Автомир

Приобрела автомобиль в данном салоне. Обслуживаю его по гарантии уже почти три года. Разбила боковое зеркало, возникла необходимость замены зеркального покрытия. Позвонила в салон. Оператор пыталась перевести на отдел по запчастям - никто не брал трубку. Записали мой номер телефона, проблему - пообещали перезвонить как освободится мастер. Через 4 часа после отсутствия звонков снова набрала администратору. Снова мастера заняты, но я настояла на соединении. Ура. Мастер записал деталь, которая необходима на замену и пообещал перезвонить ориентировочно через час. Прошло два с половиной дня - конечно же звонков не было.

Настораживает такое отношение к клиентам. То раньше названивали нужно и не нужно по несколько раз в год, с напоминаниями. А тут когда возникла действительно необходимость - никакого желания сотрудничать не видно. Очень жаль

Я не могу дать оценку качества проводимых работ или техобслуживания, поскольку значительная часть их - т.н. "скрытые работы" и проверить их обычному человеку непросто. Но если судить по отношению к клиентам, то определенные отрицательные выводы сделать можно.

В первый раз отрицательные эмоции мы получили, когда придя в точно назначенное по записи время и уведомив администратора об этом, прождали приемщика (который разговаривал с пришедшими к нему знакомыми) 15 минут повернулись и ушли. Перед уходом показали часы администратору и объяснили причину ухода. А через полчаса этот приемщик позвонил нам и сказал, что это мы опоздали, а он нас ждал...

После этого, не скажу чтобы часто, но нам были звонки и нас приглашали и информировали об акциях.

Вот пару дней назад я приехал на диагностику двигателя с целью выяснить причину вибрации и узнать его состояние. Я не могу сказать ничего плохого о приемщике Анатолии, но есть два момента, на которые следует руководству обратить внимание.

1. Если взымается плата за диагностику двигателя, то и результат должен быть выдан в виде некоей диагностической карты на бумаге, где должны быть указаны помимо регистрационных данных автомобиля параметры работы двигателя - уровень компрессии, давления масла и т.д. Вместо этого мне сказали, что с двигателем все в порядке, но есть проблемы с некоторыми деталями. Эти проблемы были решены, а когда я попросил распечатать результаты диагностики, то приемщик ушел и вернулся через 10минут, заявив:

что была сделана повторная диагностика,

что не печатает принтер,

что можем только предоставить фото с дисплея (прилагается).

2. Перед приездом, мой автомобиль и все коврики, а так же салон были вымыты. Вернули мне с грязными ковриками с кучей листьев и травы (фото прилагается). После разговора с менеджером (если не ошибаюсь - Кариной) мне было сказано, что со мной свяжется руководитель отдела сервиса.. Надо ли говорить, что никто не перезвонил?

Теперь вопросы к руководству.

1. Что является подтверждением выполненной диагностики? Как узнать параметры работы двигателя? Поверить сказанному вашими работниками, что "Все в порядке! Мамой клянусь!"?

2. Судя по количеству грязи и листьев на коврике, вы ремонт в лесу делали?

А так все красиво, девочки в белых блузках... Все могут смело обращаться... Если не интересует результат...

Обычно обслуживаю машину здесь, на Энергетиков. В этот раз, отлично уложились в сроки, всё вовремя, даже раньше запланированного времени.

Предложили выполнить несколько дополнительных работ, помимо т/о - обслужить тормозную систему, почистить дроссель и еще кое-что. Но я не стал, не запланировал. Решили перенести на следующий визит.

Не радует только повышение цены во всех сервисах и на всё.

В феврале покупал автомобиль. Готов был заплатить сразу, однако, мне поулыбались и таки убедили, что намного выгоднее в кредит, а к нему еще надо купить КАСКО и еще застраховать свою жизнь в их знакомой компании и тогда будет прекрасная скидка. Деньги за страховку гарантировали, что страховая вернет при досрочном погашении кредита, иначе сумма скидки получилась бы меньше, чем стоимость всех этих дополнительных продуктов, не говоря уже про суету с их оформлением.

Догадайтесь, что в итоге? Правильно, "случайно" все пошло по худшему сценарию.

Деньги страховая не вернула, заплатил больше, чем полученная скидка.

Руководитель отдела кредитов и страховок Александр пожал плечами - ну, бывает...

В итоге сижу как ощипанная курица - пишу послания в ЦБ, напрягаю юристов...

Нужно похвалить ребят - Никиту, Анну - свою работу сделали отлично, лучше чем я свою часть. Обидно, конечно, что частью этой работы была задача немножко меня на...бать :)

Впрочем, даже с этим, Джимник - прекрасная машинка, буду у них ещё 3 года на гарантии.