Aria

А был ли велнес?

Ситуация: при посещении данного комплекса 21.04 по тарифу "аква + тишина" на 3 часа, выяснилось, что записаться на флоатинг можно только через 2 часа 30 минут (сама процедура длится 30 минут). Это было единственное мероприятие, которое меня интересовало, так что я подошла к администратору в зоне "аква" , а затем, по его напутствию, к администратору в зоне "тишина". Администраторам я объяснила всю ситуацию, а конкретно, что приобретён тариф на 3 часа, подошла сразу, но записаться можно только через 2 часа 30 минут, при длительности процедуры 30 минут. Администратор сказала, что в таком случае, попасть на данную процедуру-практику не получится, предложила посетить другие. Другие меня не заинтересовали, я спросила, можно ли вернуть деньги за посещение данной зоны. Администратор сказала, что можно и что информацию об этом передадут другим администраторам, при выходе мне вернут деньги. Я уточнила, не будет ли с этим проблем, ведь билет приобретён на сайте, к тому же по тарифу "именинник". Девушка сказала, что проблем не будет. Подруга спросила, можем ли мы в этом случае остаться в зоне "тишина" ещё на какое-то время, администратор сказала, что нет, нельзя, её нужно покинуть. Мы покинули данную зону и проводили время в аква.

На выходе из комплекса объясняем ситуацию, на что девушка говорит, что деньги вернуть нельзя. Ну то есть можно написать заявление на возврат, но не факт, что его одобрят. Заявление я написала, потратив время и нервы. Мне обещали, что после рассмотрения в течение 10 дней, мне позвонят и скажут о решении. Действительно, 24 апреля мне позвонили, прошёл, наверное, один гудок, я не успела даже взять телефон в руки, тут же сбросили. Буквально через секунду я перезваниваю, говорю, что был пропущенный. На что call-центр говорит, что "нет возможности соединить, ожидайте, перезвонят". Как видно по этому скриншоту, никто не перезвонил..

6 мая звоню самостоятельно, мне перезванивают, говорят, что заявление не одобрено, потому что "в правилах было написано". Я прошу сказать название документа и пункт, где это написано. Гробовая тишина. Девушка говорит "ну давайте Вам руководство перезвонит и расскажет". Как видно по этому скриншоту, никто не перезвонил..

Итак, уважаемые (уже не особо) Мира Термы и конкретно руководство, с которым так и не удалось поговорить! Вы так активно заявляете, что ваш комплекс руководствуются понятием "велнес", которое предполагает благополучие и здоровье человека, в том числе и духовное. Лично у меня духовное благополучие не соотносится с обманом, порчей настроения гостю, имениннику, безразличию к правилам посещения (и правилам безопасности), неумению обучить собственный персонал и нежеланию признать свою ошибку и вернуть деньги.

Начнём, пожалуй, с уточнения о правилах. 6 мая с вашего официального сайта был скачан вот такой вот документик. Утверждённый в 2019 году. Где про "тишину" ещё знать никто не знал. Где тут, извините, написано, что нельзя вернуть деньги за эту зону? Где тут вообще что написано про эту зону?! Зато смотрите, что тут написано:

3.30 "посетители обязаны выполнять требования администраторов" - я исполнила требование администратора и покинула зону, не получив услугу. Хотя никаких правил я не нарушала.

7.5 "за неисполнение или ненадлежащее исполнение по оказанию услуг Термальный центр как исполнитель несёт ответственность" - пока что я увидела только как исполнитель несёт безответственность..

7.6 "претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены в письменном виде" - прошу считать моё заявление о возврата и данный отзыв именно такой претензией. Но не исключено, что напишу настоящую претензию в будущем

7.9 "администрация имеет право в спорных ситуациях использовать записи с камер видеонаблюдения и аудиозаписи для подтверждения достоверности полученных сведений" - очень прошу, воспользуйтесь своим правом и послушайте, что ваши администраторы мне наплели!

Относительно персонала. Ошибаться - нормально. Нет ничего страшного в том, что администраторы зоны "тишина" выдали первоначально неверную информацию. Однако они общались с другими администраторами, те тоже не заметили ошибки, с руководством, я так понимаю, они не консультировались. Так что помогаю открыть глаза: руководство, ваши собственные сотрудники ваши правила не знают и проверять себя не хотят (а деньги за это получают). Вы уверены, что имеете право требовать знания этих правил от гостей комплекса?

