МНТК Микрохирургия глаза им. академика С.Н. Федорова

Отвратительное впечатление о данной клинике просто потому, что в принципе невозможно дозвониться!

Буквально - нельзя! Просто-напросто не берут трубку! Слушаешь сперва робота, а потом получаешь тотальный игнор. Как говорится, театр начинается с вешалки. Кстати, на их сайте тоже была оставлена заявка, чтоб они уже сами перезвонили! Бесполезно! Пару дней буквально тряслась над телефоном, ожидая от них звонка! Никто не перезвонил!

И это при том, что мне мой офтальмолог сказала срочно записываться на операцию из-за разрывов сетчатки.

Вот так и запишись к ним!

Спустя четверть(!) 21 века такое отношение клиники/врачей к потенциальным клиентам-пациентам — просто дно, как оно есть!

Задумались о смайл лазерной коррекции зрения, рекомендовано было обратиться в МНТК к Иванникову А. Е.

12.08.2024 было назначено время в 11.30.

В сухом остатке.

- догадайся сам, что нужно взять в автомате электронную очередь за 15 минут до назначенного времени.

Как слепые кутята тыкались что, куда не только мы.

- стол справок. Очередь 10-15 человек, чтобы спросить. И мадам за стеклом не хочет тебя выслушать, она хочет железным голосом на повышенных тонах тебе сказать : Вы меня слышите?! Я что говорю?!

- в 11.30 запись, как оказалось в регистратуру, смотри выше, догадайся сам. Это совсем не значит, что в 11.30 вас пригласят. Вы стоите! И ждёте! Сорок минут, потому как сидеть негде, и вас таких уже человек пятнадцать.

- из пяти окошек регистрации работает одно, остальные сотрудники взяли пакетики и вышли, видимо на перерыв. Я не против перерывов, людям надо и отдохнуть и покушать.

Но, пациенты тоже люди! Не надо тогда делать запись на обеденное время у сотрудников!

-отстояв время, оформив карту, и правильно пишут ниже, тебе не дают время ознакомиться с документами, быстро, быстро подписали и к кассе.

- попадаешь на диагностику.

Вернее, Какой-то зомби-конвейер, люди-аппараты сидят за аппаратами. Без слов, без эмоций.

- попали к врачу Карпееву, вообще не возникло желание оперироваться у данного специалиста.

Понадобилась коагуляция сетчатки.

Год назад делала такую процедуру в клинике Эксперт зрения, есть с чем сравнить.

19.08 приехали на коагуляцию.

Закапали глаза, ждём. Долго ждём. Опять стоя, сидеть негде, посадочных мест мало и заняты пожилыми.

Было больно! Глаз после процедуры красный, жжёт. Осмотр на следующий день назначен не был, вообще. Никакие капли не назначены, дискомфорт сильный .

Подошла к столу справок и специально уточнила, могу ли записаться на консультацию к Иванникову?

Ответили, да, и записали на 30.08 в 09.05 утра.

Уточняю, а точно врач не в отпуске, судя по инсте он отдыхает? Ответили, нет, он уже будет в городе на работе.

Приезжаем 30го августа, через весь город..... Иванников в отпуске! Зав.отделением Садрутдинов Р. Ш. пообещал разобраться.

Разобрался уже наверное.

И после такого я приду оперироваться к вам за 110.000?

Спасибо, что освежили мне память и напомнили почему я отказалась наблюдаться у вас.

