Пользователь

Отдыхали с 20 по 21 марта в номере suite с террасой. Отдохнуть не особо получилось. Стоимость номера 11990р, что мы получаем за эти деньги?

Очень грязный стол на террасе и вся мебель в птичьем помёте. Бронировали специально с террасой, чтобы там сидеть и пить чай. Сидеть элементарно негде и наблюдать в целом эту картинку неприятно, если перевернуть подушки то они тоже в этом же помёте. Если вы продаете номера с террасой, логично что нужно как-то подготовиться к приезду гостей?

В номере не было тапочек, позвонили нам принесли

на полу была грязь, прям около кровати за столиком валялось что-то пластиковое, вопрос к уборке

всё наше нахождение не работал вай фай и связи не было из-за слабого сигнала, дозвонились до ресепшена к нам отправили техника, когда он пришёл ничего не смог сделать и разговаривал на «ты», как это возможно? Где этикет и элементарные правила приличия? Мы же не в хостел заселились за 1000р

Когда звонили уточнить про отсутствие интернета также задали вопрос про воду, потому что в предыдущие заезды всегда в номерах стояло по 2 бутылки воды, в этот раз их не было. Администратор сказала, что они должны идти в комплектацию, на нашу просьбу принести воду, нам ответили: так у вас же кулер есть на этаже

Дак у нас и диван есть на этаже, может нам там спать? Должна быть вода, её не положили, вместо извинений и исправления ошибок нам говорят о наличии кулера в коридоре. Странно.

Клинер принесла воду, постучала и молча стояла, даже элементарного «здравствуйте» от неё не последовало

С одной стороны всё это будто бы мелочи, но из этого и складывается общее впечатление. И когда вместо того чтобы расслабиться и отдыхать, приходится звонить то просить тапки, то воду, то разобраться с интерьером, а в ответ получать неуважительное общение, то впечатление не очень.

Также невозможно дозвониться до ресторана, хотели заказать в номер еду пока были в спа, дозвониться не удалось, пришли в сам ресторан заказ уже у нас не приняли потому что остался час работы. Мы знали об этом правиле, но рассчитывали дозвониться и заказать доставку и всё было бы во время.

На завтраке попалось что-то непонятное в сосиске.

На ресепшене нас спросили стандартно о том как мы отдохнули и на наш ответ «не очень» и описанием проблем мы не услышали даже извините.

Мне очень нравится это место, но желания приезжать больше нет.

Когда я плачу деньги за отдых я хочу чтобы мои вежливые просьбы слышали и уважали. И чтобы администратор не задавала вопросы по скрипту и никак не реагировала, а решала это, элементарно извинениями. Очень неприятные впечатления.

Выражаю огромную благодарность всей команде врачей за спасение собачки Лисички, за ваши добрые сердца, доброту, человечность, искренность, заботу, настоящее желание помочь и любовь к животным! В начале января ночью нашли собачку в тяжёлом состояни, она страшно кашляла, тряслась, была истощена, нужно было срочно ей помочь, начали с мужем искать круглосуточные клиники в интернете, нашли «Атлант» - позвонили, нас очень спокойно и грамотно проконсультировали, мы сразу же поехали в клинику. Нам помогли вытащить её из машины, оказались помощь, сделали все необходимые обследования и мы оставили её на стационаре приходить в себя, в общей сложности пробыла наша найденная Лисичка в клинике около 3 суток, к счастью мы быстро нашли ей нового любящего хозяина и в Рождество забрали из клиники. Прошло 10 дней с момента нашей находки и сегодня новый хозяин прислал мне видео, где собачка бегает, прыгает и радуется, это, конечно колоссальная разница с тем, что было. Она уже стала меньше кашлять и больше возвращаться к жизни, благодарю за правильное лечение и назначение препаратов! И самое главное это как я и писала выше невероятная доброта, которой была окутана собачка. Все сотрудники её полюбили и так трепетно к ней относились, что это просто не передать словами 🥹 Клиника очень сильно помогла нам даже тем, что не выходило в их компетенцию. Включились на 100% в нашу ситуацию! Отдельное спасибо директору Виктории Олеговне за поддержку и за все те действия, которые она сделала для собачки, Человек с большой буквы, действительно, всем сердцем любящий своё дело и питомцев, собственно как и все кто там работает! Вы ангелы на земле, спасибо вам за всё! 🩷

Я впервые сталкиваюсь с таким потребительским отношением к клиентам.