Если бы сотрудники прочитали правила и выяснили бы, что деньги вернуть нельзя, они могли бы подозвать меня по громкой связи, объяснить ситуацию и попросить посетить другие практики в зоне "тишина", а в случае моего отказа - объяснить, что деньги тогда не вернуть. Но никто так не сделал. Так же как не позвонило руководство и не извинилось за себя и за свой персонал. Возможно, компания на грани банкротства и просто не выдержит возврата мне 615 рублей. Ну что же, тогда надо было позвонить и рассказать эту грустную историю. Я бы даже поняла и простила. Но вместо этого я получила только игнор и ситуацию "позвонили одну секунду и сбросили". Зато обвинили меня, что я не подняла трубку (серьёзно, Мира Термы? А какой следующий шаг, позвонить, сказать "бе-бе-бе" и сбросить? Цирк небесплатный).

Подводим итоги:

1. Не советую идти на трехчасовом тарифе в зону "тишина", если хотите на флоатинг. Вы, вероятно, на него не попадёте и узнаете об этом только при заходе.

2. Не следует доверять администраторам данного комплекса, обучены они не слишком хорошо.

3. Не следует посещать данный комплекс, если в данном заведении Вас интересует идея отдохнуть душой в месте, где ценят Ваше здоровье, Вас и ваше время. Велнес тут скорее для красивого словца.

Объяснение оценки:

+ 4 звезды за сам комплекс - вполне чисто, если идёшь в первой раз - может быть даже интересно, но во второй уже становится скучно

+1 звезда за Эдем - девушка-инструктор молодец, да и атмосфера приятная

- 3 звезды за ложь, потраченные время и деньги. Тут и - 10 звёзд можно поставить. Но я, в отличие от руководства данного комплекса, не жадная.

П.С. для копирайтеров: извинения интересуют только в денежном эквиваленте. Следующий визит, ровно как принесенные им эмоции не интересуют совсем.

Изменения на момент 17.05: вчера (16.05) по телефону связалась Елена (если не ошибаюсь в должности, то менеджер по качеству), постаралась разобраться в ситуации, прокомментировала некоторые моменты, выполнила управленческие действия, благодаря которым сегодня (17.05) деньги за зону тишины были возвращены. Ехать ради этого через весь город не пришлось. Обратной связью удовлетворена, претензий более не имею. Хочется верить, что в дальнейшем ситуация с обучением персонала и повышением его квалификации будет улучшена.

Придраться не к чему)

Отличный веревочный парк, возможно, лучший в городе:

- особый способ крепления страховочной привязи к направляющей не требует перекрепления, как бывает с карабинами, что делает прохождение безопасным, даже при большом желании не удастся отцепиться и упасть;

- боишься, что не сможешь пройти какой-то участок - не беда, к финишу можно пройти разными путями. Это просто гениальное решение, даже неуверенные бояки тут смогут найти участок пути по вкусу);

- играет прекрасная музыка - неустаревающая зарубежная рок и поп классика 80-90, которая заряжает энергией и придаёт уверенности в себе;

- вежливые инструкторы и демократичные цены.

Помимо веревочного парка были опробованы скалодром и zip-лайн, эти аттракционы также приятно удивили.

Рекомендую к посещению с детьми и без.

КОРОТКО: СОК Армада абсолютно плевать на своих гостей, если у вас возникнет проблема, вам никто не поможет, добиваться относительного правосудия придётся кровью (в прямом смысле слова) и пОтом. Слова "сервис" они не знают, нарушают собственные правила. НЕ ПОМОГУТ ДАЖЕ ЕСЛИ БУДЕТ УГРОЗА ЖИЗНИ. Так что перед тем как посетить данное заведение (а именно эстрим-парк), советую очень хорошо подумать.

ПОДРОБНО: 24 октября посещали с другом (спортсмен ) "Экстрим-парк" в данном заведении. Мною была приобретена услуга "Прохождение веревочного парка. Всё трассы" на сумму 650 р. Перед посещением администратор никак не проконсультировала, ничего не сказала о сложности. Так же не предупредила, что у инструктора травма (нога в гипсе) и помочь в случае чего он физически не сможет.

Первые 2 трассы были относительно несложными, однако, своими глазами видела, как самую лёгкую трассу начали проходить двое маленьких детей и застопорились на самом первом задании, расплакалась и их увели отсюда.

