Sovushkin

Очень «интересно» работает интернет-магазин в мобильном приложении.

Товар есть на сайте в наличии, его можно положить в корзину, оформить заказ и оплатить - что, собственно, я и сделала.

Вечером приходит sms: вы оформили заказ, но мы не смогли с Вами связаться - напишите нам в what’s app. Действительно - был 1 пропущенный днём, пишу в WA (почему сами не могут написать - вопрос).

Консультант пишет, что товара нет в наличии, и что завтра мне позвонят. Спрашиваю - какой смысл в звонке, если товара нет в наличии, а у меня в заказе только 1 товар? Отвечают, что при звонке консультант уточнит, что для меня приемлемее - ожидать поступление товара, или отменить заказ. Ну ок, жду звонка.

При этом проверяю товар на сайте - его по-прежнему можно заказать и оплатить. НО именно в моем городе в магазине его нет. Непонятно в целом какое это имеет значение, если я заказываю товар в интернет-магазине - чаще всего товары везут не с местных складов.

На следующий день звонит девушка и говорит, что товара нет в наличии и она делает возврат средств. Спрашиваю - а как же предложить подождать? Она - такого варианта нет, т.к. нет данных когда этот товар будет в наличии.

Деньги возвращаются в этот же день.

Сегодня снова захожу на сайт - товар всё ещё в наличии, его можно купить. И, о чудо, он даже есть в моем городе с пометкой «!товар заканчивается», только вот стоит он на 700 рублей дороже.

Собственно много вопросов к работе интернет магазина, получается он неверно отображает наличие товара, не сохраняет историю поиска, постоянно показывает сообщение о том, что «что-то пошло не так» и «произошла непредвиденная ошибка»🤷🏻‍♀️

У сотрудников горячей линии нет информации о поступлении товара.

Видимо ЗЯ способен работать только по старинке, продавая в руки то, что стоит рядом на витрине, увы и ах.

Бываю в этом магазине часто, раз в неделю точно.

Покупаю то корм, то игрушки, то лакомства-угощения для тренировок.

Ассортимент большой, в магазине просторно, нужный корм всегда есть в наличии, из игрушек тоже можно выбрать то, что нужно.

Единственное - на мой взгляд мало качественной и красивой собачьей амуниции и одежды - всегда заказываю эти товары в других магазинах, к сожалению, не в новосибирских.

Раза три заходила с собакой, т.к. "гуляли мимо", продавцы были рады, улыбались и помогали со "сбором покупок".

Необязательно таскать с собой скидочную карту, можно просто назвать контактный телефон, и на покупку сделают скидку.

А вот продавцы тут очень разные: наверное всё-таки бОльшая часть - приятные и дружелюбные молодые девушки, приобретя товар у которых, выходишь из магазина с улыбкой, но иногда бывают и такие, после общения с которыми, выходишь сочувственно смеясь и размышляя о том, что это вообще было и по какой причине..оО

Особо запомнились два конфликта на ровном месте - первый произошел осенью, для кота нужен был высокий горшок с сеткой, под которую можно засыпать наполнитель (завели щенка и надо было как-то его обезопасить от поедания силикагеля). Видимо из-за того, что горшки стояли высоко, продавец, достав самый верхний - грубо начала восклицать "Да какая вам вообще разница какого он цвета?!" Но почему я должна брать зелёный, если хочу тёмно-серый?) Ну, а после вопроса, есть ли сетки без кошачьей морды с надписью, выслушала тираду о том, что у меня слишком много требований. Теперь, каждый раз, когда какашка проваливается в глаз коту или букву "О" в надписи, а чтобы это убрать нужно открепить ободок, вытащить сетку и выловить то самое из силикагеля, а потом всё собрать обратно - вспоминаю ту женщину - надеюсь, ей приятно))

Второй же произошел на днях: как говорится, ничего не предвещало беды - купила сухой корм, мне предложили взять влажный - я отказалась. И тут меня начали обучать, что оказывается я всю жизнь неправильно кормлю кота. Объяснив, что наш ветеринар считает по-другому, получила ответ, что "сколько ветеринаров - столько и мнений!" (с). В чем тогда смысл упрёка?)

