Дарья

Сделали заказ на праздник, чтобы вкусно поесть, разочарованы и огорчены - это все понятно. А теперь по фактам.

1. В сет не доложили порцию роллов. Такое себе мероприятие. Здесь уже видна невнимательность вашего персонала. Предпочту думать так, нежели нас просто пытались обмануть и сэкономить. Хотя не будем исключать и второй вариант.

Забавно, как вы собирались решить этот вопрос. Добавим их к следующему заказу. Что за глупость? Есть мы хотим сейчас- во первых. Во вторых, от того как вы ответите на это решит, будет ли вообще заказ. Ок, довезли эту порцию где то через 1-1.5 часа. Извинения? Нет. Ни в какой форме. То что вы их привезли, не искупает вашей вины. Потому что мы могли бы обойтись и без этого ожидания и выяснения кто прав, а кто нет. Ладно, дальше интереснее.

2. Привезённая порция была кислая. На вкус и на запах. Наверное Вам стоило бы лучше их не привозить. Пишу об этом на тот же номер. Ответ в переписке : «У нас вся продукция свежая и готовится из под ножа. Не свежими роллы просто не может быть.»

а) Из под ножа, значит, что Вы их только приготовили - ок. Но видимо не из свежих продуктов.

б) Что значит - не может быть?😂

Вы прям ручаетесь, что никто из ваших поваров или администраторов не положил намеренно не свежий продукт? Или просто не обратили внимания? Банальный человеческий фактор никто не отменял. Я нюхаю и пробую ролл, и говорю, что он кислый - а вы удалённо говорите мне, что нет?

Смех да и только. Роллы в мусорку, травиться у нас никто не захотел. Не умеете хорошо готовить - учитесь нормально решать конфликтные ситуации. Было бы хоть одно из этого - отзыв бы писать не стала. Удачи в развитии не желаю, у вас уже гиблый случай.

А тем кто прочитает, советую здесь не заказывать роллы. Не портьте себе ни пищеварение, ни настроение.

Не хотела я писать этот отзыв. Сначала связалась с руководством данной организации. Считаю, что всегда нужно давать шанс исправить ситуацию. Но лучше бы вы не исправляли.

Начну сначала.

Подарили мне на день рождения букет с клубникой. Сразу ее попробовать не было возможности. Приехали домой, положила его в холодильник, с надеждой съесть утром. Утром меня ждало тотальное разочарование. Я съела пару невкусных (испорченных) ягод, взяла третью и увидела на ней плесень. Уже после этого я решила осмотреть все остальные ягоды. Целых, и хотя бы выглядящих адекватно оказалось штуки 4. Это дело я сразу отфотографировала и отправила в Директ компании. Со мной связался руководитель, выяснили детали хранения. После чего он пришёл к умозаключению, что это моя вина. Так как клубника не была снята со шпажек прежде чем остаться на ночёвку в холодильнике. Опустим тот момент, что Вашим сотрудникам стоило бы тщательнее предупреждать о всех возможных нюансах, кроме прописанных в инструкции, и то что даже по инструкции время ее хранения не истекло. После долгих объяснений и повторений того, что это моя вина, руководитель смилостливился и предложил мне приехать за боксом с клубникой, так сказать чтобы я насладилась и все таки оценила вкус их продукта.

Немного была удивлена, почему я должна тратить своё время, которого к концу декабря у всех мало. Но ладно, ситуацию решили и слава богу.

Бокс забрал мой муж только 28 числа, т.к времени у меня так и не появилось. Здесь я решила убить двух зайцев. Подарить его подруге на день рождения и дать шанс компании все исправить.

Сейчас чувствую себя полной дурой. Зачем я так рисковала?

Подруга попробовала клубнику через пол часа после того, как я ее подарила и через 2,5 после того как ее забрали у вас. В боксе было 4-5 испорченных ягод. Обидно в двойном размере. Так упасть лицом в грязь с подарком и получить на свой день рождения испорченную клубнику.

Самое забавное, точно такой же бокс от вашей организации ей подарила тетя и с ним ровно такая же ситуация.

До этих двух печальных проколов, я довольно часто заказывала клубнику близким на праздники. Была довольна сотрудничеством и рекомендовала вас друзьям. Сейчас конечно появился вопрос, может свекровь и мама меня просто не хотели расстраивать, тем что мои подарки тогда были мягко говоря не очень?

Расстроена и разочарована работой вашей компании. Никому не советую.

Долго я не хотела писать этот отзыв. Но я уже устала от вашей компании.

Работали с вами около 3х лет успешно, не могла нарадоваться. Вынуждена была перейти на сотрудничество с другой компанией, ребята очень много косячили и я приняла решение, не смотря на неудобства, вернуться к вам. Вот сейчас, думаю, заживу, ребята высший сервис всегда предоставляли, избавят меня от головной боли.

Как раз случился форс-мажор у той косячной компании. Офис стоит без воды. Ну думаю, самое время звонить святому источнику. Звоню, привозят воду день в день, через 2 часа вода уже у меня, доставщики и операторы очень вежливые. Быстро, оперативно, круто! Ну и что, что вода на 120₽ дороже (по 420₽ за бутыль), за то вон как приятно и мозги не выносят. Хвастаюсь всем, какая крутая компания, клиентоориентированность и сервис прям вау.

