Светка-вредина

Я советую в первую очередь вам вести себя как цивилизованный человек.

Идите уже с Богом, куда шли мимо моих отзывов и комментариев.

Не кликуха, а ник. Что за тюремный жаргон🤦‍♀️

Это сайт для отзывов, очень жаль, что вы этого не заметили. И отзывы здесь пишут в зависимости от качества оказанной услуги, потому они могут быть как хорошие, так и плохие.

Ненависть я вижу сейчас только в ваших словах. Причем именно ко мне. Ведь вы же никого больше не комментировали.

Всего хорошего.

И вместо того, чтобы раздавать тут диагнозы и вешать ярлыки пользователям по нику на портале, лучше бы русский язык подучили. Ну, у вас правда проблемы с пунктуацией. И это всяко будет полезнее, нежели писать подобные комментарии здесь.

Не сомневаюсь, что вы сотрудник клиники, который первый день на флампе, написала один отзыв именно про эту клинику и один коммент, откомментировав именно мой отзыв. 👍

Палитесь.

Вы очевидно со своими покупателями общаетесь также, как в ту смену общались со мной сотрудники в этой клинике.

Ну, и прежде, чем писать о статье якобы недостойное поведение в общественном месте, вы бы хотя бы погуглили. Впрочем также, как и то, что является оскорблением.

А вот привлечь ветклинику к отственности за отсутствие книги жалоб и предложений, хамство - это возможно.

Так а что там анализировать. Справку заказывала я, а не мама. Дату, когда это было, я не помню уже. Справки уже направлены в налоговую на вычет, все нормально. Почему первая девушка не увидела, что в том году было посещение, не знаю. По-моему, она была новенькая, может, не разобралась до конца, как работать с программой. До этого ходили раньше, всегда была одна и та же администратор, в последнее время видели несколько новых девушек.

Наверно, меня никто не спросил, какую вакцину ставили коту, а просто сказали, что да, можно, т.е. априори можно, независимо от того, какая вакцина была поставлена ранее. Это недочет работы ваших сотрудников. Я не помню, сейчас дословно разговор и не помню, спрашивали ли меня, какая была вакцина, суть в том, что мне сказали да, можно и записали на прием. Зато я помню, как ваша сотрудница прыснула со смеху, когда услышала кличку кота. Я надеюсь, что вы это тоже слышали? Или у вас так принято ржать над клиентами и их животными? А что Кузьма Фомич - это очень смешно. А если бы к ней человек с таким именем пришел, она бы тоже от смеха закатилась?

И то, что ваши сотрудники не извинились, не попытались сгладить конфликт, а начали со мной разговаривать через Р - это недочет работы ваших сотрудников.

Мне не предлагали взять вакцину домой, я сама спросила, можно ли так сделать, естественно, я рассчитывала, что она будет стоить явно дешевле, чем 1600 рублей, раз мне вакцинацию озвучили по такой цене. Конечно, я была возмущена, что я зря потратила время, приехав в вашу клинику. Но вы упорно не считаете, что виноваты ваши некомпетентные сотрудники.

То, что вы цитируете здесь какие-то фразы, к чему это? Вам неведомо слово клиентоориентированность. Ваши сотрудники (ни один!), не умеют сглаживать конфликтные ситуации. Да, человек может сорваться, сматериться, накричать, и сотрудники должны уметь сглаживать такие ситуации и решать их, сотрудник не имеет права повышать голос на клиента. И да, я, как человек, который работал в сфере обслуживания, никогда не позволяла себе повышать голос на клиента, я должна была вежливо попросить клиента вести себя корректно, причем несколько раз, и в крайнем случае, если не удавалось утихомирить клиента, я могла позволить себе сказать - извините, пожалуйста, я не буду с вами общаться в таком тоне. Как ваши сотрудники общались - это недопустимо. Но судя по вашему ответу, это норма. Уверена, что если бы меня обматерили, вы бы продолжали их защищаться в духе "сама виновата".

И да, ваша сотрудница повернулась ко мне пятой точкой и хихикала, так по вашему нужно вести себя с клиентом? Что не так с этой фразой? Я констатировала факт. Это было, и это явно должно быть видно на видео.

Да, я попросила жалобную книгу, к чему цитата моей этой фразы? И да, если бы мне ее дали, я бы просто написала жалобу на рассмотрение руководителя, а не пыталась докричаться до ваших сотрудников. Я имею право ее требовать и по первому требованию мне обязаны ее предоставить. Я не увидела комментариев по этому поводу, почему у вас нет жалобной книги, которая должна находиться на видном месте.

Да, мне было неприятно общаться с вашей сотрудницей, мне было противно от ее мерзкого поведения, и я это озвучила, что не так? Она вела себя мерзко и отвратительно по отношению ко мне. Я пришла как клиент, вы накосячили, вместо извинений, меня поливают помоями, я прошу позвать директора, кого-то, кто решит проблему, что я слышу - записывайтесь на прием! Т.е. мне не сказали - Извините, пожалуйста, произошла неприятная ситуация, недопонимание. Мы приносим извинения. Давайте мы запишем вас на другой день, проведем оплату по сумме, которую вам изначально озвучили. А директору мы передадим всю информацию, и с вами в ближайшее время свяжутся. Конфликт можно было бы избежать, если бы сотрудники сказали всего несколько предложений с извинениями, а не устроили ор выше гор.

То, что я назвала вашу сотрудницей толстой невоспитанной свиньей, извините, с толстой свиньей я погорячилась, но то, что она вела себя отвратительно, мерзко и как невоспитанный человек - это было, этого не отнять, и констатировав факт о ее невоспитанности я не считаю, что я ее оскорбила. Ваша Жабина мне предъявляла, что я худая, давайте я это тоже сочту за оскорбление и буду ждать извинений? Может, я комплексую по поводу своего телосложения, кто дал право вашей сотруднице давать оценку мне и моему телу? Я не просила ее об этом. И для меня это может оскорбление. И передо мной никто, кстати, не извинился, тот цирк, что устроила Виктория с поклоном - не в счет.

Вы никак не прокомментировали ситуацию, что у всех абсолютно сотрудников нет бейджиков, что Виктория отказалась назвать фамилию. Хотя, как я уже говорила, клиент может попросить даже показать документы об образовании сотрудника, чтобы убедиться, есть ли у врача вообще ветеринарное образование.

Я не давала согласие на размещение своих видео-изображений где-либо, потому вы не имеете права без моего разрешения этого делать.

Черный список вместо извинений? Шикарно! Еще раз подтвердили, что клиентоориентированность - это не ваше. Вы не единственная клиника в нашем городе, переживу это.

Посмотрела сейчас, да, нашла эти кнопки мой кабинет и выйти, но вот эта кнопка вход/регистрация вверху сбивает с толку. Может, будет возможность как-то это отредактировать в будущем, изменить. К тому же может же быть несколько профилей у семьи, например, а по идее если не нажать на мой кабинет, то не видишь, под каким ты профилем. Возможно, я уже придираюсь, конечно) Или просто привыкла к другому интерфейсу на иных интернет-ресурсах)

Вы бы лучше сделали выводы про товарища Литуева, это не первая жалоба на него!

А почему оценка 4, а не 5, если все понравилось?

Ну, почему же, нашелся хороший, честный мастер, а не обманщик, как и ваша компания, где жена вашего Альберта пишет фейковые отзывы. Но спалилась, ссылку на ВК указала в профиле, упс🤷🏼‍♀