ИНВИТРО

Почему нельзя утром, когда идет поток клиентов, посадить двух менеджеров? Или обучить медсестру? Очередь на кассе превышает очередь в процедурный кабинет. Казалось бы, спальный район. Жители сдают анализы с утра и едут на работу. Но нет, основная проблема на кассе. Посадите на эти 2 утренних часа еще одного менеджера.

И да, почините уже компьютер или купите новый, который не зависает в час пик.

Крайне не доволен тем как консультируют при звонке по тел. 344-97-27, в общем позвонил узнать можно ли в филиале на Выборной сдать кровь, общий и биохимический анализ, девочка из колцентра давай меня расспрашивать, я должен был ей назвать конкретно виды анализов которые мне нужны. Я не врач и конкретизировать подвиды общего и биохимического анализа крови я не могу, а девочка не унимается требует от меня информацию указывая, что: "только биохимического анализа бывает 30 разновидностей вам какие". Плюс связь постоянно прерывалась, мы друг друга не слышали, как в прямом, так и в переносном смысле. В общем положил трубку а после позвонил в KDL, без лишних, глупых вопросов проконсультировали, завтра еду сдавать анализы.

К сожалению являюсь частым клиентом данного филиала Инвитро. Но к счастью тут работает достаточно квалифицированный и доброжелательный персонал. Практически всегда попадают в мои скудные вены, причем не особенно оставляя следы. Раньше для меня всегда было кровь из вены сдать - проще повеситься. Ковыряли и накручивали вены по полчаса и более. В том числе и в других офисах Инвитро. Причем огромными толстыми иглами. А тут мне идут на встречу, используют "бабочку".

Очереди по утрам бывают да. Но утром я редко доползаю, только если категорически острая нужда. В связи с чем огромный плюс, что анализы до обеда принимают.

Очень уважаю "Инвитро" за скорость и точность анализов. За цены, в общем-то, тоже уважаю. Но вот над сервисом еще работать и работать, по крайней мере нашему филиалу на Выборной.

За прошедшие 10 дней я трижды по утрам приносил сюда мочу ребенка на общий анализ. Казалось бы, чего проще: зашел, сдал, ушел. Я в муниципальной поликлинике трачу на это 5 минут, из которых 4 - это подъем на этаж и спуск обратно. Но здесь... В первый раз я простоял в очереди 30 минут. Тридцать минут на то, чтобы сдать анализ. На то, чтобы просто поставить баночку на стол. А все потому, что передо мной была очередь из семи человек. А очередь такая образовалась потому, что из двух администраторов присутствовал только один.

Ну, делать нечего, отстоял, сдал. Через 3-4 дня прихожу вновь. Уже заранее готовый к очередям... Везет, сдаю минут за 5, оба администратора на месте. Радуюсь. Но в третий раз снова попадаю в день, когда кто-то из сотрудников ушел в запой, словил острую диарею или просто опоздал. И снова 20 минут в очереди! Снова человек 5 впереди и столько же позади.

Заполнить многочисленные бумажки, ответить на вопросы "А не желаете ли воспользоваться специальной программой?" "А есть ли у вас наша скидочная карта?" "А знаете, как ее получить?" На все это тратится время...

Общая производительность системы равна производительности самого узкого ее места. Ресепшн "Инвитро" - это очень узкое бутылочное горлышко.