Ситилинк

К сожалению, в этот раз наш опыт покупки в магазине Ситилинк оставил очень негативное впечатление.

Мы являемся постоянными клиентами этого магазина, совершаем покупки на разные суммы, часто довольно крупные. Поэтому, где совершить покупку и этот раз, вопроса не стояло.

Обычно забираем товары самовывозом, но решили не рисковать, так как стиральная машина довольно большая, были сомнения, что хорошо поместится в наш автомобиль. Решили доверить дело профессионалам. Тем более, что несколько лет назад покупали стиральную машину с доставкой и проблем не возникло.

В этот раз тоже ожидали получить качественный сервис и соблюдение сроков. Однако доставка оказалась настоящим разочарованием.

Бывает, когда товар нужен здесь и сейчас. Мы подгадывали так, чтобы сделать подарок на день рождения близкому человеку, чтобы товар был привезён и установлен к определённой дате и времени. Рассчитали своё рабочее время, пришлось подменяться, а это потеря части зарплаты.

Заказали доставку на 14 августа с 18 до 22 часов. Оставили 3 контактных номера для связи. Мужу в районе 11 позвонили и спросили могут ли привезти товар в течение 20 минут. Так как мы ждали доставку гораздо позднее он попросил пару минут для уточнения. Буквально в течение 5 минут выяснили, что там будет человек готовый принять товар, перезвонили курьерам, а они уехали! Это как?! Ехать им 20 минут, как они сами сказали, но могли 5 минут подождать и решили просто уехать! Если были не готовы даже это время ждать, то нужно было сразу сказать, что не дадут нам этих пяти минут. А к нам уже прибежал человек, который мог бы принять товар. Ещё один человек, которого выдернули с работы по милости этих курьеров!

Ладно, ждём дальше, ведь у нас было вечернее время, я уже на адресе, чтобы подготовить оставшиеся штрихи для вечерней доставки. И тут мне приходит сообщение, что доставка вообще перенесена. И это последняя капля.

Муж оставляет заявки, пытается выяснить, что происходит. Мне звонит менеджер Юлия, и, будто за магазином никакой вины, по скрипту кидает дежурные фразы, а в голосе слышна надменность и смешки. Я пытаюсь понять, по какой причине весь день пошёл наперекосяк, но внятного ответа мне дать не могут. Естественно, уже в бешенстве от сложившейся ситуации. Это вина магазина, мы свои обязательства выполнили все, оплатили онлайн ещё при заказе. И это магазин должен выкручиваться, чтобы клиент вовремя получил товар, хоть Яндекс доставкой, хоть ещё как, но должны были предложить доставить в день! Вместо этого переносы. А нам опять подменяться. Какая-либо лояльность и клиентоориентированность это не про доставку Ситилинка. Менеджер делала всё, чтобы удобно было им, а не клиенту, что только добавляло стресса.

Кстати, пообещали доставку на этаж компенсировать баллами, а ещё ЦЕЛЫХ 300 баллов в качестве извинения начислить. Хотя такой промах оценить в 300 баллов это вообще позорище, в масштабах потерянных нами времени, нервов, зарплаты и испорченного сюрприза, а также, при учёте того, что мы постоянные покупатели магазина. По факту, начислили только компенсацию доставки, и то не полностью (840, вместо 980) и всё.

В итоге, я поняла, что бесполезно пытаться добиться удобного нам времени доставки, договорились созвониться через 15 минут, так как нам нужно было решить, когда теперь будет удобно принимать товар, ведь мы не всегда дома, а одним из получателей, помимо меня и мужа была бабушка. Для Юлии бабушка, это, видимо человек в возрасте без работы, который всё время сидит дома. Дальше расскажу почему.

Ждала я больше 15 минут, звонка не поступало, позвонила сама. Ответила другая девушка, кстати, более клиентоориентированная, даже если это была формальность, но хотя бы пыталась помочь и действовать в моих интересах или делала вид. Доставка с 9 до 22 указана на сайте, я просила попробовать привезти максимально рано. Она пообещала уточнить этот момент в логистике. Договорились, что я перезвоню через час, чтобы уточнить реально ли так сделать. Только я положила трубку, как мне звонит Юлия. Я объясняю, что у нас нет возможности принимать товар в любое время, и она вспоминает про бабушку! Совершенно не думая о том, что бабушка может быть ещё в том возрасте, когда ходят на работу! Это что за распоряжение чужим временем?! Я передаю, что мы с оператором проговорили момент о том, что пообещали уточнить информацию о доставке с утра. И тут мне Юлия говорит, что это невозможно, хотя оператор говорила через час позвонить по решению, а прошло несколько минут! Что погрузка до 10 ведётся! А ещё сказала: «Вы думаете, что товар в машинах ночует?». Что за нотки высокомерия? Почему на сайте доставка с 9, а менеджер говорит, что до 10 загрузка машин?! То ли сайт врёт, то ли Юлия. Плюнула, договорились на другую дату, время с 18, так как сил уже не было. Единственное, попросила внести троих человек получателями, кто-то из нас будет на месте и позвонить за полтора часа, чтобы успеть доехать из одного района в другой. Пообещали так сделать.