Думаю, раз так хорошо получилось, то ещё в двух офисах перейду на святой источник. Вот тут начинается вся жесть.

1. Заказываю воду, уже заблаговременно, как положено. Говорю, мне пожалуйста теперь на второй адрес привезите воды. Мне говорят, без договора не привезём. Я говорю, как же так? Привозили же совсем недавно. Воду привезите мне пожалуйста и подпишем договор на месте. И тут оператор начинает со мной совершенно бессмысленно спорить, что не привозили. Идиотизм высшей лиги. Я ей говорю: «Привезли же, вот передо мной 2 бутыля. Накладной нет, потому что доставка экстренная была, из резерва». А она мне: « Не могли Вам привезти воду без договора и документов. У нас так не положено, это невозможно». Окей, я при чем? Вода то у меня стоит. Этот спор из разряда «да-нет-да-нет» продолжался минут 10, и в конечном итоге меня соизволили перевести на другого менеджера. Она без проблем оформила доставку, добавила ещё один адрес, сказала, что договор вместе с водой привезут для подписи. Я думаю, ну слава богу. Все в порядке, просто один раз не повезло с оператором.

Далее, у меня немного поменялись планы, я позвонила и попросила, чтобы мне привезли воду в другой временной интервал. Без проблем заменили.

Ничего не изменили по итогу))) Привезли воду в неудобное для меня время, как позже выяснилось, адрес второй мне тоже не добавили)

2. Заказываю воду я ещё раз.

Опять забавный диалог с оператором. Она мне предложила какую то акцию, я отказалась. Уточнила конечную сумму, мне ответили 1160₽. Я уточняю, почему так? До этого за 420₽ мне привозили. Она что-то там уточняет и говорит мол, конечно, для Вас 420₽. Уточняет удобное время доставки, я говорю 4х часовой интервал, она просит выбрать 2 наиболее удобных часа. Я выбираю.

Пришёл день доставки воды. 2х часовой интервал прошёл, мне уже пора ехать, воды все нет. Звоню оператору, спрашиваю, где вода. Обещали доставить в данные 2 часа. И опять начинается - У нас интервал 4 часа, Вам не могли такое сказать. И опять начинается спор из разряда «сказали - не говорили». По итогу пообещала уточнить у доставки и перезвонить. Ок, приехала доставка. В накладной сумма естественно 580₽ за бутылку, вместо обещанных 420₽. Звоню оператору. И снова разговор в том же духе - Вам не могли такое обещать, у нас вода всегда стоит 580₽. Этот спор был минут 10, прекратился только потому что я задерживала доставщика, не зная, что делать с этой водой. Чем закончился? Словами оператора: «Ну не принимайте воду, можете искать другую компанию, что я могу сделать?». Прекрасно. Отправляю воду обратно. Звоню в святой источник, прошу связать с менеджером по работе с недовольными клиентами. Объясняю ситуацию. Мне говорят, что обращение принято, мне перезвонят. В это день конечно же никто не перезвонил. Перезвонили через 2-3 дня. Попробовали опять начать со мной диалог с фразы: «Такого не может быть». Я выразила своё нежелание спорить с ними ещё раз. И тогда уже начался более вразумительный диалог, в котором передо мной извинились и пообещали поговорить со своими менеджерами.

Вроде бы и закрыли тему, моя душа осталась спокойна, добилась справедливости. Вода стоит теперь 580₽, но смысл мне ее заказывать за такую цену, с таким косячным сервисом, когда я могла бы делать это же за 300₽? Я ценю своё время и нервы, и готова платить больше, только когда это действительно того стоит. Перешла я на третью компанию в двух офисах, ребята пока молодцы и все у нас прекрасно. В одном офисе ещё осталась на святом источнике. Но теперь и там поменяю компанию.

Потому что с момента решения всего этого, мне довольно часто звонят ваши операторы, якобы оформляют доставку в моем районе. Окей, но зачем звонить в промежуток с 9 до 10 утра, и очень настойчиво, по 3-4 раза почти подряд? Я не работаю в пятидневку. В этот момент сплю. Да даже если не сплю, зачем звонить 3-4 раза?? Раз я не беру, значит мне не удобно. Закажу воду, когда это будет мне нужно.

Сделайте какие то скрипты что ли для своих операторов. Стажируйте их одинаково. Один говорит одно, второй другое, третий третье. И что это за решение конфликтных ситуаций: «Этого не может быть»? И по тону понятно, что она не растеряна, а совершенно в этом уверена. У вас зачем голос при звонке говорит, что звонки записываются?? Прослушивайте значит мои звонки. И сами убедитесь, что это все у вас вполне может быть.

Единственное, что радует - доставщики. Вежливые, отзывчивые и аккуратные. Все кто привозил на протяжении 4 лет сотрудничества.

Все. Я больше не буду работать с этой компанией, возможно мой отзыв поможет принять кому то более точное решение.

P.S. Святой источник, ради бога, не звоните мне больше никогда. Ваши операторы меня теперь просто вымораживают.