Инко

Компания, которой не нужны новые клиенты.

Написал запрос с описанием задач на email, указанный на сайте.

Не получив ответ, через сутки позвонил.

Из разговора с секретарем выяснил:

1. Я должен знать куда писал. У них несколько сайтов, несколько email-ов. Т.е. сам виноват, что написал :))

2. Писем у них очень много и разгребать их вовремя никто не старается.

3. Переадресацию моего письма специалисту секретарь готов сделать, когда я сам позвонил с вопросом. Сделать это быстрее она не может, потому что "у нас очень много клиентов".

Собственно за более 10 лет моего знакомства с компанией, ИНКО как была на дне клиентоориентированности, так и осталась.

Рекомендую искать другие, более "голодные", компании для сотрудничества по патентам, регистрации товарных знаков и т.п. У этой слишком много клиентов, чтобы работать с новыми.

Юристы данного агенства взялись за делопроизводство регистрации нашего товарного знака. Все хорошо, но получили ответ от регистратора, что знак не имеет различительной способности. Таким образом, работа, проделанная юристами, равна нулю. Зачем вы тогда там сидите, если не можете понять, что знак не обладает такой способностью? Таким образом ваша квалификация приравнивается к нулю. За что вам и такая оценка.

Недавно имел опыт общения с данным агентством.

Была встреча с ведущим юристом этой компании.

На встрече в течении часа обсуждали наш проект, и по итогам встречи я планировал получить от компании коммерческое предложение по нашему запросу.

Надо сказать, что запрос был объемный и уже при первом взгляде на него вырисовывался бюджет в несколько десятков тысяч рублей и это только на первоначальном этапе!

Поэтому, неудивительно, что юрист взяла паузу, сказав, что она не может сходу сделать предложение - ей необходимо проконсультироваться со своим руководителем, при этом пообещав, что даст ответ уже в ТОТ же день.

В тот день никакого предложения не поступило! И никакой обратной связи тоже не было...

Ок, я делаю скидку на то, что наша встреча была накануне длинных мартовских выходных, и, все мы люди, допускаю, что мысли сотрудника были уже далеко от работы.

НО. Как насчет элементарной деловой этики? А тем более юридическая компания. В таких случаях в клиентоориентированных компаниях сотрудники, а тем более ведущие юристы, говорят примерно следующее: "Иван Иванович, я обещала Вам отправить предложение, но, в силу таких-то обстоятельств я смогу это сделать позже/ после праздников" и т.д.

Ну что мы, не люди что ли? Ок, мы можем подождать, главное, что о нас помнят.

НО, в ответ тишина...

Обратная связь появилась только на следующий день - и то, только ПОСЛЕ того как я позвонил и еще раз напомнил о себе...

В письме был ответ, что в тот день она не смогла поговорить с директором, но, обязательно сделает это сегодня вечером.

Ок, все бывает, мы подождем, главное, что о нас помнят, пусть даже только после напоминания.

Завтра будет как две недели после той встречи, а предложения как не было так и нет

Вот такая история с этой компанией. Никому не советую!