roman5555

Добрый день.

Как бы я не хотел, но найти положительные моменты в период сотрудничества с компанией "Святой Источник", сделать я этого не могу. К сожалению. И я не говорю о настойчивых, назойливых звонках операторов, которые за меня пытаются решить когда мне нужна вода, а в том сервисе, которому я был подвергнут. Как мне показалось, не только сервис был на низком уровне, но присутствовал обман с их стороны. Моё мнение, если Вы решили воспользоваться чисткой кулера, связываться с ними не стоит, т.к. когда я его сдавал, мне обещали вернуть в течении 5 дней (рабочих или нет не особо важно, сроки приемлемые и в том и другом случае). По истечении 9 календарных дней, я долго, упорно и нудно связывался с сотрудником компании, который владел бы хоть какой-то информацией. Меня педалили туда-сюда, обещали перезвонить и не перезванивали и, в итоге, я не только не узнал судьбу своего агрегата, но и с прискорбием выяснил, что чистка занимает 14 дней, совсем не 5. Но и в этот срок мне не вернули кулер. Время моего отпуска внесло свои коррективы и связаться я с ними мог только 17.11 (примерно через 4 недели после сдачи кулера в чистку). В разговоре сотрудник не то что объяснить, не смог даже четко сформулировать, что случилось с моим кулером, толи он потерялся, толи, попытаюсь процитировать, "он был поврежден при доставке и мы его утилизировали". Я на время потерял дар речи, что значит "мы его утилизировали"? Это, блин, моя вещь, с чего вдруг Вы им свободно распоряжаетесь и принимаете решение об утилизации? Я на чистку сдал, а не на утилизацию. После того, как я попросил отдать хотя бы то что осталось от него, девушка стала настаивать на утрате. "Мы ищем Вам такой же, но к сожалению, таких уже не выпускают и поиск может занять какое-то время". И снова возмущение! То есть Вы хотите мне принести "БэУшный" кулер, который неизвестно где стоял, неизвестно кто, сколько и как им пользовался и выдать за мой? Это как вообще? Как мысль эта Вам в голову пришла, что за отношение такое? Ладно бы предложили какой-то аналог, компенсацию или разумный выход из ситуации, Нет, мне предложили написать претензию. Я прекрасно понимаю, что я влип надолго. В общем, на мой взгляд, если Вам скучно жить и совершенно нечем заняться - сдайте кулер на чистку в Святой Источник. Я обязательно дополню свой комментарий итогом всей этой ситуации.

P.S. Как можно потерять кулер? Это же не связка ключей, это бандура 40/30/40, тяжелая! Её человек в кузов загрузил, привез и выгрузил, не мог он её по дороге обронить и не заметить.

P.P.S. Почитал отзывы и понял, что я не одинок в своей проблеме! Это, видимо. нормально в этой компании "потерять" кулер. Возможно, кто-то себе прибрал (мало ли, понравился), а может в аренду кому-то отдали по повышенной ставке. Утверждать не берусь, но чувствую, что дело дрянь.

Прежде чем Вы поедете впервые к этим людям, прочтите этот отзыв, уделите ему время.

Решил я загнать на стенд свой Авенсис. Договорился, приехал, оставил и ждал результат. Пока ждал, записали мои данные (ФИО, номер). Я попросил специалиста не ставить мой номер в рассылку. Меня заверили, что всё сделано и рассылок не будет. Я уже не говорю, что услугу я не получили, т.к. при подготовке выяснилось (и я уже сомневаюсь, что это было не специально), что нужно менять тормозные шланги, иначе диагностику провести не удастся. Я сомневался, но согласился (1600 деталь + работа), через пол часа звонят - та же ерунда, но с другой стороны. Подозреваю, сомневаюсь, но соглашаюсь (в итоге 3200+работа). В общем, после замены, мне звонит менеджер и сообщает, что умер главный тормозной цилиндр и его надо менять, ценник 25000 р. Я плюю на всё, сажусь и уезжаю без тормозов. Без тормозов, Карл! Это значит их вообще нет, педаль просто проваливалась. Ехал на ручнике, в поту и чуть не наклал кирпичей на кольце Сиб.-Гвардейцев и Мира. В итоге, на другом СТО специалист с руками, растущими из предусмотренного природой места, прокачал тормоза за 30 минут и взял с меня 800 р. Систематически мне присылают смс-заманухи (т.е. там не только мастер с руками растущими из противоестественных мест (есть слово короче, но увы, цензура), там и менеджер ... обманывает в общем). Позвонил им на горячку, попросил не присылать, уверили, что всё! ничего не придет. Сегодня звонят! Звонят, блин, и приглашают на диагностику! Девушку отправил в сексуальное путешествие (немного жалею, она просто сотрудник колл-центра). Но контора... не советую в общем.

