Ортека

Какая тяжелая женщина давала мне консультацию! Позвонила с запросом на чулки, сказала, что есть размеры, можно ли подобрать - "Что, по телефону подбирать?". А какая разница, по телефону или я приду лично, размеры ведь от этого не изменятся. Путалась в размерах, нашла - "А вам что, не для постоянной носки? Тогда это другое..." Почему же не уточнить этот вопрос сразу? Очень чувствовалось, что женщине тяжко, я слышала непрерывные вздохи. Надеюсь, это был неудачный день, а не постоянное отношение к людям, которые обращаются к вам за помощью.

Персонал магазина осознанно ввёл в заблуждение, видимо ради получения процента с продаж. Два раза уточнила про определённые стельки, которые стоили две с лишним тысячи, но меня однозначно уверяли, что они мне не подходят, не мой вариант, и нужно купить только за 8000.Два врача (не знавшие ситуацию)после подтвердили, что мне просто втюхали, что подороже, но абсолютно мне не нужно, и можно было естественно обойтись тем, более бюджетным вариантом. Также просто омерзительно навязчиво пытаются еще напробивать всего, не просто предлагают, а чуть ли не в пакет закидывают всё, что видят, коврики, мячики, средства,и т. д..,хоть и уточняешь им, что ничего не нужно,но эти сотрудники стоят на своём, нужно,берите и не волнует. Видимо, те сумашедшие торгаши, которые в одно время так яро ходили по квартирам с всякой фигнёй,перебазировались в этот салон,давно не встречала такого навязывания.Также женщина сидящая на входе(ресепшен) , крайне не приятная, не доброжелательная, а она первое так на секунду впечатление от салона, когда заходишь.

25.09.2021 в 17:30 пришли в салон чтобы приобрести ортопедические стельки. На просьбу проконсультировать по выбору, нам сказали, что обязательно нужно пройти процедуру сканирования ступней врачом, после чего будет ясен диагноз и можно подбирать стельки, или же делать их на заказ. Записаться на процедуру предложили сразу же, при этом спросили исключительно ФИО и дату рождения. Никаких бумаг о согласии на медицинское вмешательство не давали на подпись, что является грубейшим нарушением законодательства.

Во время процедуры сканирования врач сказал о наличии поперечного плоскостопия и о том, что продольное плоскостопие только начинает развиваться. Ни о степени, ни о ещё каких-либо дополнительных проблемах не было сказано. Результатом процедуры являлся скан ступни с размерами её основных частей и больше никакой информации. После чего нам было предложено пройти к консультанту (в данном случае - стажёр) для подбора стелек.

Едва бросив глаз на результат сканирования, стажёр сразу начала, не побоюсь этого слова, впаривать самый дорогой вариант за 9 тысяч рублей. Причём, как нас уведомили, он был не самым лучшим вариантом, а для наилучшего эффекта необходимо сделать индивидуальные стельки, которые стоили бы ещё дороже. Однако со скидкой (про которую постоянно упоминали, но не говорили, как ее получить) было бы дешевле. При этом говорили, что готовы прямо сейчас начать оформление заказа на индивидуальные стельки, на основе результата сканирования.

Мы вежливо попросили уточнить, всё же, какое плоскостопие и какой степени, на что консультант-стажер отправился уточнить у врача. Выйдя она сказала, что продольно-поперечное. При этом на процедуре скана было сказано, что присутствует только поперечное, а продольное лишь начинает развиваться. Попросили пригласить врача, чтобы уточнить это расхождение в данных.

Врач вышел и в раздражённой форме сказал, что плоскостопие продольно-поперечное. Когда ему было указано, что во время осмотра он говорил иное, он начал повышать голос и говорить, что это одно и то же. Ему был задан вопрос о степени плоскостопия, на что он сказал, что скан не показывает этого, и нужна дополнительная процедура осмотра, о которой до этого момента никто не упоминал. Ему сказали, что хотели бы получить полную информацию, на что он прокричал, цитирую: "Да на что вы рассчитывали вообще за такие деньги?". Действительно, возможно ваши врачи зарабатывают немало, и 500 рублей за 5-минутное сканирование для них не деньги, но хотелось бы даже за такую мелочь получить услугу в полном объеме, тем более, что по результатам этого скана были готовы делать индивидуальные стельки на заказ (!!!) без полной информации о диагнозе. Но что даст индивидуальная стелька, если даже врач, проводивший сканирование, не может назвать степень и вид плоскостопия?!

Указав на все это, врач нам прокричал, что мы можем отказаться от услуги, и буквально вырвал листок с результатами сканирования. Считаем это вопиющим нарушением правил работы с клиентами, а также нарушением действующего законодательства, ведь медицинское вмешательство проводилось без подписи и разъяснения полноты медицинской услуги. Работа персонала была неприемлемой, и оставила только негативные впечатления от такой крупной сети. Никому не порекомендуем данный салон!

Хочу сразу сказать, что к салону у меня претензий нет, есть вопросы к сервису Ортеки.

А поскольку на сайте мой отзыв, по непонятной причине, не прошел модерацию, то напишу здесь. ;)

Сделал на сайте заказ ортеза с доставкой, через пару рабочих дней пришла смс-ка, что заказ передан курьеру, а дальше тишина... Ни курьера, ни заказа. В итоге, ортез купил в салоне только потому, что он находится рядом с моим лечащим врачом. Но в следующий раз пойду к конкурентам, ибо уже не первый раз Ортека разочаровывает.

Ортез от Orlett, кстати, отличный.

Доброго времяни суток. Покупал на Ватутина 27 для дочи стельки, оказался заводской брак. Приехал в салон, как всегда встретила меня директор Лариса Фёдоровна. Она очень любезна и обходительна с ней приятно иметь дело. Выслушала мою притензию, сделала фото стельки и уже через несколько дней позвонила и приглосила за новыми стельками. Оперативность и компитентность впечетляет! ОРТЕКА спасибо Вам за человеческое отношение и квалифицированный персонал. Буду Вас рекомендовать.