билайн

27.01.2022 я пришла в офис билайн за возвратом средств, поскольку отказалась от перехода на билайн с теле 2, передумала, сумма на балансе 555,97 руб. Я потребовала, чтобы вернули деньги. В офисе было 3 специалиста, которые вручили мне лист для заполнения претензии и сказали, что вернут не более 80 руб., якобы стартовый баланс. Я была в корне не согласна с этим. В заявлении на перенос номера про стартовый баланс не было и речи. И эти 3 наглые сотрудницы стали затем консультировать других клиентов, хотя я пришла раньше всех. На меня перестали внимание обращать, я потребовала, чтобы все-таки как положено обслужили меня, повысила тон. Они пригрозили вызвать ГБР и стали меня унижать при остальных посетителях, мол веду себя неправильно. Я сама звонила при них на горячую линию и ждала более 10 мин и там сказали, что ничего действительно не вернут. Ни одна из сотрудниц даже не потрудилась набрать своему начальству и прояснить ситуацию. Хотя ранее и в том числе 26.01.22 мне на горячей линии сказали, что возместят все и ни слова про стартовый баланс. Таким образом сотрудницы меня унизили, вызвав ГБР и смеясь надо мной. Затем я спросила, могу ли перевести деньги на другой номер, они сказали, типо можно попробовать, но нужно в сумме потратить 150 руб и из них якобы мной 40 с лишним уже потрачено (вообще этого не поняла). И то не факт, что перевод состоится. Я недовольна качеством обслуживания и требую моральной компенсации за это. Закон «О защите прав потребителей» ст. 32 был ими нарушен в отношении меня. В таком случае, если мне не вернут мои деньги, я буду писать жалобы их руководству и всем знакомым и друзьям расскажу об этом случае, чтобы у них было гораздо меньше клиентов. Чек сохранен и сим карта не тронута. Договор на руки не получала. Уже прошло несколько дней. Никто ничего не предпринял и винят во всем только меня. А якобы операторы и сотрудники ни при чем! Это новая мода так обслуживать и ГБР вызывать??? Себе деньги в компанию забрали и меня, мягко говоря, разозлили. Это было в ТЦ Версаль г. Новосибирска, офис Билайн, который ближе к лэтуаль и выходу в метро!

Ещё раз пишу об этом магазине, но теперь уже насчёт консультации продавца. Вчера покупал смартфон жене, между выбором двух телефонов с разными буквами моделей был задан вопрос о процессорах данных устройств. Ответ удивил, процессоры одинаковые , только разной мощности. Оказывается совсем не так! Один на snapdragon , который бы меня лучше устроил, но как оказалось тот, который я взял по слабже работает на mediatek . Кто сталкивался, знает о чём я. Просьба, научите девочек хотя бы учить характеристики того, что они предлагают потребителю, а не просто стояли и называли мне модели, которые я и сам вижу !

Искал подарок на день рождения, зашёл, купил по совету продавца самсунг, но за несколько дней до этого ,этот же продавец советовал другую марку телефона. Короче сенсор не очень чувствительный, в некоторых местах жмёшь по пять раз ,чтобы сработал ,телефон не устраивает в работе, почему нельзя его просто поменять, а сдавать на какой-то контроль качества на 20 дней. Мне что месяц ходить без связи и ждать?!

Ужасный офис и некомпетентные сотрудники. 4 октября первый раз обратилась в данный офис, по возврату денежных средств с сим карты, в связи с закрытием договора, так как интернет в Билайне постоянно не работает! Сотрудница приняла заявление и сказала, что через три дня обратитесь в любой офис. 19 октября повторно обратилась в данный офис , сотрудник офиса Даша долго всматривалась в компьютер , общалась по WhatsApp, но так и не смогла там ничего разглядеть, к ее радости пришел второй "специалист", такой же... Опять общение по WhatsApp с кем-то, наконец-то, спустя 20 минут, сообщили мне о том, что заявление на рассмотрении, причин они не знают, приходите позже. У меня конечно времени много, можно хоть каждый день ходить по офисам Билайн и пытаться вернуть свои деньги. Позвонив на горячую линию в 11-33 , оператор мужчина ответил. что заявление по возврату денежных средств рассматривается 33 дня! Наверное сам придумал эту цифру. В 12-14 повторно обратилась на горячую линию, уже сказали, что 14 рабочих дней рассматривают заявление. Попросив оставить жалобу на сотрудников, меня соединили с более компетентным сотрудником, которая уже внимательно посмотрела заявление и выяснилось, что изначально сотрудник офиса неверно завела заявление. А до этого все смотрели в это заявление и ничего не видели, только отправляли меня дальше.