Citizen

Добрый день, Citizen! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что у Вас возникли трудности с записью на приём. Мы постоянно работаем над улучшением наших сервисов и постараемся решить эту проблему. Все заявки обрабатываются, сейчас трудно сказать по какой причине Вам не поступил звонок. Если запись по-прежнему актуальна, то с нами можно связаться по телефону, оставить заявку на звонок на сайте, либо на сайте совершить запись на прием, а также посредством вотсап. Будем рады Вам помочь!

Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои искренние извинения, если Вы остались разочарованы визитом. Действительно, по техническим причинам время ожидания заказов было увеличено, о чём наша команда предупреждала каждого гостя. Тем не менее, Ваш отзыв уже передан управляющему и с сотрудниками будет проведена соответствующая беседа, чтобы улучшить качество сервиса. Хорошего дня и всегда рады Вам!

Здравствуйте. Очень жаль, что вы предпочли сразу написать негативный отзыв.

В вашем случае цифра оказалась бракованной. Такое встречается иногда в воздушных шарах. И если бы вы позвонили нам сразу, вам бы предложили замену в тот же день.

Мы очень лояльно относимся к клиентам. И бывают случаи, когда действительно брак. меняем без вопросов.

При заказах, сформированных заранее, такие браки исключаются, так как есть возможность проверить шары после надувания некоторое время (протестировать на брак).

Ваш заказ надувался по факту в магазине и сразу отдавался, в данном случае не было возможности наблюдать за шарами.

Добрый день! Благодарим за вашу обратную связь. Сожалеем, что у вас остались такие впечатления от отдыха в зоне «Пляж».

Действительно, утром 6 августа произошёл форс-мажор с бассейном «Луна», и чтобы обеспечить гостям камфорный отдых в чистой воде, службе клининга пришлось увеличить время утренней уборки на 20 минут. Наши коллеги постарались сделать всё максимально быстро.

За 20 минут работы центра, пока продолжалась уборка, в зоне «Пляж» успели расположиться несколько гостей. Мы понимаем, что это могли испортить общее впечатление от посещения. Но, к сожалению, от форс-мажорных ситуаций полностью застраховаться невозможно, и на тот момент чистота воды в локации была в приоритете. В 9:20 все работы в бассейне уже были закончены.

В первый час работы зоны «Пляж», пока гостей немного, можно комфортно отдохнуть в бассейне «Семейный», который имеет такую же глубину и температуру воды, как «Луна». В любом случае, мы приносим вам извинения за доставленные неудобства и очень надеемся на ваше понимание.

Уточните, пожалуйста, обращались ли вы в кассу с электронным билетом? Обслуживание гостей с билетами всегда в приоритете. Возможно, в момент ожидания вами обслуживания все гости были с электронными билетами.

Нам очень жаль, что отдых не оставил у вас приятных эмоций. Надеемся, что вы вернётесь к нам вновь, хорошо отдохнёте и измените своё мнение. Хорошего дня!