Елена

Обратились в салон 19.03.17 , предварительно позвонив 18.03.17 в колл-центр 0890,уточнив работает ли данный офис.Оператор мне направил в СМС комбинацию для запроса ближайшего офиса,выполнив запрос, выяснила что данный офис работает(фото ответа МТС ниже)

У нас радостное событие,покупка смартфона маме и оно полностью омрачено по вашей вине.Для корректной работы необходима замена сим на микро,с этим вопросом и обратились в данный офис по адресу первомайская 39/4.

19.03.17 зайдя в офис мы обнаружили ремонт и спросили у ремонтирующего, работает ли офис,ведь нас направили именно сюда.К нам на встречу вышел юноша,видимо администратор магазина или главный ремонтник,сказал читайте ,все написано на двери.На вопрос,что с офисом и как давно он ремонтируется,так и не ответил.Грубо отправил нас.Пришлось читать объявление на двери,там о сроках не слова.Ближайший офис в академгородке или на улице Восход.

Абсолютно испорчено настроение, изначально отличное от покупки смартфона по трем причинам:

1) сотрудник колл-центра и СМС информирование по запросу от 18.03.17 работают на 0!!! Абсолютно абсурдная консультация и 100% дезинформирование,я еще уточнила ,точно ли работает данное отделение МТС,мне сказали в СМС все корректно.Вопрос ,зачем вы тогда отвечаете на такие запросы ,если это ложь?Мне пришлось потратить 1.5 часа ,чтобы приехать именно в тот офис,который якобы работает,а по факту обман.Я обманутый клиент и всем своим друзьям обязательно расскажу про ваш супер сервис.Я более 7 лет с МТС,видимо зря.

2) ответ главного сотрудника офиса на первомайской,вы где набрали таких грубых людей? Да и то,что идет ремонт это проблема МТС, а не моя.В любых сервисных организациях,работающих с клиентами ,принято извиняться в подобных ситуациях,за то,что по техническим причинам не можете обслужить клиента ,называть причину,сроки устранения,направлять туда где помогут.Здесь же явное хамство:ни здравствуйте,ни извините, просто сухое:на двери все написано.Я несколько раз задала ему один и тот же вопрос и просто нет слов. Если бы в офисе на первомайской ,после ошибки оператора и системы (направили в офис, который не работает) со мной бы просто нормально поговорили и сказали сроки ремонта или куда ехать,я бы не была так возмущена.

3) поскольку меня грубо послали из офиса,мне пришлось звонить 0890 и искать куда мне поехать чтобы все-таки самой решить проблему с офисом.девушка-оператор,сказала что это проблема связана с системой и информирование,но меня то как клиента как касаются ваши внутренние процессы? При чем здесь это,мне важен результат:сим не поменяла,так как приехала в офис который не работает,а в СМС написано что работает ,вот и все.Завтра пн, мама пойдет на работу без нового телефона,спасибо вам за это.Более того девушка в колл-центре,когда я уточнила какой еще офис есть рядом с первомайской,так и не смогла ответить на мой вопрос,то ли что то она там в системах не видит,то -ли адреса не знает,то ли еще что.

Попросила девушку чтобы мне перезвонил робот для оценки ,перед звонком отправила 0 а робот так и не перезвонил.Совпадение?Не думаю.

Если бы мне вчера в СМС пришел корректный адрес сегодня я была бы там и мама уже бы наслаждалась новым телефоном.

Спасибо вам за отвратительную работу.

Мой любимый МТС,который рядом и всегда поможет.

ЕЛЕНА 89134607039

Добрый день!К плюсам данного магазина могу отнести то,что рядом с ним удобная транспортная развязка и отсутствует очередь на кассе,это свидетельствует о внимательности администратора магазина к клиентопотоку и грамотном распределении кассиров в теч.рабочего дня/смены.

