SmallPanda

!ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ!

Вчера с нами связался соучредитель клиники и пригласил на прием.

Кошку и котят осмотрели. Все необходимые рекомендации дали. Прием, осмотр, лекарство для мамы-кошки и смесь для кормления для котенка были предоставлены за счет клиники. 1 из помета, к сожалению, родился с аномалией и не выжил. Сосредоточились на выкармливании второго котенка.

Спасибо клинике, что повели себя честно и благородно. Не стали открещиваться.

Оценку меняем на 4.

Предлагаю на этом обсуждение закончить.

Спасибо всем неравнодушным за пожелания и поддержку!

___

UPDATE: из клиники прислали скриншоты второй выписки. Прикрепляю. Плюс связались с мужем, запросили разрешение на использование персональных данных.

UPDATE 2: пожалуй, действительно стоит указать, что у клиники была возможность прокомментировать ситуацию и предложить вариант решения проблемы. 3 раза.

В первый раз я позвонила в Ковчег этим же утром. Объяснила ситуацию. Назвала дату первого приема. Назвала ФИО. Оператор нашел нас в базе. На вопрос, что нам делать, и как так вышло, оператор дал общие советы вроде обработки пуповины. А в общем про ситуацию сказал, что не может прокомментировать и сам не понимает, как это могло случиться. Мы хотели приехать на узи, чтобы убедиться, что у кошки родились точно все котята, но узист у них ушел в отпуск. На просьбу порекомендовать кого-нибудь, оператор с кем-то переговорил и сказал, что направлений не дают. Ок, спасибо, нашли сами.

2 раз мужу позвонили уже после публикации отзыва, уточнили, искали ли мы выписку. И прислали ее на почту. Никаких комментариев о ситуации не последовало.

3 раз ему написали письмо с просьбой использования персональных данных. И опять никаких комментариев.

Итого 3 раза за 1 день у клиники была с нами связь. У них есть номер телефона и адрес почты мужа. Прошло 2 дня с тех пор как муж дал согласие на публикацию персональных данных.

И ничего.

Я не вижу желания клиники хоть как-нибудь разобраться в вопросе.

___

Ох как я зла!

Размер моего негодования просто космический!

14 июля в нашей жизни появилась кошка-подобрашка. И в этот же день мы поехали в эту клинику на осмотр. Прекрасный врач нам сказал, что кошке буквально 2-3 месяца. Осмотрел со всех сторон, прощупал, дал общие рекомендации, прописал противопаразитное, и отпустил с миром.

Через пару дней мы заметили, что кошка редко ходила в туалет, хотя чувствовала себя прекрасно - ела, бегала, играла, мурлыкала. Думали, стресс от смены места жительства и корма. Ждали, пока наладится работа ЖКТ, но никак не могли дождаться. И 28 июля поехали еще раз в эту клинику. Там пропальпировали кошку, сказали, что все в порядке (!), и, возможно, просто особенность кошки. А то, что у нее пузико большое - так это она просто "копит".

А сегодня, в начале восьмого утра, КОШКА РОДИЛА!

И теперь, внимание, вопрос.

Ветеринары клиники совсем там что ли все? КАК? КАК МОЖНО БЫЛО НЕ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО КОШКА БЕРЕМЕННА? Ладно мы никогда не сталкивались с беременными кошками. Но тут же вроде умные и опытные должны работать.

Или нет?

Господи, как же хочется матом написать.

Хорошо, я допускаю, что с возрастом промашка вышла. Потому что она сама по себе маленькая. Была меньше 2 кг. Но... Как?!

Кто будет отвечать за возможные последствия для котят от приема противопаразитных средств? Как нам теперь с этим быть? Понятно, что вырастим, выкормим. Но то, что это прямо неждан и мы не были к этому готовы, ни морально, ни финансово, ни по времени, с этим что делать?

Может, слепые ветеринары Ноева Ковчега возьмут на себя заботу о только что родившей кошке и ее котятах?

Хотя вряд ли я теперь этой клинике даже хомячка доверю.

___

Однако. Есть тут неплохой врач-дерматолог, который вылечил нашу собаку. Поэтому и не 1. Но. Хреновая статистика выходит - на 2 абсолютно некомпетентных врача один нормальный.

Ответите что-нибудь?

P.S. Пока не могу найти выписку со 2 приема. Но с 1 нашла.

P.P.S. Передавайте привет Хлевнюк Александре Алексеевне. И Москалевой Марине Эдуардовне тоже. Надеюсь, им не сильно икается. И если это не тайный план вашей клиники по увеличению популяции кошек в Новосибирске, то, надеюсь, как минимум на курсы повышения квалификации вы их отправите.

P.P.P.S. в выписке указано имя мужа, если это важно.

!UPDATE!

(отзыв ниже, здесь итог)

После размещения этого отзыва со мной связался представитель компании Контур.ФМС Евгений. Уже совместно с ним мы 2 недели пытались решить нашу проблему. По факту, ситуация осталась примерно на этой же стадии, но теперь мне сложно сказать, от кого это зависит. Не вдаваясь в детали, могу сказать, что от сотрудников МВД Новосибирск я получила информацию о том, что программа Контур.ФМС действительно работает, и свою основную функцию выполняет, хоть обратной связи об этом мы не получаем. Не знаю, в чем тут проблема, возможно, технический сбой или еще что-нибудь. Важно, что до сих пор МВД переводит стрелки на Контур.

