- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Молча в который раз поднимают цены на тарифы, тоже случайно зашла в ЛК и увидела что на счету осталось подозрительно мало денег, почему бы не присылать заранее оповещения по смс о повышении как это делает МТС. Номер телефона и почта в базе есть, в чем сложность то, непонятно, рассылают же информацию когда остаётся мало денег на счету. Полное...
Молча в который раз поднимают цены на тарифы, тоже случайно зашла в ЛК и увидела что на счету осталось подозрительно мало денег, почему бы не присылать заранее оповещения по смс о повышении как это делает МТС. Номер телефона и почта в базе есть, в чем сложность то, непонятно, рассылают же информацию когда остаётся мало денег на счету. Полное неуважение к клиентам, а просматривать сайты всех поставщиков услуг и выискивать информацию о повышениях считаю просто нереальным, да и в конце концов, это в интересах поставщиков услуг предупреждать о повышении, им же нужно деньги вовремя получать.
brunochka, здравствуйте.
Сожалеем, что выбранные нами каналы коммуникации Вам не подошли. Мы благодарим Вас за обратную связь и в будущем постараемся учесть Ваши пожелания касательно введения новых способов уведомлений об индексации оплаты.
brunochka, здравствуйте.
Сожалеем, что выбранные нами каналы коммуникации Вам не подошли. Мы благодарим Вас за обратную связь и в будущем постараемся учесть Ваши пожелания касательно введения новых способов уведомлений об индексации оплаты.
да плевали вы на своих абонентов с высокой колокольни. Ценник ломите, а качество услуг только падает.
Извините - на "выбранные вами каналы коммуникации" постоянно жалуются ваши клиенты! И, однозначно, вы не прислушиваетесь - менять информирование не хотите, а действуете так, как удобно - вроде и по законодательству, но тихо и подленько.
Правильно здесь написали, что плевать вам на своих клиентов.
Что делать если оператор связи (интернет-провайдер) в одностороннем порядке изменил цену (тариф) или иное условие доступа в Интернет
Сложившаяся правоприменительная практика свидетельствует о том, что изменение ценовой составляющей тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов является правомерным.
Подпунктом «в» п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (далее – Правила), предусмотрено, что оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей в местах работы с абонентами и (или) пользователями и через свой сайт в Интернете об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
Помимо размещения указанной информации оператором связи на своем официальном сайт в Интернете, извещение должно быть по электронной почте или через личный кабинет, если пользователь услуг направил соответствующее заявление в адрес оператора связи (интернет- провайдера).
Толкование указанной нормы содержится в постановлении Верховного Суда Российской Федерации № 302-АД15-14854 от 30.11.2015 по делу № А33-2721/2015, согласно которого внесение оператором связи изменений в ценовую составляющую тарифного плана не противоречит действующему нормативно-правовому регулированию (предусматривающему право оператора связи изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифные планы) при условии предварительного извещения абонентов и(или) пользователей.
Тарифный план – это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных.
В соответствии со сложившимся толкованием оператор связи может самостоятельно как устанавливать тарифы (тарифные планы), так и изменять их с обязательным уведомлением абонентов В данном случае понятие «тариф» и «тарифный план» являются тождественными, а цена услуги является их составляющей (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.03.2016 № 11АП-902/2016 по делу № А72-11081/2014, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.12.2015 по делу № 33-47395/2015, Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 02.06.2015 № 05АП-3272/2015 по делу № А51-32461/2014).
При этом изменение иных (неценовых) условий договора об оказании услуг связи (например: объёма данных, прав и обязанностей сторон, системы оплаты и.т. п) оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору (п.55 Правил).
Изменять соответствующие условия договора в одностороннем порядке оператор связи (интернет- провайдер) не вправе.
Если пользователь услуг столкнулся с таким случаем изменения условий, необходимо направить претензию в адрес оператора связи.