К минусам могу отнести расположение терминалов на кассе,а именно тот факт,что терминал для безналичной оплаты расположен не к покупателю,а к кассиру.Когда происходит оплата покупок безналичным путём ,вводится пин-код банковской карты(абсолютно конфедицианальная информация)и из-за расположения данного устройства кассир его может запомнить и использовать в дальнейшем(что целиком и полностью противоречит правилам использования банк.карт).Первый раз увидев данную ситуацию,я возмутилась и обратилась к кассиру Рахимову ,с вопросом о расположении терминала,на что он мне ответил,что персонал магазина не думает об этом.Я решила,что до этого возможно упустили этот момент и сейчас вместе с руководством магазина решат вопрос с терминалом, но нет,в очередной раз заплатив безналичным путём я увидела ту же картину: pos -терминал расположен к кассиру таким образом,что покупателю нужно вводить пин-код своей банковской карты,смотря на него снизу вверх.Второй риск данной ситуации в том,что возможно с картами клиентов начнут происходить несакнционированные снятия и все вопросы будут адресованы к вашему магазину,так как кассир видит всю информацию, необходимую для совершения мошенничества. Обезопасьте себя в первую очередь!

Уважаемое руководство магазина!

Я искренне надеялась,что сказав вашему кассиру Рахимову вам передадут информацию и вы исправите ситуацию, но как показывает практика у вас видимо не принято совершенствовать свою работу, операясь на обратную связь от покупателя.

Не вижу другого выхода,как сказать вам об этом здесь и попросить принять меры для установки терминалов в соответствии с правилами использования данных устройств, ориентируясь в первую очередь на покупателей.

Хочу поделиться с вами ужасом,связанным с посещением данного заведения 06.11.2015.Моих друзей избили случайные прохожие с улицы ,а охрана бездействовала.Персонал ведет себя отвратительно, не выполняя своих должностных обязанностей. С моими друзьями случилась следующая ситуация:ребята разговаривали в маленьком помещении между выходом и гардеробом и туда заглянул парень с улицы, попросив сигарету. Получив отказ на свою просьбу он начал ругаться матом и вести себя агрессивно. Аргументы о том, что сигарет нет его не особо волновали. Через пару минут с улицы забежали еще два парня в верхней одежде и восприняв отказ на их просьбу как личное оскорбление ,начали наносить удары моим друзьям. Мы не знали как вести себя в данной ситуации, ведь мы живем в цивилизованной стране, где люди решают спорные ситуации на словах, а не таким образом. Мы обратились За помощью к охране и здесь началось самое интересное. Охранник (сотрудник ГБР) выглянул из бара ,окинув взглядом все происходящее решил не вмешиваться и просто стоял рядом. Несколько раз его слезно просили помочь, но он сказал что это "пацанские разборки" и пусть разбираются сами...Туда же подошел гардеробщик, смеясь сказал что мол "поделом вам". Мои друзья зашли внутрь и попросили администратора вызвать полицию. Девушка сказала, что она не знает как это делается с городского и пусть вызывает тот, кому это нужно... В то время как ехал наряд полиции этот же сотрудник ГБР вышел на улицу и мило беседовал с тремя сомнительными личностями, которые несколькими минутами ранее наносили побои...Не называю имя этого человека поскольку на все наши просьбы назвать его он отвечал негативно и говорил что он не обязан это делать. В итоге у моих друзей сотрясение головного мозга и два выбитых зуба.Вот что стало итогом халатности сотрудников данного заведения по отношению к клиентам. Что за бардак твориться у вас там? Куда смотрит руководство?!Как могут у вас работать такие некомпетентные сотрудники? !Чем обоснованно присутствие сотрудника ГБР, если не тем, что он должен следить за порядком?Какой его прямой функционал? К кому мы должны были обратиться за помощью? Получается любой может с улицы зайти и напасть на ваших гостей?А персонал будет в роли наблюдателя? А если бы у них было холодное оружие? Страшно представить чем могло обернуться для нас посещение этого места.Мы хотели хорошо провести время, пообщаться, а в итоге вернулись домой покалеченные. Позор вам! Мы живем в то время, когда клиент и сервис на первом месте.Для вашего заведения абсолютно чужды всемипринятые ориентиры обслуживания.

Здоровье это самое важное ,что у нас есть поэтому

я жду от вас ответ какая работа вами произведена с сотрудником ГБР, который работал 06.11.2015 и его ФИО.Мой друг в больнице и мы надеемся на ваше понимание и сотрудничество.