Стоит также отметить, что хоть каждой трассе и присвоен цвет, на самом деле они никак не отличаются и, сама не поняв как (первое задание на самой сложной трассе было не очень и сложное), я оказалось на самой сложной трассе. На задании с маленькими, никак неукрепленными палочками, случилось страшное - я упала вниз. Конечно, страховка меня удержала (больно проехавшись по шее. Страховка у них это отдельная тема вообще. Очень часто цепляет шею и высока возможность удушения или пореза), однако моей физ. подготовки не хватало, чтобы подтянуться, страховка больно давила, я не знала, что делать, начала кричать, звать на помощь. И что вы думаете? Конечно, я её не получила. Получила только игнор. Инструктор с травмой никак не консультировал, просто смотрел, будто это какой-то фильм. Я заплакала от страха, но даже тогда мне никто не помог. В итоге, с болью и трудом меня вытянул друг, который шёл впереди. Как только я ступила на платформу, меня начало дико трясти, ужасный тремор рук, пульс 150+ (был фитнес-браслет). Я понимала, что не могу дальше проходить. Стала кричать на весь парк "ПОМОГИТЕ! Я НЕ МОГУ!!". Как вы думаете, что я получила в ответ? Конечно же полный игнор!!! Пришлось идти дальше. Нет сил. Снова падение. Слезы, страх. В ответ - игнор. Опять, рискуя своей безопасностью, помогает друг (стоит отметить, что это не первый мой эстрим-парк. Ранее была в березовой роще. Ни разу не упала даже на самой сложной трассе).

И вот я спустилась. Вся в слезах прошу вернуть деньги. Говорят - пиши заявление. Пишу. Оставляю и БИК и номер счета карты. В общем все, чтобы деньги могли вернуть без моего следующего приезда. Но нет. 3 ноября - звонок "приезжайте в любой день (выходной или рабочий) - вам вернут". Приезжаю сегодня, 15 ноября (раньше не получалось, т.к. живу в другом городе) . Прихожу к администратору. И тут начался треш. Называется - придумай отмазку:

1. Я не могу у меня нет документов, они у другого администратора, жди.

2. Другой администратор говорит, что у него тоже нет.

3. Это было в октябре, а сейчас уже ноябрь, не знаем, что делать.

4. Мы не можем делать отмену, надо звать айтишника, а он не на работе.

В итоге, спустя ЧАС они как-то упросили айтишника и деньги вернули.

Ещё час я провела в этом заведении, где возникла угроза моей жизни. При этом никаких извинений (бесплатный чай или что-то такое), конечно, не было.

И все это из-за 650 р! Разумеется, для такой организации это копейка.

P. S. 1.Мой друг стал изучать документы на стойке, там было написано, что помощь оказать мне были обязаны (просто, видимо, было лень).

2. За этот час я успела написать жалобу в книгу отзывов и предложений. И что я там заметила? Во-первых, она какая-то слишком новая и чистая (всего 3 мес). В книге были жалобы других посетителей на безопасность и организацию. И ни одного ответа от руководства. Руководству плевать.

3. Так же стоит заметить, что происходит нарушение трудового законодательства. Вывели сотрудника на работу, хотя обязанности он не может выполнять.

4. Не выдают перчатки! Без них руки стираются в фарш (пришла со своими перчатками и то есть повреждения, см. фото).

5. Данный комментарий предназначен, чтобы предупредить других посетителей. От представителя ответ не интересует. И так видно, что они считают, что только они тут правы, а клиенты - несмышлёныши (это видно по отзывам девушки, у которой отравились дети, а в ответ - "сами виноваты, у нас все хорошо" и пользователя, девушку которого незаконно заставляют доставать все из сумки, а администрация поддерживает это беззаконие).

Прикладываю фото полученных телесных повреждений.

6. Данная организация возместила ущерб предоставлением абонемента в СПА-салон. Услугами СПА довольны.

Вот уже год у нас живёт котик и почти все это время мы заказываем корм с доставкой в магазине "Мокрый нос". Подводя итоги наблюдений, делаем вывод, что доставка становится с каждым разом все хуже и хуже. Первые заказы привозили без нареканий, позже начались звонки с сообщениями о том, что некоторых разновидностей корма, который мы выбираем нет и с просьбами заменить их на те, что в наличии. Уже это было неприятно, но ещё вполне терпимо. Полностью разочаровала последняя доставка (26.10.20). Мало того, что молодой человек сказал, что корма вообще нет, никаких разновидностей (речь идёт о Probalance), так ещё и привезли потом один пакетик с дырой прям в середине (при беглом подсчёте пакетов в присутствии курьера не увидели, обнаружилось уже перед кормлением животного).

Понимаем, что 28 рублей - не такая большая сумма, но если бы мы не заметили разгерметизацию перед кормлением кота и положили бы ему корм, животное могло отравиться.

Номер заказа - 01093780. Ждём комментариев представителя фирмы о возможном урегулировании данной ситуации (в идеале - скидка 28 и более рублей на следующий заказ). Фото повреждённого пакета прилагается. При необходимости можем выслать видео.