Вы - преступники! Преступники-рецидивисты! Вы совершаете преступление каждый день! А как еще можно назвать Вас и приготовленный Вами кофе, после которого все остальное кофе теперь мне кажется помоями? Я часто и много пью кофе, много где пробовал, но Ваш действительно великолепен, крепко и надолго подсел именно на Ваш кофе. Уже давно не покупаю кофе где-либо еще. Только в Крафт Кофе на Маркса.

Все ведь знают, что в крупных сетях доброжелательность к клиенту является обязательной составляющей? Ну и сотрудники к доброжелательности относятся как к обязанности, это не от сердца, не от души - их заставили. В Крафт Кофе здороваются от души, общаются от души, я чувствовал это, чувствовал, что это настоящее. Настоящая улыбка, настоящая доброжелательность. Уютно, вкусно, бодро, креативно, интересно. Спасибо за Ваш труд.

___

Благодарный, сейчас уже не постоянный (из-за коронавируса) клиент, забывший однажды в кофейне ключи от машины (но это совсем другая история).

___

Фото из интернета, пост от сердца.

К счастью, в наше время всё еще есть компании, которые своей главной целью выбирают помощь человеку. Я получил услугу, которой доволен вот уже целый месяц. Ситуация у меня была очень сложная, да и сам я парень дотошный, созванивались по нескольку раз в день с представителем компании, терпеливо, а главное аргументировано и доходчиво объясняли мне все нюансы на протяжении недели. Больше всего мне нравилось, что если сразу затруднялись дать точный ответ, сами перезванивали потом и давали полное разъяснение со ссылками на закон. Часто у Вас бывало, что после полученной услуги, Вы чувствуете что получили всю информацию сполна? Что удовлетворены на все 100%? Здесь было именно так. Да и посты я пишу, как Вы наверно заметили, редко. Здесь случай особый, не знаю как ещё выразить свою благодарность Анатолию. Да, кстати, моя история закончилась экономией 7500 рублей. Если для кого-то это мелочи, то для меня не хилая такая экономия! Анатолий, еще раз спасибо!

Страховая эпопея. (Альфастрахование)

Краткая история для тех, кто попал в ДТП.

Содержание:

Про ДТП - Акт 1

Про оформление - Акт 2

Про страховую - Акт 3

Про дефектовку - Акт 4

Про диагностику в СТО - Акт 5

Акт 1. ДТП.

Без лишнего. Удар под углом в левую заднюю арку и заднюю дверь. немного шаркнуло переднюю, просто царапины. Заднюю дверь закусило, защита крыла вспучилась. 3 элемента плюс порог. 02.11.2018 в мой припаркованый параллельно бордюру автомобиль въехала.. сейчас не об этом.

Выводы: Спасибо, что авто осталось на ходу. Спасибо, что есть страховка и у меня и у виновницы. Спасибо, что не скрылась с места ДТП. Спасибо, что удар был в уже битое, но плохо "на отвали" сделанное место и там требовался косметический ремонт.

Акт 2. Оформление.

В ДТП участвовало 4 машины. Разочарованные комиссары советуют ждать ДПС, так как виновник торжества, видимо, не владея в полной мере знаниями в области ПДД, вину свою к великому удивлению 3-х участников ДТП не признала. Разбор 04.11.2018. Удивление в глазах инспектора, после отказа в признании вины, описать нельзя, его нужно было видеть. Человеку была открыта целая вселенная, оказывается, если ты включил левый поворотник, то это не значит, что все, абсолютно все, тебя тут же должны пропустить. Ты же вроде как помеха справа. Безжалостные ПДД утверждают,  что водитель совершающий такой маневр, должен убедиться, что его пропускают, либо пропустить все попутно двигающие автомобили. Постановление и справка получены 20.11.2018 - ровно в ту дату, в которую сказал инспектор.

Выводы: Нет смысла спорить с человеком, который не владеет элементарными знаниями в ПДД. Молча и спокойно довериться доблестным сотрудникам ДПС.