В итоге, я увидела (наконец) заинтересованность и желание помочь со стороны Евгения. И очень за это благодарна. Жаль только, что для этого пришлось включить режим истерички, немного поругаться на сотрудников отдела качества обслуживания и написать простыню текста на Флампе.

Думаю, что могу пока авансом исправить оценку на четверку и надеяться, что к дате перезаключения или расторжения договора все будет работать корректно и мы останемся работать с этой программой.

___

С этой компанией я воюю уже почти год!

Это был год обещаний, "завтраков", заверений что вот-вот все будет работать, километров переписок по почте и часов общения с менеджерами по телефону. Мне кажется, что я уже почти весь их отдел качества обслуживания знаю по именам. Кстати, вот вам идея, переименуйте свой этот отдел в "отдел трепания нервов клиентам", так будет честнее.

Ах да, не работает именно Контур ФМС, по поводу остальных отделений ничего сказать не могу, но точно никогда не свяжусь и другим не посоветую.

Стиль работы это компании, похоже, можно описать так:

- мы врем

- мы тянем сроки

- мы ничерта не работаем

- и денег вам не отдадим.

При чем, что интересно, я знаю как минимум 2 компании, предоставляющие такие же услуги, которые успешно и спокойно работают в Новосибирске без каких-либо проволочек.

У одной только бедненькой команды Контура никак не получается связаться с представителями МВД в Новосибирске, как будто в Тайге живут, ей богу. Я познакомилась с человеком, который отвечает за за все это со стороны МВД в Новосибирске. И за время нашего достаточно тесного общения мне было прямым текстом сказано, что с их стороны все уже давно работает, и, цитата, "пинайте Контур". Вот и пинаю.

Каждый раз за мои обращения отвечают разные люди, каждый раз они. видимо с потолка, берут, заметьте, точные даты когда "все точно заработает". И, как вы догадались, НИ-ЧЕР-ТА не работает.

Когда стало понятно, что дальше бодаться смысла нет, им было отправлено заявление на расторжение договора и возврат средств. На что через 3 недели (когда срок рассмотрения, на секундочку, 10 рабочих дней), ответили, внимание, что решается вопрос о частичном возврате средств, т.к. ЧАСТИЧНО программа работает. И вот тут то моя чаша терпения, бассейн даже, я бы сказала, переполнился, выплеснулся и потопил под собой всю мою человечность по отношению к этим, кхм, работникам, и похоронил под этой толщей воды все мое воспитание и способность вежливо с этими людьми общаться.

А знаете почему?

Потому что ваша программа ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ! Уведомления даже не уходят в МВД! О чем я, как дура, постоянно твержу недоменеджерам Конутра. А тут вот оно как оказалось.

В общем, вдох-выдох, вдох-выдох.

Представителю компании на Флампе проговариваю еще раз.

Я предупредила вашего стотысячного менеджера, что сегодня я подаю заявление в роспотребнадзор. Я предупреждала, что мое терпение не резиновое. Я говорила, что если мы не решим вопрос по-хорошему я включу режим истерички и вы сами захотите от меня избавиться, потому что я всем вам там испорчу нервы так же, как вы портили их мне с прошлого года.

Кстати, ИНН организации: 540230230671.

С любовью (нет),

ваш проблемный и очень недовольный клиент.

И, может быть, увидимся в суде, если Роспотребнадзор не сработает.

Вроде бы я даже довольна. И ассортиментом, и расположением магазина, и ценами (ох какие тут бывают "вкусные" акции!). Но все портит один ужасный момент. Все покупки совершаются будто под конвоем.

Я вот понять не могу, может мне тут объяснят. Зачем продавец постоянно ходит за человеком, если на выходе стоят рамки? Каждый раз одна и та же ситуация. Я пытаюсь спокойно выбрать что-нибудь, а рядом со мной крутятся несколько консультантов. Ненавязчиво так. Не в наглую. Но ощущение конвоя все равно не покидает.

А тут, месяц-два назад, вообще смешно было.

Выбирала вкусняшки, выбирала долго. И все это время вокруг ходили-бродили 2 консультанта. Как только я двинулась на кассу, они тут же пошли за мной.

На вопрос, что, собственно, это было, и на самом ли деле я так похожа на воровку, ничего вразумительного мне ответить не смогли, прикрываясь политикой компании.

Так вот. Фиговая у вас политика, господа. Еще и девочек жалко.

Слава веку интернет-покупок! Тыкнул пару кнопочек и ждешь заказ:)

Нравится, что заказ привозят день в день (а это важно, когда ты спохватился, что корма у кошки осталось на день. Shame on me), что цены ниже магазинных, что есть большие упаковки, небольшая система скидок, и что доставляют в указанные сроки. Кроме того, здесь можно найти корма супер-премиум и холистик класса, которых нет в большинстве магазинов и ветеринарных клик.

Сколько заказываем, с доставкой ни разу не подводили. Все было четко и по времени.

Рекомендую владельцам пушистиков:)

Я довольна.

Диван, который, похоже, не чистился с момента покупки, а так же кресло, вернули в приличное состояние. Они даже стали немного светлее:)

Нужно быть готовым к тому, что мокрым будет все, включая пол вокруг мебели. Порадовало, что сотрудник даже отодвинул диван и кресло, чтобы лучше все прочистить.

Вся чистка заняла около 1.5-2 часов. Высохло все за 8 часов примерно.

Сотрудник приехал вовремя, был невероятно мил и вежлив. Есть возможность оплаты как наличными, так и на карту. Вроде Сбер и ВТБ. За все удовольствие отдала всего 2000р (диван угловой 3 места и кресло).

Спасибо:)