Фотолэнд

Являюсь постоянным покупателем рам в Фотолэнде, но в последнее время неприятно удивлена.

Хотела купить светлую раму, которая продается на протяжении нескольких лет, беру такую часто. Но на прошлой неделе увидела на этой раме косяк - царапину. Покупать не стала (она была в единственном экземпляре), продавец сказала, что можно заказать, я сделала заказ на доставку двух новых таких рам в магазин. Сегодня зашла, чтобы купить - а рамы привезли совсем другие (на фото-коллаже слева ожидаемая, справа - какие пришли), и это только уголок, а целиком вживую разница еще более заметна. Артикул тот же, как утверждает девушка-продавец, я спорить с этим не буду, но рама то - другая! Человеку, который далек от колористики, багетов и т.п. - будет все равно, кто то и разницы не увидит, но для меня такие различия критичны - другой рисунок (разные полосы), другой оттенок (холодный/теплый), цветовая гамма (белый/бежевый). Очевидны же отличия, почему не сделали через снятие производства одних рам и поступление новых? Не ввели бы меня в заблуждение на прошлой неделе, и у меня было бы время сделать багет в мастерской. Теперь пришлось купить что есть.

Цены поднялись на 30% (резко причем, за 1 день), а качество упало - царапины на рамах (фото тоже приложила), раньше такое было редкостью. Спросила, будет ли скидка на раму с царапиной, ответили - нет.

Вам совсем безразличны клиенты?

11.11.24 Дополнение к отзыву. Оценка изменена после реакции компании на мой комментарий.

Вообще хочу выразить благодарность за два важных для меня фактора:

- оперативный ответ на флампе с объяснением ситуации

- звонок от руководства с еще более подробным объяснением и предложением по решению моего вопроса.

Очень ценно, когда компания не просто делает отписку и дает скидку, а индивидуально подходит к урегулированию возникших проблем. Теперь могу точно сказать - не безразличны клиенты)

Летом 2024г. я обратилась в багетную мастерскую. За мою работу взялась Торгунакова Мария. Очень рада, что эта девушка занялась моим изделием. Внимательно выслушала мои пожелания. Где-то со своей профессиональной точки зрения предложила свои идеи. В результате обширной работы, так как изделие было не простым, итог получился великолепным. Хочу выразить свою благодарность Марии за внимательное и душевное отношение к клиенту. Спасибо Вам огромное.

Обращалась в багетную мастерскую за оформлением своих живописных работ. Качеством обслуживания и выполненными рамками осталась очень довольна. В первый визит рамку нужно было изготовить как можно скорее и специалист подобрала материал, который точно был на складе и к обозначенной дате все было готово. В этот раз такой спешки не было, мне подобрали оптимальный вариант рамок для работ в нужном мне ценовом диапазоне. Благодарю всех сотрудников, к которым обращалась, фотоцентр и багетную мастерскую! Желаю дальнейшего развития, успеха и благополучия!

Приехал в Новосибирск из далека. Сдавал фотоаппарат Nikon D850 и объектив Nikkor 24-70G ED.

Снимки получались слегка подмыленными и после небольшого падения зум в одном месте подклинивал. но автофокус работал без нареканий.

Отнес на диагностику (что можно сделать с подклиниванием зума), чистку матрицы и юстировку. Заплатил 2500, т.к. матрица FX.

В итоге: матрицу не чистили (контрольный снимок не показали), на руки получил объектив, в котором вообще перестал работать автофокус (по сути, мертвый объектив). Появилось легкое биение от люфта. Мастер сказал: "все так и было". Конечно, в голову лезет всяка ерунда типа: мастер заменил дорогостоящий мотор автофокуса на сломанный и т.п.

Т.к. мастера не было на месте (хотя заранее просил, чтобы в этот день он был на месте), пришлось сдавать без описания в акте о приемке (только договор на руки получил).

Ребята, если в первый раз понесете на профилактику и ремонт свою дорогостоящую технику. требуйте. чтобы в договоре или прилагаемому акту о приемке на ремонт техники. было прописано состояние техники во избежание недоразумений и подозрений, а также соблазнов.

Из "плюсов" - работа менеджера Татьяны.