клиент, который строит и ремонтирует дом своей мечты уже несколько лет. спасибо за внимание.

14.03.2022 около 16-00, начало 17-00 посетила магазин на ул Фабричной (клиентопоток в магазине оценила как средний, не большой, на кассах очередей практически не было, да и в отделах не особо) , цель посещения магазина: ПОКУПКА кухонного гарнитура (с моделью уже определилась), готова была сразу оплатить и забрать. Проживаю я за 60 км от магазина, перед выездом зашла на сайт магазина, чтобы удостовериться, что нет ли никаких ограничений по работе магазина, оплаты (с карт или налом) итд. Дополнительных оповещений на сайте не обнаружила такого плана как: "уважаемые клиенты заранее уведомляем вас, что с такого то числа магазин предоставляет для вас услугу консультация/проектирование ТОЛЬКО ПО ЗАПИСИ через наш сайт и тп., что вас не смогут обслужить БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ЗАПИСИ". В магазине консультанты мне предложили лишь только запись на консультацию и то на самое близкую дату на 18.03. Я пояснила. что приехала к вам специально из села, что проживаю за 60 км. При этом молодой человек не проявил особой заинтересованности, сказал, что теперь консультация только через запись, вы конечно можете погулять часа 4, подождать, но не факт, что попадете на консультацию. Девушка (короткие темные волосы, не уточняла как зовут) пояснила , что магазин недавно перешел на такой сервис обслуживания: только по записи для того. чтобы не было негатива и очередей. А где объявления об этом (на сайте по состоянию на 18-44 - 14.03 нет таких оповещений? М.б конечно где в труднодоступном месте на сайте есть. но я не нашла, перерыла весь раздел кухни. При этом девушка и парень, с которыми мне посчастливилось пообщаться в отделе кухни были свободные, еще один специалист занимался клиентом. Очередей не было. Я понаблюдала когда же придут следующие клиенты по записи но не дождалась.... видимо передумали. Ушла в другой магазин, даже не захотелось посещать др отделы , по плану д.б. сделать покупки в отделах: освещение и сад. Уважаемая администрация, а не судьба например на сайте для жителей отдаленных районов, размещать подобного рода уведомления (объявления), что консультация, проектирование, покупка кухонных гарнитуров с такого то числа по настоящее время - теперь ТОЛЬКО ПО ЗАПИСИ через сайт (мб и по телефону это возможно, я не знаю), и что нет смысла людям приезжать наобум как раньше, предупредив заранее клиента о возможных неудобствах при посещении магазина , тк вас не будут обслуживать без предварительной записи. Я конечно все понимаю, что сейчас ажиотаж со стороны клиентов ( в т.ч. и у вас в магазине) хотя я такого не заметила сегодня при посещении магазина на Фабричной, на общем фоне мировой ситуации, и у вас вероятно нет нужды в клиентах, можно и по "выпендриваться" какое то время, и позволить себе разбрасываться клиентами, даже теми, которые планируют не самые дешевые покупки (например я планировала свой ср/чек ~ 150- 250 тыс.руб за 1 посещение вашего отдела, нужно было только определиться по точнее). Пройдет время, паника стихнет... а осадочек то у клиентов останется. Ваш постоянным клиент Леру Мерлен на Фабричной, строила дом мечты столько лет вместе с вами...спасибо за внимание.