Ariec-1982

Пиццерия находится рядом, и решил вечером купить пиццу. Ждал 20 минут, очередь была, но небольшая. Из достоинств - есть где подождать на стульях или диванчике. Когда принес домой, оказалось что пицца плохо разрезана. Взял нож и разделил кусочки. Но и это не окончание сюрпризов. Некоторые кусочки просто прилипали к бумаге для запекания. Похоже недопеченая. Но с вином решил съесть. На вкус-сверху вроде нормальная, снизу не очень. Пицца не задержалась в организме. В общем, расстроился. Вряд ли дам второй шанс этой пиццерии.

Совхозный магазин, однозначно. Имитация современных технологий, хамоватые менеджеры/продавцы, лишние движения по контакту с клиентом - никогда, затягивание процессов до максимально возможных.

Заказал я гирлянду через сайт в начале ноября. Стоимость транспортировки до пункта выдачи = 500р. Когда пришел в пункт выдачи - стоимость доставки почти в три раза дороже. Я отказался платить (меня не уведомляли об изменении стоимости) и возвратил покупку через службу доставки.

В ходе общения с менеджером данной организации узнал следующее:

- "Не знаю, что на сайте - надо было уточнять у менеджера."

- "Стоимость доставки ОТ 500р" (хотя об этом не написано нигде, была точная стоимость).

- Свои жалобы я могу направлять не только в Роспотребнадзор, но и лично Путину.

Я уведомил, что отказался от посылки именно по причине непредоставления информации или умышленного введения в заблуждение. Прошло 10 дней с этого времени - деньги так и не вернули. Похоже придется обратиться в соответствующие структуры.

Написал рукописную претензию и сканом отправил по электронной почте - только тогда зашевелились и примерно через неделю вернули деньги.

PS: про гирлянду ничего не могу сказать - не было возможности оценить. Уж лучше из Китая заказать гирлянду - гораздо надежнее.

Вполне удобно дойти в вечернее время после работы по пути домой. И спасибо Марине, что помогла отследить местонахождение возвращенной посылки до Москвы, потому что безответственный продавец ссылался на возврат денежных средств только после прибытия товара в пункт выдачи транспортной компании (в Москве). Долго не возвращал деньги. Говорил: а вдруг и товар у вас останется и деньги верну? Гадкий человек. Я зашел в Сдек и спросил: Можно ли узнать текущее местоположение возвращенной посылки? Через 5 минут проинформировали, что уже несколько дней в ПВЗ в Москве. И ведь еще неделю не забирал... Как узнал, что возвращенная посылка получена (так же спросил через Сдек), снова начал звонить продавцу. Вернул деньги. А этому отделению Сдека, и отдельно Марине, большое человеческое спасибо за участие и посильное информирование в этой спорной ситуации.

Репутация Леруа Мерлен стоит ровно 330р. Именно за такую цену сотрудники магазина начинают обвинять покупателя в обмане. Всего за один день я испытал всю глубину презрения к клиенту (ко мне) с недвусмысленными обвинительными аргументами.

В условиях пандемии я как-то даже привык пользоваться онлайн покупками и доставкой на дом. И в этот раз, через сайт Леруа Мерлен заказал несколько газ-лифтов для кухонного гарнитура. Стоимость покупки добрал до 1080р, чтобы организовать доставку по адресу. Доставка на следующий день с 15-00 до 22-00. Проинформирован, что за час до доставки курьер позвонит. Жду.

День прошел в будичных делах и звонков не было. Вечером начал звонить по горячей линии и узнал, что рабочий день на Фабричной 11 закончился и правильнее позвонить завтра в рабочее время, чтобы уточнить по доставке моего заказа.

На следующий день позвонил на фабричную 11. Уточнил номер заказа и получаю ответ: «Сейчас я отправлю вам скриншоты и после этого поговорим!»©. Тон девушки был категорично обвиняющим. Получаю по воцапу скрины с 5 звонками по моему номеру (с 15-42 до 17-14). Я делаю скрин своего журнала звонков – в этот промежуток ничего нет. Спрашиваю – доставка будет или нет. И получаю ответ: «Оплатите повторно, тогда доставка будет».

Вопрос: «За что? Я же не получил заказ». Ответ меня поразил: «Вы оплачиваете упаковку, погрузку и транспортировку заказа до указанного адреса. Если вы не получили заказ – это ВАША ВИНА!».

Вопрос: «Но звонков не было, как я мог узнать когда приедет курьер?». Ответ: «Вы могли почистить журнал звонков, чтобы скрыть пропущенные/неотвеченные. Это не вина курьера, что ВЫ не взяли трубку. Это ВАША ВИНА».

Вопрос: «Последний звонок по вашему скрину был в 17-14, доставка до 22-00, почему курьер не позвонил позже? Еще пять часов было» Ответ: «Курьер следует по согласованному маршруту и не должен подстраиваться под Вас. Он предупреждает в какое время он будет по указанному адресу. Если Вас в это время не будет – это не его вина.»

