Алёна Кунгурова

Товарищи, пишу вам отзыв, потому что просто больше нет сил терпеть. Я думала, что это повторится раз, два, но это происходит КАЖДЫЙ раз, когда я к вам записываюсь. Меня абсолютно устраивает качество получаемой услуги, за редкими мелочами, на которые я почти не обращаю внимания, но работа ваших администраторов это просто "что-то". Повторюсь, маникюр и педикюр, на который я хожу, всегда отличный. Соотношение цена-качество-местоположение хорошее!

КАЖДЫЙ раз, когда я записываюсь в ваш салон мне звонят и пишут по несколько раз, подтверждая бронь. Могут подтвердить в вотсапе, а потом снова позвонить, или наоброт. Обычно это происходит, когда я на работе, отвлекает, не очень история.

И КАЖДЫЙ раз время, на которое я записываюсь онлайн, заранее планируя свои дела, не устраивает мастера или администратора, уж я не знаю. Мне звонят и ВСЕГДА просят передвинуть запись. А иногда пишут. "Придите на полчаса пораньше, попозже, или вместо 11.00, приходите в 9.00". Какие-то вечные ошибки и проблемы с программой Yclients, на которой работают 99% всех салонов, куда я ходила в жизни, и НИГДЕ нет никаких проблем, только у вас. Если вам неудобно принимать клиентов в какие-то определенные часы, то закройте их для посещения! Я всегда прихожу вовремя, всегда прихожу в принципе, если записалась. Если не получается, отменяю запись заранее. Я, блин, идеальный клиент. Я понимаю, что вы хотите напихать как можно больше записей, передвигая всех на удобное для вас время, а вы думаете о своих клиентах, которым тоже удобно записаться онлайн и не думать больше об этом, которые планируют своё время? В последний раз я пришла на свою запись где-то без 15 минут, в итоге просидела еще 20 минут сверху, ожидая, пока мастер закончит с предыдущим клиентом. Потом она меня пригласила со словами: "Давайте начнем пораньше", на что я ответила: "Я была записана ровно на 17:00, а не на 17:30". Как так получилось, какого черта происходит в голове у ваших админов, я не понимаю.

Прилагаю скрины странной переписки, которая как-то случилась в Вотсапе. Записалась я чуть ли не за пару недель до посещения на удобное время, которое полностью было свободно у мастера на тот момент.

Решила приобрести в подарок сертификат в ТЦ Галерея, на стойке информации мне выдали карту, сказали, что оплачивать нужно на терминале, вводя нужную сумму. Сертификат я оформила на 10000, опции оплаты наличными на этом терминале нет, прикреплен только терминал для оплаты по безналу, как и в любом магазине. В руках у меня была наличка и кредитная карта, с которой я и решила рассчитаться, чтобы не ходить и не класть деньги на дебетовую.

Каково же было моё удивление, когда я увидела, что за эту операцию банк снял с меня комиссию, будто я сняла наличные с кредитной карты, стала выяснять, данная операция отображалась, как пользование какой-то кредитной организацией Спарта. Мне, конечно, абсолютно все равно, как вы мутитесь, дорогая Галерея, но вы хотя бы ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ ЗАРАНЕЕ своих клиентов, приобретающих сертификат.

Считаю, что данную комиссию, снятую банком, вы мне должны вернуть, т.к. ни ваш сотрудник на стойке информации, ни на вашем терминале никакой информации о том, что я сейчас буду оплачивать деньги какой-то кредитной организации нет.