Наташа

В июле этого года нам предоставилась уникальная возможность всего за 3 дня познакомиться с городом Казань и его окрестностями. Хочется выразить благодарность туристической фирме за организацию данной экскурсии. Каждый день был посвящен истории отдельного "туристического объекта". Экскурсоводы не просто грамотные, но влюбленные в свой город и эту любовь смогли передать и нам.

С данной турфирмой сотрудничаем много лет и всегда очень довольны: проживание, питание, экскурсии - претензий никаких. Очень рады! Спасибо!

Ситуация такова.

После прибытия на пункт назначения мне была озвучена сумма, бОльшая, чем изначально. В поддержке признали, что это ИХ ошибка. Сказали, что начислят мне бонусные баллы в качестве компенсации (удобно да, я им реальные деньги, а мне баллы).

Однако и баллам воспользоваться не удалось. Стала их на сайте оформлять, выясняю. что вышел какой-то срок. А этот срок был указан в смс с кодом? НЕ БЫЛ! Да и вообще, это мои деньги! Они ошибочно неправильно посчитали, а я должна разбираться с их промокодами.

Крайне удивлена и разочарована, что крупная компания унижается до подобных махинаций.

Крайне недовольна доставкой товара. Сделала заказ первый раз - оплатила. Звонят, говорят "данной позиции нет" (хотя на сайте было указано, что есть). Деньги за несколько дней так и не вернулись. Может дольше нужно ждать?

Делаю заказ спустя несколько дней. Опять оплачиваю. И опять звонят, говорят, что данной позиции нет. Опять ждать возврата денег, отслеживать.

Господа, ну как это вообще? Крайне некомфортно. Теперь вот сидеть ещё 2х возвратов денег ждать.

Хотя отношение к магазину было исключительно положительное.