День доставки, ожидаем с 18 до 22. Курьер звонит в районе 15:30, в течение 1-1,5 будем. И опять все наши планы мимо! А ещё, как бонус, курьер сообщает, что у нас якобы не оплачен подъем на этаж (который мы ранее оплатили вместе с товаром, напомню, нам её компенсировали её бонусами). Тут я взорвалась. Да была не права, но у меня на фоне всего вырвалось яркое «Да вы oхрeнeли!». И, поскольку, сам курьер не при чём, тут вопрос к логистике или к тому отделу, который прописывает комментарии. Отдаю телефон мужу, потому что я на взводе и не могу ничего выяснять. В итоге, звоним в техподдержку и решаем вопросы с оператором. Как вишенка на торте, нам обещали сменить получателя, но выяснилось, что этого тоже не сделали! А параллельно с этими выяснениями мы бросили все дела и мчались из одного района города в другой, чтобы успеть получить товар.

В итоге стиральная машина доставлена, поднята на этаж в квартиру, но мы потеряли много времени, нервов и сил, а покупка превратилась в источник разочарования. Остались огромные вопросы к компетентности сотрудников и их действиям в экстренных ситуациях.

Этой конторе "Рога и копыта" даже 1 много.

Я давно ( а может и никогда) не встречала такого сервиса ( вернее его полного отсутствия) как в Ситилинке.

По решению суда ( в мою пользу)- мне вернули всю положенную сумму за бракованный товар, купленный в этом магазине.Своими силами Ситилинк должен был вывезти у меня свой "высококачественный "товар.

Или можно было вернуть его самой по этому адресу.

Решила вернуть сама.

Сотрудник на стойке занимался с другим покупателем, попросила позвать другого сотрудника. Получила ответ, что он один. Когда дошла очередь до меня, данный сотрудник взглянул на мою бумагу и пошел звать коллегу, сотрудников сразу стало больше одного. Итог- свою же собственность, за которую мне выплатили деньги- у меня забирать не стали, требуя с меня номер заказа. При чем здесь номер заказа, так и не поняла.

Стала ждать, когда заберут сами. Ощущение, что в этой конторе работают одни клоуны. Один сотрудник звонит и спрашивает- когда удобно забрать, следующий набирает и собирается приехать через 40 мин, хотя я на работе и меня никто ни о чем не предупреждал. Один экспедитор забирает, на следующий день второй звонит договориться- когда заехать. Надо ли сказать, что НИ ОДИН из сотрудников не знает таких слов как "извините".

Никогда и ничего не покупайте у Ситилинка, торгуют низкокачественной бытовой техникой, вернуть которую можно только через суд.

Для отвечающих - не нужно надеяться на мое понимание и на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день. Ввиду того, что местонахождение заказа V045901188, который был оформлен 31 мая 2025 г. с плановой датой доставки 03 июня 2025 г. в ПВЗ Яндекс Маркет по адресу г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, д. 1 по состоянию на 05 июня 2025 г. не установлено, а проверка заказа на доставку LO-630897212 со стороны Яндекса показала, что заказ так и не поступил со склада Ситилинка на склад Яндекса - требую расторгнуть сделку, аннулировать платеж в сумме 23990 руб. плюс комиссия, совершенный по карте МИР 2204***4296 31 мая 2025 г. в 18:13 по новосибирскому времени в пользу Ситилинка и обеспечить возврат суммы 6647 руб. на вышеуказанную карту с аннулированием рассрочки по Яндекс Сплит. Ожидаю возврата денежных средств.

Номер заказа V045901188, доставка оформлялась на имя "Татьяна, номер тел. +7******1489". По телефону службы поддержки был оставлен устный запрос на расторжение сделки и возврат уплаченных денежных средств.

06.11.2024 сдал измельчитель по гарантии. Раньше у них был гарантийный отдел, было всё ок, вопросы решались быстро. Теперь оптимизировали, отдел расформировали. В итоге - ровно полгода уже ни измельчителя ни денег. Товар не возвращают, найти не могут, на претензии не отвечают. Последняя претензия от отдела защиты прав потребителя. 10 дней прошло, готовим заявление в суд. Накладная на ремонт IRA-2024-00000223669, сервисный номер STJ-2024-00000304326.

Несколько лет я покупала технику именно в этом магазине самовывозом и считала его одним из лучших в городе. До тех пор, пока не столкнулась с их доставкой и не пообщалась с менеджерами по обслуживанию физ. лиц.

(17.02.25) с 14:00 до 18:00 должен был быть доставлен мой заказ V044068362. К 18:10 он так и не был доставлен, в тех. поддержке так и не смогли ничем помочь, кроме как советом ждать дальше и обещанием, что курьер скоро свяжется со мной. К окончанию последнего интервала доставки (22:00), заказ так и не был доставлен. И разумеется, никто со мной так и не связался. Это потрясающий уровень сервиса, который я никак не ожидала получить от Ситилинка. Особенно с учетом того, что доставка - это платная услуга. И со слов менеджера, в случае если мне так и не доставят заказ, он просто будет отменен. То есть я зря ждала все эти дни и рассчитывала на него, зря отпрашивалась с работы на полдня, чтобы получить его.

И на следующее утро со мной тоже никто не связался. А на мой звонок ответили так же - мы передали запрос в службу доставки, можете перезвонить через пару часов, чтобы узнать судьбу заказа. Т.е. я так и должна сама бегать за ними, чтобы купить товар.

Пожалуй, это была моя последняя покупка в Ситилинке. Казалось, что в 2025 такого низкого уровня работы уже не бывает.