Посетил клинику в июле 2024. После недолгой переписки в вотсаппе меня пригласили на диагностику и консультацию. Приехав, я удивился как много людей приглашены в одно время со мной. Закралась мысль, что при таком потоке невозможно провести полноценную диагностику и консультацию, забегая вперёд скажу что так оно и получилось. Оплату берут вперёд, стоимость 4500 рублей, выписывают историю болезни и в соответствии с анамнезом назначают обследования. В промежутках ожидаешь, ждёшь когда вызовут по громкой связи. Обследуют молча, хотя вполне могли бы объяснять в двух-трёх фразах - что это за обследование, для чего необходимо, что оно показало... К вам с надеждой пришли, ребят, вам деньги заплатили. Но нет, всё в лучших старых традициях, пациент ничего не знает. Обратился я с роговичным синдромом левого глаза и болями с ним связанными. Принял меня уставший и раздражённый офтальмолог Искаков И.А., выслушал мою историю, никакими выписками не поинтересовался, и назначил ещё два обследования, одно из которых было УЗИ глаза. А ведь я ему ясно сказал что в глазу силикон, ну ладно, ему так и написали - исследование невозможно из-за наличия силиконовой тампонады! Поглядел он в щелевую лампу, и обратился ко мне - "А что вы от нас хотите?". От такого отпора я даже растерялся... Чего же хочет пациент, доктор? Может быть, помощи? Для чего его приглашают в вашу клинику? Зачем иногородний пациент тратит время и деньги на дорогу, гостиницу, оплату встречи с вами? Пришлось объяснять доктору, что хотелось бы рекомендаций - чем купировать боли, препараты первого и второго выбора, снижать давление или нет, какую выбрать тактику на ближайшее время, какую стратегию на будущее, какой прогноз и т.д. Ответ - ничего не поможет! Что же делать, доктор? - А делайте что хотите! Сунул мне в руки бумаги, сказал что эти картинки я могу забрать себе. Картинки, как потом пришлось выяснять самому, оказались томографией переднего отрезка глаза. Какой результат на этих картинках и что он означает, врач не счёл нужным объяснить. После консультации пациент получает выписку, которую мне сделали небрежно и наспех - не отражены результаты по левому глазу вообще, правый есть, а левого совсем нет. Спрашиваю - как так? Отвечают - а не получилось на левом ничего обследовать. Ну так и напишите в выписке! Почему это не отражено никак, или я сам догадаться должен? Внешний вид глаз описан одинаково, что всё в норме, хотя левый со старой травмой - дефекты видны, но в выписке их нет. Сетчатка на левом обрезана, но по выписке она в норме, как и на здоровом правом глазу. Просто переписано слово в слово. Рекомендуемые лекарства - увлажняющие кератопластические средства. Но я и без вас их применяю. Рекомендовано - наблюдение у окулиста по месту жительства. Это очень ценная рекомендация... Выводы в целом очевидны - всё второпях и впопыхах при огромном количестве народа, но оплату берут вперёд. Клинику не рекомендую, потеряете время и деньги... P.S. После возвращения домой оставил им обращение на сайте, описал ситуацию и попросил вернуть 4500 he,ktq за обследование и консультацию, так как услуга не оказана. Через неделю пришел ответ от службы координации - мол ну что вы, всё окей, мы всё проверили и выяснили что ваша консультация прошла прекрасно, поэтому деньги не вернём.

Специалисты клиники - профессионалы, конечно. Отдельное спасибо доктору Соболевой М.Е. - внимательно осмотрела, сделала выводы, подробно разъяснила проблему. Грамотно, четко, спокойно.

Но предварительный осмотр - очень тяжелое мероприятие. Почти три часа постоянного напряжения и ожидания, причем в холле иной раз и присесть-то некуда - все диваны заняты. Голоса вызывающих накладываются друг на друга, не всегда разборчиво произносятся фамилии - из-за этого возникают определенные проблемы.

Понимаю, что система отлажена таким специфическим образом, но, может быть, стоит немножко ее пересмотреть в сторону некоторой гуманизации, чтобы легче было и медикам, и пациентам?

Как ни печально, приходится констатировать, что за последние 3-4 года заметно снизилось качество обслуживания. Такое впечатление, что эпидемия проф. выгорания охватила весь персонал. Регулярно хамят в регистратуре и не только. Хорошо хоть врачи ещё более-менее нормально общаются, хотя тоже не все.

И коронный номер - мы вам не позволим ознакомиться с текстом, который вы подписываете, даже бегло. Подпишите вот здесь и здесь - и поскорее!

Я подписывал доп. соглашение перед платной операцией - деньги немаленькие, хотел ознакомиться с заявлением, перед тем, как подписаться под словами: "Я даю согласие...", "Я добровольно..." и т.д. По крайней мере, узнать точно, какую именно сумму мне предстоит заплатить! Секретарь грубо перевернула страницу, которую я держал в руках, чуть не порвав бумагу, и прикрикнула: "Не нужно читать! Подпишите - и в кассе Вам всё скажут!"

Вот интересно - это официальная позиция учреждения по отношению к пациентам? Или это просто сложилась такая всеобщая привычка относиться к пациентам, как к безропотному и бесправному скоту? Неприятно-с...