atproekt

Добрый день, представители компании. Хочу рассказать свою историю. Заправляться в сети начал года 4 назад, в принципе все устраивало - обслуживание, цена топлива, акции... 14февраля, после заправки на АЗС на Ватутина 48 в Новосибирске метров через 100 после выезда с заправки гульнули обороты двигателя. Доехал до парковки у дома. Утром двигатель затроил, загорелись ошибки, чек... Записался на сервис к дилеру. 18.02 забрал отремонтированную машину. Диагностика, замена пробитой катушки и свечей (плохое состояние). Итого 5600р. В сорповидительных документах при выдаче указана причина неисправности - "попадание воды". Обратился с претензией к заправке, отправил управляющей (Галина) фото документов из сервиса. Галина сказала, что передала все руководству. Руководство в Лице Олеси связалось со мной. В разговоре я был поставлен перед фактом, что Роснефть не собирается ремонтировать чужие автомобили, т.к. не доказано, что бензин в баке именно Роснефти и что вода туда попала с заправки, а не образовалась в системе из-за конденсата. Предложила провести совместный отбор проб с колонки. Только вот какой в этом толк, раз прошло уже 4 дня с момента заправки? Конденсата в системе не может быть хотя бы из-за того, что автомобиль хранися на улице (в Новосибирске минусовая температура), в теплом гараже был в августе 2020 года, когда и планово менялись свечи (пробег на новых свечах до сегодняшнего дня составил 8000км). К сожалению, Олеся ответила мне, что не может на слово верить любому клиенту. На мое замечание о политике лояльности компании к клиентам и о том, что я собираюсь сменить компанию - сказала, что это мое право и Роснефть не держится за меня, как за клиента (не дословно, но смысл именно такой). Обидно. Разочарован.

Сервис (приложение) неинформативен, в результате чего я потратил лишние деньги. Предложил решение ситуации, но видимо Делимобиль настроен не на лояльность по отношению к клиентам, а на получение выгоды любым путем. Суть возникновения проблемы - "читайте, там написано мелким шрифтом". И причем читать мне надо было на морозе -42 градуса. Сложно было информацию в приложение добавить к суточному списанию о том, что в нее включен пробег всего 1км? Видимо это было сделано специально, на "Дурака". И при чем не так давно интересовался этим тарифом, включено было 150км пробега. Изза этого и выбрал его