Invitro

Сдал кровь на анализ утром 14.11.2024 в 9:34. Сказали, что результаты будут готовы на следующий день. Вечером 15.11.24 результаты не пришли, в личном кабинете при поиске по ИНЗ отображалось, что заказов с таким номером нет. Позвонил по телефону указанному на сайте, оператор не смогла найти мой заказ не по номеру ИНЗ, не по фамилии. Пообещали разобраться и перезвонить до конца суток. Так никто и не перезвонил. 16.11.24 в личном кабинете появились результаты, но указано неправильное время взятия образца. Вот теперь сомневаюсь мои это результаты или нет. Придется тратить время и деньги и сдавать еще раз кровь на анализ в другой лаборатории, так как врач сказал, что в зависимости от результатов анализа будет зависеть какое лечение назначать.

Хочу передать огромную благодарность персоналу этого филиала. Сегодня 28.12.23 около 10:30 приходила сдать кровь на большое количество показателей, много пробирок. Из-за этого переживала очень, поскольку последнее время кровь сдавать мне тяжело. Рассказала об этом сотрудницам, они отнеслись к моей ситуации с настоящим человеческим пониманием: посмотрели вены, успокоили, что все получится сдать нормально, посоветовали выпить воды, брали кровь в положении лежа, чтобы было легче, разговаривали со мной всю процедуру, рассказывали про свой опыт. Даже посоветовали хорошее заведение неподалеку, где можно вкусно поесть после (как я и поступила). Все прошло совершенно безболезненно. Заклеили ранку милым бинтом с единорогами) По итогу из страшной для меня процедуры все превратилось в максимально комфортное и легкое времяпровождение) Большое спасибо вашим сотрудникам, всем бы такими быть.

Дорогие представители компании, объясните мне пожалуйста, почему я должна приходить в ваш офис и ждать, когда ваши менеджеры соизволят направить с общей почты на почту филиала гарантийное письмо?!

Наладьте коммуникацию!

И объясните своему персоналу на ресепшене, что с посетителями нужно здороваться и стараться решить проблему, а не говорить : «Ждите, по времени не знаю сколько».

Пока не заставила связаться с вашими менеджерами - девушка ничего не делала.

Когда начала звонить на вашу горячую линию с жалобой - о чудо - прислали письмо.

До этого момента, так как я спешила, я предлагала девушке вариант оплатить услугу и потом написать претензию на возврат средств, так как ПО ВАШЕЙ ВИНЕ я не могу получить услугу по гарантийному письму.

На что от девушки был ответ - компания ничего возмещать не будет, так как вы принимаете решение оплатить услугу.

Это получается, что вовремя не отправленное вами письмо ведет за собой то, что вашим клиентам приходится оплачивать услуги платно, а значит по просту со своей стороны вы не исполняете договор со страховой компанией. Надеюсь, вы понимаете, чем это чревато.

И так же надеюсь, что подобных ситуаций больше не возникнет.

А если возникнут-информация будет направлена в страховую и в Роспотребнадзор.