ПЭК

Ужасная транспортная компания! Я представитель ООО Изуран Маркет . Мы заказали перевозку в данной ТК , номер накладной 5999 6934 8186 от 06.02.2025, предварительно сделав расчет на сайте компании , сумма была 25491,62 , оформили забор груза ,в подтверждение получили письмо , в котором была указана сумма 25492. Заказ отгрузили и нам пришел счет на сумму 44700.92, сумму увеличили почти 100%. Стали разбираться и выяснилось, что нам добавили в услуги транспортную обрешетку .Хотя у нас есть своя жесткая упаковка и мы не в первый раз пользуемся услугами данной компании. Если при оформлении мы не ставим пометку о доп. упаковке, то мы ее не заказываем. Подняли счета , которые получали ранее по другим заказам , в них нет никакой обрешетки. Заказ водитель забирает с нашего производства, все прописано в накладной , груз он принял без нареканий. У нас есть контрольные весы, через которые проезжают все машины проезжающие на территорию. Весы поверены и зарегистрированы. При въезде вес машины -6080 кг, при выезде- 7080 кг. Вес заказа 1000 кг, по накладной ТК 1014 кг. Могут ли 14 кг стоить 19209 рублей? И возникает вопрос возможно ли сделать деревянную обрешетку на два огромных котла , весом по пол тонны каждый, из 14 кг . У нас масса паллетов на один котел только 24 кг .С ТК с нами не связались , не уведомили о значительных изменения по оплате и не согласовали с нами, все сделали в одностороннем порядке.

По прибытию часть груза потеряли. При заборе сотрудник склада сказал, что у нас 1 груз на 2 места, забирайте как есть. Опять стали разбираться, наличие личного менеджера это отдельная история. На звонки он не отвечает, написала ему сообщение, указала суть дела и попросила как можно быстрее решить вопрос. В ответ на это, через пару часов, пришло сообщение , что он оформит обращение. Связались на прямую с терминалом в городе получения.

После нескольких часов разбирательств и нескольких поездок в ТК груз нашли.

Какой то кошмар твориться в данной ТК, ранее были случаи но как то решали их. Опять же своими силами, звонили, писали и т.д. Но тут из ряда вон.

Претензия оформлена надлежащим образом и будет подана в ТК ПЭК.

Знаю данную компанию достаточно давно, и за все это время сложилось только негативное мнение о ней. В нашей организации свой автопарк и все водители отказались работать с ПЭКом, ссылаясь на принцип работы данной организации - стоят в очереди на сдачу или получение товара по несколько часов, ждут, когда сначала их машины разгрузятся, потом загрузятся, что недопустимо для нас, т.к. в день 50-78 точек развоза и, соответственно, мы терпим убытки. При проработке клиентской базы нам в организацию позвонил некий Михаил и предложил избегать данной ситуации путем забора груза с НАШЕГО склада (экспедирование по Новосибирску) самостоятельно и БЕСПЛАТНО, на что я попросила отправить предложение на почту. Письмо не пришло. Спустя некоторое время клиент с другого города попросил отправить груз ПЭКом, сказал, что их терминал находится рядом и было бы удобно забрать у них товар. При оформлении я уточнила у оператора момент бесплатного экспедирования, на что получила ответ - ЕСЛИ ЕСТЬ ДОГОВОРЕННОСТЬ, ТО ТАК И БУДЕТ.Но в счет было включено платное экспедирование по Новосибирску. Связавшись с оператором в очередной раз, мне подтвердили, что если есть ДОГОВОРЕННОСТЬ, то вам именно так и сделают, т.е. экспедирование будет БЕСПЛАТНЫМ, только нужно позвонить и сказать об этом при выставлении счета и продиктовали номер заявки.

Дальше все пошло так, как и соответствует репутации ПЭКа. Экспедирование платное!!!!! убирать ОТКАЗАЛИСЬ, груз уже был на тот момент на терминале в другом городе. Несколько раз связывались с операторами для уточнения данной ситуации и никто ничего сказать не мог. Оставили обращение, на которое позвонил сам Михаил и придумывал все "на ходу": оказывается, что нужно сначала завести личный кабинет, далее заключить договор, заключить доп соглашения, подключить кнопочку в приложении, указал, что есть доп. требования к грузу (кубатуре) и т.д. и т.п., а в конце вообще сказал - Я ВАМ С ЛИЧНОГО ТЕЛЕФОНА ПЕРЕЗВОНЮ и ВСЕ РЕШИМ.....

Работая более 17 лет с различными ТК, я ТАКОЕ наблюдаю впервые. Это как "спуститься по карьерной лестнице" на 10 ступеней вниз. Звонили с разных отделов ПЭКа и никто не мог свести концы с концами. Звонили с Москвы (номер московский) и сказали, что к сожалению не смогли найти человека, который мог предложить нам эту услугу и очень удивились, что ЭТОТ ЧЕЛОВЕК уже нашелся и связался с нашей организацией..... БАРДАК, в общем.

Но ЧУДЕСА не прекратились. В этот же день позвонил мне клиент (грузополучатель) и сказал, что сотрудники ПЭКА попросили ИХ оплатить данную перевозку, а после уже будут разбираться, кто кому должен ))))). Клиент не ожидал такого и сказал, что впредь работать с ТК ПЭК больше не будут. Направления получения/отправок у нас разное и все клиенты отказываются работать с ТК ПЭК, это говорит о многом.

Очень рада оставить негативный отзыв этой компании. ХУЖЕ сервиса я не встречала.

Оставила заявку на забор груза 28.11 в 19:00, уточнила оператору, что раньше 19:00 груз готов не будет. Далее мне позвонил водитель, у нас созвон был дважды, оба раза я уточнила, что груз не раньше 19:00.

В 18:30 ориентировочно водителю звонит муж для уточнения некоторых моментов, где мы узнаем, что наш груз забран не будет, так как водитель не успевает.

В 18:04, при созвоне с водителем, я сказала, что груз примерно через полчаса будет готов. На что он ответил мне «Хорошл, до связи». Ни о какой отмене заявки я не узнала, что же произошло за полчаса?

Так как у меня ситуация срочная, я связалась с поддержкой. Где меня сначала бесчисленное количество раз переводили от специалиста к специалисту, а потом некая девушка «специалист» сказала, что возьмет мой груз под свой контроль и сделает скидку. Также отметила, что со мной должны связаться до 15:00 по МСК завтра. Меня это не устраивало, так как по Новосибирскому времени это 19:00, а именно ВРЕМЯ, КОГДА ГРУЗ УЖЕ ДОЛЖНЫ ЗАБРАТЬ.

На следующий день вовсе тишина. Уже с утра я начала снова писать в поддержку, где мне отвечали раз через раз и бомба-ответ «Мы не можем сегодня дать гарантию забора».

После этого от услуг данной компании отказалась, разочаровалась окончательно.

Даже никаких извинений толковых не принесли. За два сорванных дня в перевозке, отвратительный сервис и кучу потраченных нервов мне предложили 🥰купон на 499 рублей🥰

Никогда не пользуйтесь услугами этого убожества.