Светлана

Светлана, доброго дня! Отлично, что Вы смогли найти время оставить отзыв, так как нам очень важна обратная связь!

Действительно мы подтверждаем, что инцидент, когда вы не оплатили услугу полностью, был 21 декабря 2022 года. Мы провели тщательную проверку (видео- и аудио- анализ вашего визита), так как за последние несколько лет это первый подобный случай.

По существу можем сказать следующее: к мастеру педикюра действительно подходили другие мастера и спрашивали о времени окончания процедуры, но сделали это не с целью поторопить мастера, а уточнить будет ли после Вашего визита свободное время еще на одного гостя, который в этот момент пришел без записи. Так как время было предновогоднее и мы делали все возможное, чтобы порадовать наибольшее число наших посетителей. Мы приносим искренние извинения за это неудобство, и такое поведение персонала, что привело к дискомфорту. С ними уже проведены обучающие мероприятия.

По поводу некачественного покрытия, действительно гель "просвечивал", но лишь на 1 ноготке пальчика левой ножки. Цвет, который вы выбрали имеет такую особенность и не всегда покрывается равномерно. Вам было предложено переделать этот неудавшийся ноготок тут же, сразу, пока Вы еще находились в реклайнере, но Вы захотели переделать все покрытие. Таким количеством времени мы не располагали, но предложили время на следующий день. Вы к нам не приехали.

Нам очень жаль, что Ваш отдых на море был испорчен. Мы были готовы все исправить.

По вопросу некорректного поведения администратора, приносим Вам свои извинения, сожалеем, что не удалось урегулировать данную ситуацию на месте. Но мы обязательно будем усовершенствовать качество нашего сервиса.

Также мы разобрали детально невозможность записаться к нам вновь. Ваш номер телефона и запись онлайн намерено никто не блокировал, действительно в январе месяце у нас наблюдаются сбои при записи через приложение или сайт, и мы Вам об этом сообщили в переписке через Whats App. Сбой при онлайн записи не лишает Вас возможности записаться к нам ни в коем случае, всегда можно записаться через мессенджер. Также Вам были предложены свободные даты Вашего мастера для записи, но Вы захотели записаться на 14 число. В этот день у Дарьи действительно не было свободных окон, и весь день был расписан.

Вы звонили нам дважды 15 декабря в 16-00 и 16-04, в это время администратор не могла ответить на звонок, так как рассчитывала и встречала наших посетителей. Наша вина в том, что мы не перезвонили Вам, приносим свои извинения еще раз. Все разъяснительные беседы с персоналом проведены. Надеемся, что эти недоразумения не нарушат нашу с Вами дружбу, которая началась с 07 августа 2020 года.

С самыми теплыми пожеланиями, Ваша Точка Красоты!

Светлана, здравствуйте. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобными ситуациями в сервисе. Если сообщали нам об этом, то конечно, очень вам признательны. Информацию про водителей, в этом случае, мы направляем в транспортный департамент, для дальнейшей работы.

Помимо звонка, в службу поддержки также можно написать. Например, через чат, или на почту rusupport@gett.com.

Относительно последнего заказа написали вам личное сообщение, уделите нам немного времени, пожалуйста. Постараемся помочь.

Светлана, добрый день!

Благодарим Вас за обращение и за то, что не остаетесь равнодушными! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей Клинике. По данному случаю мы провели проверку и сделали выводы. С оператором проведено дополнительное обучение на знание прайса и продукта Клиники. Мы являемся медицинской организацией, а не СПА-центром, где не требуется допуск врача. Наша главная задача - решить вопрос пациента, и не навредить ему, организовать своевременное обсуждение проблем пациента, добиться формулирования цели реабилитации, краткосрочных и долговременных задач. Перед посещением физиопроцедур (в данном случае Душ-Шарко) необходимо получить допуск физиотерапевта, врач оценивает общее состояние организма пациента и его отдельных систем на момент обращения, выявляет ряд показаний и противопоказаний к проведению тех или иных процедур. Врач провел часовой прием по всем стандартам Клиники: собрал подробный анамнез, зафиксировал Ваш запрос и жалобы, провел тканевую диагностику — подробно осмотрел Ваше тело по критериям жесткости, подвижности, распределения тепла и влаги в мышцах, костях и связках. Совместно с Вами врач сформулировал итоговую реабилитационную цель и определил параметры Вашего личного вклада, как пациента, в достижение этой цели. После приема врач уточнил, на сколько был прием полезен, понятен и информативен, - Вы остались довольны приемом.

Мы согласны, что вопрос цены очень важен в выборе качественного лечения и обследования пациента. Всегда есть кто-то, кто делает дешевле. На сегодняшний день рынок очень неоднородный и предлагает много вариантов для пациента в выборе медицинского центра. И Вы можете выбрать именно то, что вам нужно. Мы предлагаем Вам услуги экспертного класса и высококвалифицированных специалистов, повышенный сервис обслуживания, что позволяет нам быть более привлекательным Центром для пациентов. Именно поэтому мы гарантируем высокое качество наших услуг, возможность комплексного подхода врачей-экспертов, использующих мировые достижения науки и индивидуальный подход к каждому нашему пациенту. Вы же, в свою очередь, доверяете нам самое ценное – Ваше здоровье.

Мы учитываем пожелания наших пациентов - до 31 августа наши врачи бесплатно составляют персональные программы восстановления здоровья. Мы ценим Ваш выбор! Всего самого наилучшего!