N

3 за вашу «суперменеджера» сегодняшнюю вечернюю. Не нужно брать на такие должности сотрудников, не любящих людей и не желающих разобраться в чем дело, при разрешении каких-либо вопросов в заведении.

Ситуация сегодня:

В счет случайно «забили» лишнюю порцию вина, было выпито 2 бокала, в счете было 3. Но заметили это, когда уже оплатили счет.

Сообщили персоналу о произошедшем, подошла «суперменеджер». Изначально подойдя и ничего не спросив, видимо подумав, что мы между собой разобраться не можем, кому что посчитали, а не они ошиблись, предложила нам разобраться между собой самим. Когда мы объяснили ситуацию еще раз, она без «извините», начала говорить, что чеки уже закрыты и давайте вам еще бокал вина нальем, который был в чеке (~600₽). Когда отказались, она сказала, ну давайте десерт вам дадим. Когда и на это мы отказались, она сообщила еще раз, что уже касса и чеки закрыты, и никак по-другому не вернуть деньги.

Когда уже мы сказали ей, что это не вариант выхода из ситуации, и что они посчитали лишнюю позицию и сняли деньги и нужно их вернуть, и мы не хотим точно ни десерт, ни вино, которое она, кстати, предлагала даже на вынос в стакан налить, она все таки согласилась вернуть деньги. Весь диалог был с недовольным лицом и интонацией с ее стороны.

Ощущение отстой после такого отношения. Клиентоориентированность 0. Точно не должность администратора/менеджера нужно с таким подходом занимать.

Официанты хорошие, кухня вкусная.

Но впихивать клиентам ошибочно забитые позиции без извинений, это вообще сверх моего понимания.

Не понимаю, почему у салона отзывы спа, который находится в Хилтоне. Мой отзыв именно о салоне, находящемся на Темирязова, и не о Спа, а об услугах маникюра/педикюра в нем.

Подруги сильно просили, что бы я написала отзыв, когда посмотрели на косяки маникюра и узнали его цену. Сказали, что надо бы предупредить окружающих. Поэтому пишу)

Плюсы: прекрасный интерьер, отзывчивый персонал, по времени не очень долго, делала сначала маникюр, потом педикюр, заняло чуть меньше 3 часов, очень клиентоориентированны. И это здорово.

Минусы: самый дорогой маникюр с педикюром в НСК. 9900 (!) за маникюр и педикюр со снятием и покрытием однотонным , гель лаком (!) Diva. (Боюсь представить, сколько бы взяли, если бы был дизайн и более дорогой гель-лак) . На 2 пальцах руки до сих пор ранки от фрезы. Изначально при записи мне написали, что педикюр 4000, маникюр 2800. Оказалось, что это без снятия и покрытия… да, вроде сама виновата, не спросила. И как бы вроде логично, я же спрашивала при обращении про маникюр и педикюр) мне и ответили … а когда уточняла потом, про снятие и покрытие, цену не спрашивала.

Но опять же, обычно в салонах уточняют. Я думаю, что может быть очень неприятная ситуация с другими клиентами, не каждый может заплатить 10 тысяч без 100 рублей за такие услуги . Поэтому к салону без претензий, скорее действительно предупреждение будущим посетителям, ну и салону рекомендация, что бы не было негатива, уточнять нужно ли будет снятие и покрытие и сообщать цену общую. Тк 95% делают именно все.

4 ставлю за клиентоориентированность внутри салона и помощь персонала при посещении. За ранки при маникюре фрезой в совокупности с таким ценником , стоило бы поставить 2 или 3.