Акт 3. Страховая.

Документы собраны и поданы 21.11.2018. В виду выявленных в ходе эксплуатации скрытых повреждений договорились о дефектовке. В сторонней организации осмотр назначен на 29.11.2018 - якобы большая очередь. По результатам дефектовки 05.12.2018 приходит СМС от АО Альфастрахование с направлением на ремонт.

Вывод: Записываться в страховую нужно заранее (предварительная запись - это супер), если нет желания пролежать в очереди на диване 1,5-2 часа.

Акт 4. Дефектовка.

Напомню, 21.11.2018 записался на дефектовку на 29.11.2018. В назначенное время прибыл на СТО. В полупустом боксе произвели осмотр на подъемнике. Вскрыли заднюю дверь, произвели осмотр поврежденных частей. Внимательно все записали, дали ознакомиться. Чем было обусловлено 8-дневное ожидание мне не понятно категорически - очереди не было, аврала тоже. Осмотр занял от силы 20 минут.

Вывод: В моем случае смысла в дефектовке не было. СТО, которое будет производить ремонт тоже осматривало авто. Те же действия, только вместо подъемника - развал-схождение.

Акт 5. Осмотр в СТО.

Осмотр в СТО АВАЛОН, ООО, центр кузовного ремонта, Новосибирск, Автогенная, 144 к.1  смог пройти только 12.12.2018, несмотря на то, что СМС о назначении от страховой пришло 05.12.2018. По телефону мне сообщили, что документы из страховой еще не поступили, приходят примерно в течении 3-х дней. В общем прибыл 12.12.2018. По результатам осмотра отправили на диагностику - развал-схождение. Тут я время протянул, смог попасть только 15.12.2018. Назначено было на 10-00, прибыл я в срок, но благодаря великому русскому разгильдяйству воплощенному, в этот раз, в лице сотрудника СТО Алексея, я валялся на диване больше часа в ожидании специалиста, который вовремя, я предполагаю, не был предупрежден, что в субботу в 10-00 у него работа. Меня исправно кормили обещаниями "Вот-вот уже сейчас", "еще 20 минут" и т.д. и т.п. В итоге добрых 2 часа я провел в ожидании и это не добавляет хороших эмоций.

Вывод: Человек попадает в ДТП, вины его нет (!!!), это обстоятельства. Но этот человек вынужден терпеть эти издевательства и проволочки, тратить свое время на людей, которым вообще на все наплевать. Это система. На вполне адекватный вопрос самому себе: почему я должен это терпеть? Адекватного ответа нет. Просто вынужден этим заниматься, злиться, нервничать, тратить свое время.

Акт 6. Ожидание.

С 15.12.2018 я терпеливо жду (а на дворе, на минуточку, 05.01.2019) расчета и заказа запчастей. Все верно - 3 недели я жду пока на Тойоту Авенсис 2 поколения (!!!), который встречается на каждом перекрестке, рассчитают и найдут запчасти. Это ведь такой редкий автомобиль, собран в Британии. Наверно Алексей, рванул туда на перекладных, чтобы лично привезти дверь, крыло и пару-тройку деталей по ходовой.

В конце декабря звонил, спрашивал когда загонять на ремонт, Алексей сказал, что не раньше 03.01.2019, мол с этой даты работают. Контрольный звонок 03.01.2019 - смысла приезжать нет, запчасти не готовы или что-то в этом роде. Обещает перезвонить 04.01.2019. Сегодня 05.01.2019 звонка нет и вряд ли последует, пока я сам не позвоню.

Предположение 1.

Тянут время (зачем, сам себе на этот вопрос ответить не могу). 30 дней на ремонт - не уложились - идем в страховую на выплату. Может у них там какие-то сложности, не знаю, но отметать вариант нельзя.

Предположение 2.

После осмотров у меня нет никаких бумаг на руках и 30-дневный срок на ремонт де-юре еще не начался. Потом когда они произведут все расчеты и закупят запчасти, примут автомобиль на ремонт, вот тогда, предположительно, срок и пойдет. А на мои хныканья о том, что я еще 15.12.2018 предоставил автомобиль сделают морду кирпичом, будут стучать пяткой в грудь, что такого не было. Благо я все разговоры записал с ними.

3-ий месяц пошел. Это ведь когда нибудь закончится?