СанТехСити

Уважаемая Blumens!

Спасибо за время, потраченное на написание Вашего отзыва касательно нашей работы. Мнение любого нашего клиента важно для нас, мы всегда учитываем все отзывы о нашей работе и непременно делаем нашу работу лучше.

Да, действительно, продажи в нашей компании организованы так, что оформление продажи происходит в ТОРГОВОМ ЗАЛЕ, а выдача товара - СО СКЛАДА. Логично, что обратная процедура - возврат не подошедшего товара, в том числе по причине неверного самостоятельного выбора, происходит в обратном порядке - сдача на склад кладовщикам (именно они несут ответственность за товар, который находится на складе), проверка его состояния на предмет отсутствия признаков использования и целостности, а затем в торговом зале производится возврат денежных средств. При этом, в Вашем случае, время создания документа на возврат продукции составляло 12:49:26, а время выдачи денежных средств 12:51:39. Мы с радостью постараемся ускорить эти 2 минуты 13 секунд на процесс возврата.

Что касается цен на продукцию, то на ее формирование влияет много факторов, в том числе таких, как качество и производитель. Аналогичные товары, похожие по характеристикам, могут отличаться по цене, но для Вашего удобства в нашем интернет-магазине www.santeh.city... предусмотрена форма для заполнения "нашли дешевле", корректное заполнение которой позволит рассчитывать на дополнительную скидку и компенсацию разницы в цене на продукцию, представленную в нашей компании по сравнению с товарами конкурентов, при полном совпадении характеристик.

С уважением,

Администрация Сантехсити

Добрый день, Kostia!

Благодарим Вас за уделенное время для написания отзыва.

Внимательно изучив его и связанные события, хотим сообщить, что

в связи с имеющимися временными техническими проблемами в работе сайта, о которых нам известно, на главной странице размещено предупреждение о возможных сбоях и некорректных отображениях цен.

Несвоевременная обратная связь, вероятно связана с техническим сбоем при первом заказе, однако после второго заказа попытка связаться с Вами была не успешной по причине неответа указанного Вами при заказе номера телефона. Данному вопросу мы уделим отдельное внимание и будет проведена разъяснительная работа среди персонала.

Во время Вашего визита о проблеме с работой сайта Вам было озвучено дополнительно, так же как и актуальная цена на указанный Вами товар.

Принимая во внимание, что заказ на сайте не является основанием для покупки всей заказанной продукции и может быть изменен, после изменения стоимости только на одну позицию во всем заказе, Вами было принято положительное решение о покупке, несмотря на озвученные в Вашем отзыве отрицательные факторы.

Да, мы признаем несовершенство действующей в данным момент системы работы с интернет-заказами и ведем работу по оптимизации данного сегмента сотрудничества с клиентами.

Надеемся, что и в дальнейшем, качество и цены в нашем магазине для Вас будут приемлемы, а данный незначительный прецедент не повлияет на принятие решения Вами о совершении покупок в нашем магазине.

С уважением,

коллектив компании СанТехСити!