Марина

24.11.2023 обратилась в отделение банка снять наличные со вклада, девушка (стол крайний ц кабинета руководителя) увидев в мобильном приложении что у меня карта платежной системы Маэстро предложила ее перевыпустит. Карта была действующая, претензий к карте не было. Я спросила - зачем, она ответила что карта устарела такой платёжной системы уже нет и предложила выпустить МИР. Т.к. карта у меня была бесплатная и ей как платежной я не пользовалась, спросила у оператора будет ли новая карта на тех же условиях, на что она ответила , что карта будет такой же только МИР, т.е. бесплатной. Это было для меня ключевым моментом т.к. по карте делаю только переводы. При чем при перевыпуске карты в мобильном приложении оператор попросила указать , что причина перевыпуска в том, что карта не работает , но она работала прекрасно и претензий я к ней не имела .Сегодня, придя на получение карты мне говорят "имейте ввиду, что если вы по карте не тратите 5000 руб в месяц на покупки, она будет платная". Это что за обман? Мне вообще изначально не нужен был перевыпуск карты, но и при уговорах сотрудника я несколько раз уточнила будут ли сохранены условия предыдущей карты. Как можно перевыпустить бесплатную карту на платную и не предупредить об этом. Ещё раз повторяюсь что я обратилась в банк совсем за другой операцией и перевыпуск карты вообще не входил в планы. Если сотрудник не компетентен, зачем вообще лезь и советовать что то клиенту?

Долгое время пользовалась услугами Ростелеком, в итоге решила сменить провайдера, т.к. перестало устраивать как качество услуг так и стоимость. На сайте для новых клиентов стоимость намного ниже чем для действующих, ответ на мой вопрос сотруднику в чате был аргументирован только тем, что у них такая политика компании, очень странно, где же ваша клиентоориентированность и повышение лояльности клиентов. Являлась клиентом 10 лет, но плати больше чем новые - здорово! В итоге подключила нового провайдера и 30.03 решила отключить услуги, т.к. теперь не возможно приехать в офис (во всяком случае в Новосибирске их нет больше) заявку надо подавать электронно через сайт. После подачи заявки было сообщение что сотрудник свяжется со мной в течении 72 часов и выставлена сумма к оплате почему то с учетом этих 3х дней, странно ведь я отключаю услугу сейчас, т.е. согласна чтобы она отключилась в моменте и не платить лишние дни. Но в течении указанного времени со мной никто не связался. При обращении в чат каждый раз разные сотрудники, долго уточняя какую то информацию при этом, сообщают что для решения моего вопроса у них требуется время и сроки затягиваются, при этом сообщая что оплата с меня будет браться и за эти дни, хотя я уже пользуюсь другим провайдером и прошу меня отключить. Сроки никто не называет, говорят их нет. Услуги не отключают. Офисы обслуживания убрали, но обслуживать онлайн в моменте не могут, расторгнуть договор во времена электронных документов не могут.... Начислили плату за 31.03, хотя заявка на отключение подана 30.03. Считаю это прямое нарушение прав потребителя и намеренное затягивание сроков отключения!!!!!

12 июля оформила заказ на стенку в гостиную. Продавец сказала, что срок изготовления обычно 30 дней, но в связи с коронавирусом фабрика попросила увеличить его до 50 дней. Внесла предоплату 30% как положено. И тишина. Сегодня обратилась по номеру указанному в договоре к диспетчеру, на что мне сказали что мебель придет в Новосибирск только 15 сентября, а привезут ее ко мне и того позже! На моё недоумение, почему меня дезинформировали, последовал ответ что она ничем помочь не может, как то так получается. Вы теряете клиентов, т.к. планировали ещё заказывать у вас мебель для прихожей, но теперь вряд ли будем это делать! И советовать кому то тоже вряд ли буду. Больше всего возмущает, что диспетчер даже не предприняла попытки как то помочь в сложившейся ситуации. Мебель у вас не из самых дешевых, а отношение отвратительное. Получается купил мебель и жди когда её соизволят доставить