На сайте информация об услугах не соответствует действительности, ввод в заблуждение.

Прошла курс из 7 процедур и не получила никакого результата (он отслеживается в цифрах, а не субъективно, они не поменялись кроме одной зоны в -3 см) как это возможно, если баннеры на сайте обещают результат после первой процедуры?? За что я отдала

23200?

Пришла на первую процедуру специалист мне сразу сказал: с первой процедуры результата не будет, нужен курс - тут спасибо за честность,с одной стороны именно это и сподвигло меня к покупке абонемента, но как оказалось зря

Зачем вводить людей в заблуждение? Покупка абонемента была моей фатальной ошибкой, нужно было сразу сделать вывод о порядочности клиники и уйти, меня по сути обманули с порога

Ощущение дико неприятно от всего, то я стала свидетельницей выяснения отношений владельца с кем-то на повышенных тонах в холле о том, что не нужно устраивать коворкинг — я зачем это как клиент должна слушать? что за уровень базара?

То слушаю какие-то рассказы про отношение к клиентам и как всё здесь непорядочно устроено, просто фу

По сути ваши же сотрудники и подтверждают, что всё это продуманный маркетинг, что какие-то девочки смм для сайта пишут эти небылицы, чтобы круто продавалось, а директор радуется, что люди покупают, доверяя описанию с сайта

Это мерзко. Это разозлило меня ещё сильнее, потому что я оказалась в числе тех, кто поверил в этот обман

Закончив курс, администратор спросила меня буду ли я покупать ещё, на что я сказала «нет, конечно?» в ответ «почему?»

- «потому что нет никакого результата, я разочарована», 0 реакции

Как так можно то? Это ещё раз показывает наплевательское отношение к клиентам и что интерес здесь исключительно денежный

После праздников я позвонила для прояснения ситуации, потому что заплатить 23200 и остаться проигнорированой странно для меня

Описала ещё раз ситуацию на что получила вместо конструктивного диалога, донесение какой-то новой информации, о которой меня не предупреждали, какие-то выводы о том, что я пью ( я алкоголь не пью от слова совсем) к чему это вообще? Ну и конечно же вы сами виноваты, это не волшебная таблетка, ходили не так, пили не то, вы во всём виноваты, мы не причём

Друзья, у вас на сайте написано «результат после первой процедуры», а в клинике мне было сказано «результата после первой процедуры не будет» этого достаточно

вы разберитесь сначала в подходе в своём и в правильности донесения информации, а потом обвиняйте во всём клиента

Ещё раз, я в адеквате и увидеть спустя 7 сеансов идеальную кожу я не планировала, но хоть что-то должно было поменяться

Жаль, очень мне жаль, что стала жертвой маркетинга

Последнее время каждый раз, когда я пишу в WhatsApp для записи на услугу или проживание в отеле у меня портится настрой после ответов ваших администраторов. То перепутают моё имя во время обращения, я корректно на это указываю, передо мной даже не извиняются. Это же элементарные правила этикета. То отвечают односложно, не предлагая альтернативы, не предлагая записи.

Мне бы очень хотелось посетить любимое место вновь, покупаться в красивом пространстве, поесть, на мой взгляд, самые вкусные роллы в городе, пожить в любимом уютном spa отеле, но когда мне отвечают непрофессионально и невежливо желание пропадает.

Пропишите скрипты администратором для общения и ведение деловой переписки.

Уже очень раздражает такое отношение.

Я не говорю про изобилие ненужных смайликов, я говорю элементарно про продолжение переписки, когда клиент всё подробно прописывает и уточняет варианты, а ему в ответ что-то типа: здравствуйте, нет.

а дальше? а предложить подобрать время? а как-то проинформировать?

Буду очень рада если формат взаимодействия изменится и администраторы станут более вежливо, корректно и профессионально вести переписку.