Вопрос: «Я не собираюсь повторно оплачивать заказ. Я могу его отменить?» Ответ: «Можете, но стоимость доставки не возвращается. Только стоимость покупки».

Вопрос: «Я хочу написать претензию. Меня не устраивает такое отношение к покупателю». Ответ: «Это ваше право. Но условия доставки утверждены вышестоящим руководством.»

В результате претензии я хотел получить ответ: действительно ли политика компании Леруа Мерлен антиклиентская? Мол : «Мы делаем всё, что от нас зависит и делаем это хорошо. Недовольны товаром или не получили желаемое – это не наша вина». Но я не стал писать претензию, потому что ответ на свой вопрос нашел на сайте компании:

1. Покупатель обязан обеспечить проезд до указанного адреса без нарушении ПДД.

2. За час до приезда покупателю позвонят ( как показала моя практика, если звонок пропустить или не ответить – заказ отменяется. В моем случае входящих звонков от доставки не было, но служба перевозки посчитала, что это причина для отказа в доставке, а мои доводы – ложные)

3. Сотрудник службы доставки ждет 15 минут около дома и уезжает (не успели забрать – не вина перевозчика). Уточняющий момент: перевозка до указанного адреса стоит 330р, до двери квартиры – 550р. Какие транспортные расходы в этот момент учитываются? Поездка на лифте? Нет! Оказывается, это оплата за то, что перевозчик (водитель) временно становится носильщиком (грузчиком). Но даже в этом случае получение покупки не гарантируется. Если покупателя не будет дома в течение 2-3 минут (не работает звонок/отключен домофон/стук не слышали/покупатель был в ванной/туалете) – заказ не принят в назначенный срок, а значит, отменяется.

4. Стоимость доставки не возвращается (вроде бы все верно, но здесь надо уточнить, что «доставка» в понимании Леруа Мерлен это ПЕРЕВОЗКА до указанной точки/адреса, но НЕ ПОЛУЧЕНИЕ покупки).

В итоге, деньги вернули только за покупку. Расходы на перевозку – нет.

Когда мне поступил звонок с опросом, я ответил максимально честно:

Вопрос 1 : «ВЫ ПОЛУЧИЛИ товар из интернет магазина, оцените от 1 до 10 качество службы доставки, где 1 – совсем не довольны…». Мой ответ: «1. Я очень не доволен, потому что не получил свою покупку». Вопрос 2: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете доставку из Леруа Мерлен своим друзьям, где 1 – точно не порекомендуете…». Мои ответ: «Точно не порекомендую что-либо покупать в Леруа Мерлен с доставкой на дом. Никому».

Печальный вечер – убитый день

Вчера, 21.04.2018, зашел в Крюгер Хаус купить пиво. Более трех лет хожу сюда и, в общем, доволен. Заказал Сибирского пивовара 2 литра (2 по 1 литру). На кассе был мужчина, что раньше на розливе стоял (в пакет он же упаковывал). Я заказал гренки среднюю коробочку и чесночный соус. Хотел расплатиться и началось…

Я сканировал карты на телефон, чтобы и у меня и у жены были одни и те же скидочные карты. Не надо подгадывать кто идет в магазин и когда. Не надо искать у кого карта. Но тут я узнаю, что скидочная карта стала накопительной и с телефона теперь нельзя считывать. Вот это поворот. Если не получаю бонусы сейчас, в момент покупки, то ценность такой карты снижается в 10 раз. Пожал плечами, расплатился.

Прихожу домой и обнаруживаю… в бумажном пакете, с фирменным логотипом магазина, не то, что я просил. Соус сырный (за всё время даже мысли не возникло заказать такое) и гренки маленькую коробочку (правда положили сверху несколько штук, крышка не закрывалась). Расстроился, конечно. Надеюсь, хоть не обсчитали. Налили пиво и вкус показался мне не очень приятным. Немного горьким. Выпил меньше литра и бросил. Никакого удовольствия.

Проснулся утром около 9 утра, потому что мутило. Полоскало каждые 20-30 минут. Никакие таблетки не могут помочь, потому что выворачивало сразу. Пил только воду (и та оставалась в организме не более минуты). Жар, давление, тошнота. Оставалось только терпеть, спать и пить воду по 1-2 глотка раз в 10 минут пока не вывернет (зато хоть немного усвоится). Такого жесткого отравления еще не было. И продолжалось это состояние до 10 вечера. Как пережил? Только заботой супруги. Кто вернет мне единственный выходной между двумя неделями шестидневки?

Вывод: репутация крюгер хауса упала до крайней отрицательной отметки. Если бы здесь можно было поставить оценку -5, я бы именно ее и поставил.

Надеюсь, что мой отзыв послужит для руководства стимулом наведения порядка. А я трижды подумаю, прежде чем еще раз переступить порог этой торговой точки.