Алексей Р

Ранее заказывать в этой компания приточную вентиляцию для двух квартир. Замечательные монтажники и внимательные менеджеры.

Теперь же я не рекомендую обращаться к ним из-за неспособности сотрудников общаться с клиентами.

===

История. Оставил через сайт заявку на обратный звонок. В комментарии описал, что мне нужно.

Позвонила девушка и после приветствия замолчала. Я подтолкнул "Слушаю вас". Ответ бы странен: "Это я вас слушаю, что вы хотели?". Оказалось, что она не видит моего комментария и не знает что мне нужно. "У меня только телефон".

Далее в разговоре про выбор оборудования я задал вполне четкий вопрос - соответствует ли ассортимент товаров на сайте реальному доступному ассортименту для выбора? Она не смогла также четко ответить, пришлось несколько раз переспрашивать в разной форме. И финальный "гвоздь" был упрек с ее стороны "Ну так надо было так и спрашивать".

Т.е. я, клиент, виноват в том, что она не умеет слушать и понимать клиента.

Вопросы к общению продавца с клиентом. Консультировался по деталям продажи и, к сожалению продавец был неспокоен. Явно злился от вопросов, ответы были нелогичны. Обычно в подобных магазинах общение строится на дружелюбии и клиентоориентированности , но не тут.

Обращался 19 февраля вечером в 18:42 по телефону +7‒913‒916‒55‒15. Скриншот для Флампа - во вложении.

Примерная суть в диалоге:

Я: Как вы/магазин относитесь к битым пикселям? Какие условия?

Продавец: Товар необходимо вскрыть упаковку в магазине и проверить.

Я: Ок. А если я не замечу в магазине, а дома?

Пр: У вас 14 дней на проверки, можете принести обратно.

Я: А зачем тогда вскрывать в магазине, если все равно есть две недели на проверки дома?

Пр: Я уже сказал, что это условие. Некоторые покупатели роняют товар дома и приносят потом обратно якобы с битыми пикселями [т.е. продавец заранее поставил под сомнение мою благонадежность].

Я: Но зачем это условие? Это нелогично

Пр: /что-то на раздраженном/

Владельцу магазина. Объясните, пожалуйста, продавцу (если есть смысл), что в Новосибирске в вашей сфере - высокая конкуренция и клиенты избалованы. Товар я купил через полчаса после этого звонка у ваших конкурентов. У продавца была улыбка, вежливость, тактичность и даже собственный опыт по данному товару. А также терпение в ответах на все мои вопросы. Коробку я спокойно распаковал дома, насладившись процессом.

Магазин как был посмешищем 3 года назад, так и остался.

Несколько раз звонил для уточнения процедуры покупки. В начале разговора автоответчик сообщает, что мне обязательно ответят, но через некоторое время этот же автоответчик "сожалеет, что никто не может ответить".

Вы либо крестик снимите, либо трусы наденьте.

При этом. Оформив заказ на сайте, я получил телефонный звонок от менеджера через пару минут.

Магазинчик своеобразный. Но неплохой ассортимент ардуиновской мелочевки с хорошими ценами, радушный, вежливый и дружелюбный продавец/владелец заставляют приходить вновь и вновь.

Отнеситесь спокойнее к отсутствию точной информации о наличии и цене :) И получите в итоге радость от покупок нужного в 5 минутах от метро.

PS О визите лучше договариваться заранее по телефону.

Я бы поставил оценку "6", но максимум в системе - только "5".

Поначалу мне не понравилась клиника и сотрудники. Нет блеска, нет свежего ремонта и нет вышколенного персонала - чего с избытком в привычных, посещаемых ранее, клиниках. Но потом осознал, что это лучшая медицинская организация в городе, если нужно не насытить себя пафосом, а поправить здоровье.

Почему? Люди спокойно, профессионально занимаются тем, в чём их призвание и многолетний опыт - лечат людей, обратившихся за помощью! Не бесплатно, клиника коммерческая и главная задача любой такой организации - получение прибыли. Но делается это так как и должно - адекватное вознаграждение в обмен на настоящую помощь. Всё по делу и ради дела.

Не ослепляя мегаудобными мегакрутыми кабинетами, бесполезными для прямого назначения; не нанимая "звезд", офигевших от собственной важности до грубости и показного безразличия в общении с пациентами; не сдирая с клиентов тройную маржу.

Врачи слушают пациента, изучают анализы и назначают/корректируют лечение не потому что так зарабатываются деньги, а потому что могут и хотят (!) вылечить; их не долбят сверху увеличением планов продаж и сокращением издержек.

В частности, не могу не отметить крайне высокий профессионализм и Человеческое отношение доктора Алексея Николаевича, а также опыт и материнскую заботу сестры физиокабинета Людмилы Леонидовны. Браво!