Я понимаю, что надо продать побольше, но не таким же негативным способом. Даже эти, думаю, уже ненавистные многим, собачьи шоколадки впаривают более дружелюбно+)

В общем распрощались, и даже "привет питомцам" не пришлось передавать - бывают же в жизни огорчения!)

Таким образом из пожеланий - побольше дружелюбных продавцов, а также качественной и красивой собачьей амуниции и одежды, хотя бы в ИМ:)

3 раза заказывала сюда доставку товара:

- вежливые и приветливые сотрудники, сюда приятно заходить и общаться;

- доставка товаров была точно срок, в приемлемом виде;

- в кабинки не заходила, но на первый взгляд там всё чисто и аккуратно;

- предложили удобный способ возврата\обмена товара, все операции с выдачей товара, оплатой, возвратом проходили быстро;

- один раз пришлось быстренько зайти за заказом со средней собачкой, никто не возмущался)

Плюсы:

- возможность доставки на следующий после заказа день

- наличие "физических магазинов", удобно в плане того, что первый раз можно выбрать и купить товар в оффлайновом магазине, а потом просто заказывать из онлайн магазина

- бесплатная доставка от определенной суммы

Минусы:

- операторы заявляют выдуманные сроки "ожидания товаров", которые не выполняются

- курьеры не приезжают в указанное время, всегда на несколько часов раньше, потому что "ну давайте сейчас завезу, у вас есть хоть кто-нибудь дома? а то я вот рядом еду"

- маленький ассортимент аксессуаров, игрушек, одежды

- при выборе самовывоза действует цена розничного магазина в день покупки (неизвестная никому), бонусы и скидки на товары действуют только при заказе доставки

В частности пишу отзыв из-за того, что 14 января 2019г. заказывала на сайте шлейку для собаки (Заказ PS-21630096). Перезвонили - сказали, что товара нет в наличии, но можно подождать. Т.к. шлейка нужна, но не в "сию секунду", сказала, что буду ждать, уточнила сроки - озвучили 10-14 дней. Несколько раз уточнила, а точно ли он появится вообще в наличии? Заверили, что да. В ЛК на сайте статус сразу же изменился на "Отменен" - видимо перестраховка на будущее.

Больше со мной никто не связывался, статус в личном кабинете не менялся. Примерно через 3 недели снова позвонила сама, ответили, что данная шлейка уже на главном складе в СПб и скоро приедет в Новосибирск, нужно подождать. Снова несколько раз спросила - а точно ли? Точно появится? Заверили, что да.

Сегодня 13 марта, прошло 2 месяца. Сколько ждать?

5-ого июня оставила заявку на сайте - замена стекла на семёрке.

На следующий день в 6 вечера перезвонил дико вежливый московский сотрудник, всё рассказал, уточнил что требуется, какого цвета нужна «запчасть», сказал, что «забронирует» её и записал меня на следующий день на замену стекла, пообещав что займет всё это действие не более часа.

На следующий день в назначенное время я приехала в сервис центр, за стойкой находился молодой человек, своим видом говорящий "Вы кто, мы в Вас не ждали".

Начала разговор я первой - объяснила, что записывалась, отдала телефон. Он снял чехол, повертел телефон в руках, нервно походил с ним вдоль стойки и бросил его обратно со словами "Мы не сделаем Вам".

Далее состоялся диалог:

- Почему?

- Нет черного стекла в наличии

- Зачем вы меня записали?

- Мы Вас не записывали, Вас Москва записала

- Возможно, но записали в ваш сервис-центр. Почему не позвонили и не предупредили? Почему я должна была явиться сюда, чтобы услышать о том, что Вы не сможете оказать заявленную услугу?

- Вы знаете, нам дается на день две-три запчасти, а по записи приходит пятеро человек, и на всех не хватает.

- Ок, но это не ответ.

Видя нарастающее возмущение, подошел уже другой, менее косноязычный сотрудник, попытался извиниться и залечил сказку про то, что он "сейчас позвонит на склад и через полчаса всё будет".

Через полчаса он мне действительно перезвонил и сказал, что и на складе то всё закончилось, и он обязательно перезвонит завтра, и запишет меня на ближайшее удобное время.

"Ага", - подумала я и положила трубку.

Прошла неделя, разумеется, никто не перезвонил.)

p.s. судя по отзывам других счастливчиков, обратившихся к этим супер специалистам, - оно и к лучшему.