Победа

Раньше мне нравилось тут. Больше я в этот кинотеатр никогда не пойду. И буду отговаривать других.

Проблема в том, что кинотеатр показывал картину "Настоящая комедия", на которую мы с женой пошли вечером. Описание на их сайте, кадры из спектакля и трейлеры позиционируют этот спектакль как обычную комедию. На деле этот спектакль изобилует пропагандой мужского гомосексуализма. Минимум 3 персонажа в первом акте - геи постоянно обсуждают как они все друг друга без разбора любят. В целом я терпимо отношусь к таким вещам если они не делаются на показ. Хотя меня напрягает что постановщик спектакля намеренно извратил образы персонажей из оригинального сценария, поменяв многим пол чтобы сфокусироваться на гомосексуализме. Но опять таки, предупреждают об этом тебя только когда ты уже сел смотреть. До этого - ни слова в описании спектакля о каких либо изменениях оригинала.

Это я еще мог стерпеть. Спектакль то британский, у них это модно сейчас.

Но когда под конец первого акта, два мужика начинают смачно крупным планом целоваться в засос и плавно переходят к сцене намекающий на дальнейший секс - это уже перебор.

Для меня это мерзко и противно смотреть уже.

Я понимаю что дело вкуса, но почему меня никак об этом не предупредили когда продавали мне билеты и рекламировали спектакль? Знал бы - ни за что не пошел.

И я был не один кто абалдел от увиденного. Многие люди во время антракта вставали, одевались и уходили.

Когда я успокоился от разочарования что вечер и деньги потрачены на какую то ерунду, то почувствовал себя обманутым. Подошел к администратору и попросил вернуть деньги. Мне отказали, а факт введение в заблуждение описанием спектакля на сайте и создание ложных ожиданий прикрыли предлогом что "по закону, они ни о чем не должны предупреждать таком".

Я считаю это подлым отношением к зрителям.

Да вы не обязаны по закону. Но вы всегда делаете только то что вас заставляет закон? Просто так в интересах зрителей вы ничего не делаете? Это не так уж и сложно добавить в описании строчку “содержит сцены интенсивного гомосексуального характера”. Но из ваших объяснений, я понял что вам просто все равно. Вы выставили стандартное описание прокатчика и скриншоты и на этом ваша работа закончилась.

Важный момент. Вы работаете в сфере услуг. Если к вам пришел расстроенный вашими услугами посетитель - вы уже не правы. Ваша задача сгладить ситуацию, исправить созданный вашими действиями негатив. Как минимум можно извинится за то что описание на вашем сайте ввело меня в заблуждение, убедило потратить свои деньги на услуги которые я 100% не хотел бы получить если бы обладал полной информацией и как следствие испортило мне вечер и праздничный день. Можно предложить частичную компенсацию, скидку на следующую покупку и тп. Это все стандартная практика.

А вместо этого, вы мне доказываете что у вас все по закону, вы мне ничего не должны и вообще я сам дурак.

Наверное я и правда дурак, раз с таким доверием относился к вам. Как к старому другу, которому доверяешь и совсем не ожидаешь что он тебя возьмет и обманет. Даже не обманет, а просто недоскажет пару очень важных моментов, ну чтоб потом как бы и не при делах быть. Мне даже в голову не приходило, что в описание спектаклей вы можете так сильно скрыть реальное положение вещей, что бы сделать его более привлекательным для посещения. Цетр культуры, все дела.

Наверное от этого мне было особенно обидно.

Да, в целом у нас беседа прошла вежливо и спокойно. Хотя я был очень расстроен и лично мне было очень обидно. Как я уже сказал выше, я чувствовал себя обманутым. Мне было обидно что я пытаюсь объяснить как вы меня расстроили, а вместо этого мне по кругу раз за разом объясняют что у вас все по закону и переводят стрелки на прокатчиков и то что ваш кинотеатр возможно даже поставил это кино в прокат не глядя его содержания. Этот момент кстати меня больше всего удивил. Т.е. вы вообще даже не интересуетесь что людям продаете и показываете? Очень интересно.

В любом случае, если вы не обязаны предоставлять исчерпывающую информацию о фильмах, а по собственно воле вам это делать не хочется, то я не обязан с этим мирится.

Было бы здорово, если бы другие посетители тоже использовали этот подход. Возможно это заставило бы вас пересмотреть свои методы работы.