Юлия

Начитавшись восторженных отзывов об этом цветочном салоне, заказала на 8 марта три букета своим родственницам. На этапе оформления заказа оказалось, что есть далеко не все, что указано на сайте. Также именно в день праздника изменились условия бесплатной доставки. Но ладно 8 марта же - ажиотаж понятен: разбирают все что можно. Менеджер помогла собрать 3 букета. Доставка была вовремя, в 13-00 один из букетов из 9 красивых роз был на месте. Именно этот букет я увидела своими глазами в 21-00: из 9 роз в нормальном состоянии осталась только 2. И это за 8 часов! Сегодня утром от букета не осталось ничего. Букет не простоял даже суток. Я в шоке, вы портите своими услугами людям праздник! Я могу понять, что восьмого марта страшный ажиотаж на цветы, но зачем продавать заведомо плохой товар и расстраивать людей?!

Обратилась я с целью провести чистку меховых изделий, конкретно, норковой шубы и воротника из песца от пальто. Это ателье посоветовали мне знакомые, дав очень хорошие отзывы. Плюс здесь весьма привлекательные цены, ещё и скидки есть. Что мне понравилось: качество чистки, действительно, порадовало. Мех шубы хорошего качества, просто с течением времени зажирнился, залоснился. Шубу хорошо прочесали, она теперь, как новенькая. Проблемы возникли с воротником: на нем было пятно от помады и тонального крема. Мастера это не смутило, сказала, что все можно сделать. Теперь о минусах:

-я отдавала вещи недешевые и поинтересовалась о каких-либо гарантиях. Мне предложили составить договор, взяли копию паспорта. Но договор печатать долго, поэтому прийти за ним я должна была дня через три. Странный подход!

- на вопрос о сроках мне сказали, точно неизвестно. В квитанции написали 10 дней.

В результате, за договором на оказание услуг меня так и не пригласили. Мастер перезвонила через неделю и предложила забрать уже готовую шубу. А раз шубу я забираю, то и договор мне не нужен. Вот так за меня все было решено!

Дальше ещё интереснее: пятна от косметики оказались сложно выводимыми, поэтому воротник оставила ещё на неделю, а потом еще и еще... и так целых 46 дней. При этом мне не звонили, не говорили ничего, я могла только догадываться, что происходит с моей вещью. Когда позвонила я, мне назвали дату готовности. Названное число прошло, звонка опять нет... на мой следущий звонок, мастер заявила, что вам нужно качество или чтобы мы вам ежедневные отчёты высылали? Результат этой истории такой: воротник стал лучше, но предоставленный сервис отвратительный. Если эта работа для вас сложно выполнима, зачем за неё браться? Клиент вправе знать конкретные сроки выполнения заказанных работ. Если что-то затягивается, вы обязаны извещать о переносе сроков и согласовывать это с клиентом! Вы должны звонить первые, а не я искать свои вещи! Качество мне важно, но и клиентов, и их время уважать нужно!

P.S. Если бы мне при первом моем визите сказали, что срок выполнения 46 дней, никаких претензий бы к вам не было. Нужно адекватно оценивать свои возможности!

Возникла необходимость заменить замок в платье. Ориентируясь на отзывы здесь, нашла неплохое ателье, устроило удобное месторасположение. В самом ателье тесновато, конечно, но чисто и симпатично; вежливый персонал. Замена молнии, на мой взгляд, не очень сложная работа, время выполнения должен быть 1 день (опять же это мое мнение). Сославшись на большую загруженность, мне предложили подождать 5 дней: отдавала я в среду, забирать должна была в понедельник ( ателье работает без выходных), при этом сказали, если сделают раньше, то обязательно перезвонят. Меня это устроило. НО прихожу в понедельник и начинается: сначала минут 10 искали само платье, потом выяснилось, что работа не выполнена, и вообще я сама виновата, что пришла, т.к. обычно они звонят по готовности. Раз не позвонили - значит неготово. Персонал не смутили ни предварительные договорённости, ни срок выполнения этой работы, ни то, что мне никто не сказал о звонке. Стандартные извинения я, конечно, получила, но время было потрачено зря. В итоге своё платье я забрала спустя 8 дней от момента сдачи. Претензий к качеству не имею: сделано идеально. Но это сфера услуг, и вы должны быть заинтересованы в привлечении новых клиентов. Я ваше ателье советовать никому не стану, и сама вернусь вряд ли. Мое мнение, вы должны не только качественно выполнять работу, но и ценить время клиента!